营销人想像的数字">营销方式往往与消费者想的不一样，如果脱节比较多，则营销效果自然不会好。营销人需要知道其间的差别，并采取一定的策略以弥补鸿沟。
ExactTarget最新的报告用了一个很有意思的标题《来自火星的营销人》（Marketers From Mars），不知是否想说明营销人有时与消费者生活在两个星球？
一、营销人与消费者基本在线特征有别
据ExactTarget的报告，其划分了三类用户，这三类用户中营销人与消费者的比例有差别：
第一类人为Subscribers，指至少每天接受一封基于许可的电邮。这类用户中，营销人与消费者区别不大。营销人中比例为98%，消费者中比例为93%。
第二类是为Fans，指在Facebook上至少成为一个企业或品牌的粉丝的活跃用户。这类用户中，营销人与消费者区别很大。营销人中比例为86%，消费者中比例为58%。
第三类用户是Followers，指在Twitter上至少关注一个企业或品牌的活跃用户。营销人与消费者区别很大。营销人中比例为61%，消费者中比例为12%。
二、营销人与消费者数字交流行为有别
据ExactTarget的报告，其对三类平台的使用调查后发现了区别：
第一类是Email：45%的营销人愿意通过电邮与品牌进行交流，36%的智能手机用户愿意通过电邮与品牌交流，49%的非智能手机用户愿意通过电邮与品牌交流。
第二类是Facebook：21%的营销人愿意通过Facebook与品牌进行交流，31%的智能手机用户愿意通过Facebook与品牌交流，26%的非智能手机用户愿意通过Facebook与品牌交流。
第三类是Twitter：45%的营销人愿意通过Twitter与品牌进行交流，36%的智能手机用户愿意通过Twitter与品牌交流，49%的非智能手机用户愿意通过Twitter与品牌交流。
三、营销人与消费者认为影响购买决策因素有别
对于Email：93%的营销人的购买决策直接受到电子邮件所看到的信息的影响，而仅有49%的在线消费者说其购买决策受到电邮所看到信息的直接影响。
对于Facebook：41%的营销人的购买决策直接受到Facebook所看到的信息的影响，而仅有21%的在线消费者说其购买决策受到Facebook所看到信息的直接影响。
对于Twitter：25%的营销人的购买决策直接受到Twitter所看到的信息的影响，而仅有9%的在线消费者说其购买决策受到Twitter所看到信息的直接影响。
可见，营销人与消费者在Facebook及Twitter信息对购买决策的影响力方面的感觉是差别较大的。
四、营销人与消费者每日所用渠道有别
如本文开头的那张图所示，营销人与消费者在每天所用的媒体渠道上区别为：
在电邮使用方面：营销人与消费者每日使用比例较为接近。
在短信使用方面：差别较大。营销人使用比例为84%，智能手机用户使用比例为74%，非智能手机用户使用比例为38%。
在Facebook使用方面：差别较大。营销人使用比例为78%，智能手机用户使用比例为66%，非智能手机用户使用比例为50%。
在Twitter使用方面：差别较大。营销人使用比例为48%，智能手机用户使用比例为31%，非智能手机用户使用比例为10%。
在Pinterest使用方面：差别较大。营销人使用比例为17%，智能手机用户使用比例为25%，非智能手机用户使用比例为8%。
在Instagram使用方面：差别较大。营销人使用比例为16%，智能手机用户使用比例为22%，非智能手机用户使用比例为4%。
在Foursquare使用方面：差别较大。营销人使用比例为11%，智能手机用户使用比例为20%，非智能手机用户使用比例为4%。
由此可见，在短信、Facebook及Twitter等方面，营销人的使用劲头比消费者高，而在Pinterest、Instagram及Foursquare等方面，营销人的使用劲头则不如消费者高。
五、营销人与消费者所想营销方式有别
在喜欢的公司或品牌的营销该在哪些渠道花费营销时间与资源这个问题上，营销人与消费者的差别也不小，主要差别在于：
关于电邮方面：营销人与消费者211.html">觉得该花营销时间与资源的比例分别为26%与33%。
关于产品内容方面：营销人与消费者觉得该花营销时间与资源的比例分别为25%与14%。
关于相关主题方面：营销人与消费者觉得该花营销时间与资源的比例分别为23%与6%。
关于智能应用方面：营销人与消费者觉得该花营销时间与资源的比例分别为23%与7%。
关于Twitter使用方面：营销人与消费者觉得该花营销时间与资源的比例分别为12%与5%。
关于店内帮助方面：营销人与消费者觉得该花营销时间与资源的比例分别为8%与12%。
关于Foursqaure使用方面：营销人与消费者觉得该花营销时间与资源的比例分别为4%与1%。
由此可见，在多数方面营销人与消费者在营销时间与资源的花费上想法区别较大。
六、如何弥补营销人与消费者间的鸿沟
虽然上述调查为美国的调查数据，但对国内营销人是非常有参考价值。营销人在使用各类数字媒体时校对比较超前，但可能与消费者不太合拍。因此，需要注意以下策略以弥补之间的鸿沟：
第一，要区分营销者和消费者数字行为的差别。
第二，评估数字渠道时要基于消费者偏好。
第三，要避免个人偏见，从而更好地接触消费者。
第四，新型渠道或方式需要进行引导。
总之，营销人千万不能完全凭自己的喜好来判断消费者的喜好，要在及时接触了解各类前沿数字渠道特点的同时，了解消费者的对各类数字渠道的熟悉程度及使用习惯。避免偏见及适当引导对弥补鸿沟非常有必要。