携程发布年度《中国酒店用户点评报告》

□ 晓 霞　　2010年2月8日，中国最大的酒店预订和点评网站
携程旅行网发布了2009年度《中国酒店用户点评报告》。报告显示，2009年是中国在线旅游业酒店点评爆炸式增长的一年，携程全年酒店点评数量增长超过了300%。　　携程旅行网酒店业务高级总监杨蕾表示，根据统计，2009年国内点评活跃程度最高的5个省市分别是安徽、江苏、湖北、上海和天津。其中，安徽的活跃度为 15.9%，2009年平均每6.2位酒店预订用户就发表了1次点评。点评活跃程度最低的是内蒙古、宁夏等省。她表示，点评活跃程度与在线旅游在当地的普及程度、当地居民的消费习惯均有直接关联。　　杨蕾透露，以携程旅行网为代表的在线旅行服务公司开通酒店点评功能以来，用户提交的点评数量一直呈现出高速增长的势头，客观、公正的酒店点评也得到了越来越多人的青睐。从2006年起，携程每年的酒店点评增长率在40%左右，尤其在2009年呈现出爆发式增长态势，增长了348.5%。　　携程酒店专家分析，这种情况一方面源自酒店在线预订量的快速增长，以携程旅行网为例，2009年四个季度酒店预订营业收入增长率分别为：9%、14%、38%、31%；另一方面源自酒店用户点评习惯的逐渐养成，用户更乐于分享个人入住感受。随着酒店在线预订的快速发展，酒店点评用户数不断壮大，订单点评率和人数点评率都呈增长态势，这些都成为2009年酒店点评量爆发式增长主要原因。　　专家还分析，用户点评习惯的形成，说明酒店点评的大力推广取得了较好的推动作用。以携程为例，2009年就专门推出了“评酒店，赢东南亚游”、“酒店私访团”等活动，鼓励用户参与到酒店点评中来，取得了显著的促进作用。单是“酒店私访团”活动，就吸引了近10万客人参与。　　当然，随着酒店点评越来越热，点评的真实度也受到了广泛关注。杨蕾也呼吁，希望更多企业采取评论功能仅向入住用户开放的方式，确保点评的客观公正。据悉，携程是最早采取酒店点评功能仅向入住相关酒店的客人开放的在线旅游网站。　　携程旅行网是中国最大的酒店预订和点评网站，国内合作酒店超过1万家，在国内排名第一。同时，携程还拥有100多万条客观、真实的酒店点评，在国内也遥遥领先。