社会化媒体中品牌声音管理的8大规则

有越来越多的企业开始在社会化媒体上发出自己的声音。在开始阶段他们发出的是雷同的生硬的广告声音，在接下来的阶段发出的是自由的无选择的小鸟啁啾一样的声音，到现在，他们中的一部分已经开始选择发出品牌声音。企业在社会化媒体上和消费者沟通的时候，从品牌的战略要求出发，发出有内容定位和风格定位的独有声音，叫品牌声音。对这种品牌声音的管理，叫品牌声音管理。有一个游戏叫说话传递，就是第一个人讲一句话给第二个人听，第二个人再传递给第三个人听，以此类推，常常不超过五个人就会发生内容偏离。品牌声音管理很象这个游戏，寻找和组建能够懂得你声音的传递者队伍固然很重要，但是对第一个人发出的声音进行严格的专业的管理更重要。有一些企业，在如何通过社会化媒体发出品牌声音上积累了一些经验，他们做得很认真，制定了一些游戏规则严格管理第一个人发出的声音，不希望在一开始的时候就发出被人误解的声音。第一个规则，他们都成立了专门的社会化媒体传播的管理部门，对播报人有统一的培训，明确品牌声音的内容定位和风格定位，杜绝过多的随意性，保持品牌声音的一致;第二个规则，关注和比较新出现的社会化媒体，考量企业特定客户的数量，只选择适合传播自己品牌声音的社会化媒体和平台，一旦选择就努力做好;第三个规则，对精心培养起来的热情粉丝或者
意见领袖，保持敬畏的态度和尊重，邀请他们参观企业，组织他们在QQ群里交流，保证在传递品牌声音的时候不走样;第四个规则，选择社会化媒体的主阵地，规定自己在上面的品牌声音要有连续性，每天都要有品牌声音，经常举办话题活动，对热情受众有回复，对活跃粉丝有奖励;第五个规则，注意品牌声音传播的多元性，有免费试用活动，有知识问答活动，有企业新闻报道，有视频和图片展示，有明星代言或者参与，有各种竞赛……。形式可以多样，但它们都会体现品牌的核心价值;第六个规则，注意搜集和传播属于自己的故事或者案例，一个真正意义上的好故事(案例)是品牌声音最为重要的内容;第七个规则，企业的CEO要经常检查社会化媒体上自己的品牌声音，对走样的声音要及时纠正，有条件的要建立CEO的博客和微博，示范企业的品牌声音;第八个规则，让品牌声音处在一个生态圈里，将企业的微博、博客、网站、社区、电话服务中心、主流媒体报道都链接起来，让受众有可能在企业的不同社会化媒体上聆听到品牌声音的全部内容。