惠普召回太轻算不上惩罚

“3·15”来了，惠普笔记本成了众矢之的。日前，“惠普电脑质量问题公益律师诉讼团”向国家质检总局提交了行政申诉状，而全国已有90多名律师加入了维权团队。记者最新获悉，国家质检总局相关负责人昨日向媒体表示，已接到消费者对惠普笔记本电脑质量问题的相关投诉，国家质检总局高度重视，已组织开展调查。　　律师团：　　收到3000多维权意向　　早在今年1月，本报就率先对惠普笔记本遭遇组团维权进行了连续报道，众多具体案例指向惠普笔记本花屏、黑屏、闪屏、死机、显卡过热等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531S等，被惠普用户称为“显卡门”、“闪屏门”事件。　　报道刊登后，来自全国各地的“惠普问题用户”纷纷致电本报，希望加入维权行动。随后，《每日经济新闻》、《北京日报》、《长江商报》等数家国内外媒体陆续对惠普遭集体维权进行了报道。互联网上质疑惠普的声浪此起彼伏，传遍大江南北。“我们已经收到3000多份维权意向，其中与350人签署了维权委托书。国家质检总局已经收到了我们提交的行政申诉状。”维权律师团副团长、北京市盈科律师事务所王昱丰律师昨日向记者透露。　　据该行政申诉状所述，自2007年以来消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。　　除了质量问题，不少消费者还质疑惠普在提供售后服务过程中也存在侵权行为。浙江惠普笔记本用户阮啸发现电脑出现“黑屏”和“显卡过热”问题，由于惠普对此问题持强硬态度，阮啸选择了将中国惠普有限公司告上法庭。据介绍，从2009年8月30日至2010年1月12日，阮啸使用的惠普笔记本三次送往惠普售后维修部维修，都未解决问题，阮啸在工作人员拆机查看主板CT号码的时候还发现了主板标签下面没撕干净的标签。也就是说，这台笔记本电脑在出厂时就使用了旧的主板。　　申诉请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的问题笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。　　进展：　　问题引中消协重视　　截至记者发稿，针对惠普“黑屏门”、“闪屏门”，全国各省市区的惠普维权QQ群至少有25个。记者注意到，在“央视3·15十大行业满意度调查问卷”、“人民网启动全国首届消费电子质量与售后大调查”等网页上，均出现了惠普笔记本用户维权的身影。　　3月12日，中国消费者协会新闻部有关人士向记者表示，对于众多消费者投诉惠普笔记本质量问题，中消协态度明确：如果惠普笔记本存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据中国的相关法律法规，采取有效措施，及时消除危险，维护消费者的合法权益。　　记者了解到，此前武汉市消协发布的2009年度九大投诉案例中，“惠普笔记本质量问题”被通报。据公布的数据显示，2009年，武汉市共受理惠普电脑投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。　　期待：　　新法为召回提供支撑　　中消协秘书长助理、前投诉部部长王前虎表示，虽然我国目前还没有专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但按照现有的法规，厂商有义务做好善后处理，使消费者得到合理补偿，并避免消费者受到二次伤害。他认为媒体所说的召回算不上惩罚，而且也远远不够，“太轻了，惠普公司除了应该召回或维修问题笔记本之外，还应赔偿消费者由此导致的经济损失，包括租用电脑的费用、维修打车费用、通讯费等。同时惠普公司还应该根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律的规定，采取有效措施，及时消除隐患，维护消费者的合法权益。”　　维权律师团副团长王昱丰表示，惠普作为全球第一大PC厂商，处理目前的质量危机，态度十分冷漠。前不久，有惠普用户提供的一份电话录音透露，在商量笔记本更换问题时，惠普售后服务人员表示，要解决产品问题，必须先到消协撤诉，且同惠普公司签订所谓的《备忘录》，对此事承担保密责任。“惠普企图通过个别‘公关’掩盖质量问题，最后不得不应对更大的危机。”　　“质检总局已经确认收到我们的申诉状，我们正在等待答复。”王昱丰介绍，目前中国明确召回的产品只有药品、汽车、食品、儿童玩具四种，尚无明文法律规定笔记本电脑可以召回，缺陷产品召回制度滞后。不过，这种情况有可能在今年7月1日后得到改观。将于7月1日起正式实施的《中华人民共和国侵权责任法》，其中第46条明确规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”　　“这意味着从7月1日起，一切有缺陷而没有警示的产品都有可能被召回，我们希望这一条款能成为相关部门要求惠普召回问题笔记本的法律支撑。”王昱丰说。　　业内人士指出，惠普能够成为笔记本市场的老大，利用的是消费者对惠普品牌的信任，但这种信任是建立在惠普的成本优化不损害产品品质的基础上的，如果这次消费者集体投诉事件危机得不到妥善处理，惠普的品牌信誉将大打折扣。　　记者 许小溯