智能分析云的供应商必须定义云中需要包含什么样的服务、">基础架构和软件。在某种程度上，决定使用哪个软件和硬件取决于云中提供了什么样的服务。这取决于非功能性需求，例如，可用时间、响应时间或用户数量。在这一节中，我们将讨论供应商必须要考虑的因素，以及必须做出什么决定才能尽可能详细地定义服务。我们也将举例说明为什么在实验室环境中选择这些细节。
服务请求者负责添加到云中的业务智能应用程序。应用程序由报告和数据（如果合适的话）组成。这类应用程序包含某些需要且必须添加的用户组，例如云用户和云超级用户。
确定和记录细节后，这些细节就可以充当智能分析云服务供应商和服务请求者之间的协议基础。细节包含在双方达成共识的文档中。
服务范围
首先，服务供应商必须决定服务的范围。考虑因素包括所需提供的组件、可用的环境、以及是否包括支持和支持的等级。服务供应商必须定义当请求者需要多种软件级时如何继续。
示例 1 展示了范围的考虑因素。
示例 1. 实验室环境中智能分析云的范围
在适合生产的最新 Cognos 版中开发、测试和生产的公共基础架构（适合生产的评估由智能分析云供应商完成）。
智能分析云供应商将交付基础架构，并为共享的 Cognos BI 生产环境提供操作支持服务，这也包括第 3 级问题的 Cognos 产品支持。该托管环境将仅用于传送报告内容。这并不意味着该环境将用作数据交付机制。例如，尽管可以交付 100000 行 CSV 数据，但不允许用作交付机制。
智能分析云供应商要提供内容和安全的管理，因为智能分析云适合部署到开发、测试和生产环境。这包括将内容从开发推进到测试再到生产，创建新文件夹，将用户组安全应用到文件夹，创建用户组并将其安全性应用到数据源，连接并启动。
如果服务请求者“必须”移动到比当前产品级别更高的软件中，智能分析云供应商就可以适应新的试用和生产环境。请求者将要承担安装和新生产环境成本，直至整体生产环境升级至该级别，在该级别上，请求者将返回各个命名用户费用。
专用功能的访问
在“服务范围” 中已经设置了智能分析云的范围，云供应商现在必须定义允许哪个用户组或者 Cognos 角色使用哪个 Cognos 组件。此外，他们还必须决定在哪个级别对各个服务请求者的用户组进行管理。示例 2 显示了您可能想要设置的样例边界。
示例 2. 样例边界声明
服务请求者将使用一个标准的 Cognos 连接界面，用 Cognos 浏览器在公共文件夹中处理交互报告，并查看报告输出版本。服务请求者拥有用户组，并负责执行组的创建和管理。他们还要维护用户组成员列表。公共文件夹的调度报告仅限于管理员，或者有授权/训练有素的应用程序管理员。
请求报告计划的方法需要通过已定义的功能用户 ID。报告输出的删除/过期要以年龄和业务理由为依据。如果报告规范未超过两年，或者在六个月内没有任何活动，那么将不会删除。云超级用户访问 Query Studio 和 Report Studio的权限仅限于部分用户群。用于 Query Studio 和 Report Studio 的程序包需要处理限制。存储是指存储到“我的文件夹”，而不是“公共文件夹”；交互报告必须在 10 分钟内处理完。批量/调度报告必须在 30 分钟内处理完。
治理
服务供应商必须定义治理过程：
如何将测试环境移动到生产中，以及使用什么工具？ 是否能将现有报告结构提供给其它有相同需求的其他部门？
在实验室环境中，我们决定使用这样一个工具，在某种程度上该工具将引发变更并允许跟踪。该工具的功能和实施细节在第 66 页第 6.2 节的 “新员工培训程序”，以及第 211 页第 12 章的“新员工培训程序”中进行了介绍。新员工培训过程和涉及的角色将在第 253 页第 16 章进行介绍。
如示例 3 中的样例所示，您可能想要使用新员工培训程序来执行样例。在样例实验室环境中，我们允许其他用户组使用现有的报告结构；然而，这在很大程度上取决于用户组的类型以及实施何种程度的再利用。
示例 3. 治理实施的考虑事项
服务请求者通过新员工培训程序中提供的新员工培训流程和服务启动到下一阶段的升级。升级周期时间通常少于 48 小时，前提是所有标准记录都已提供。升级请求由新员工培训流程和程序进行管理。
智能分析云供应商将会管理在任何开发或者测试环境下运行的所有报告，以便为其他服务请求者保存服务。
支持
服务供应商必须决定各个环境得到的支持类型，还必须关注生产、开发和测试环境的差别，例如，和周末相比工作日的响应时间。如何报告事件和问题？可用什么样的严重等级，它们是否会被区别处理？示例 4 展示了必须制定的几个关于如何支持云解决方案的决策。这些决策还会影响系统管理架构中的选择。当提供全面的智能分析云支持时，事件管理、更改管理和监控必须可用。虽然事件和更改管理在 IBM 红皮书中没有介绍，但监控架构及其组件在“OSS：监控和活动管理”以及“监控”章节中有介绍。
示例 4. 提供应用程序支持的决策
对生产严重度为 1 的问题提供 24×7 支持 对开发和测试问题提供 24x5 支持，周末提供调出支持 在开发、测试或者生产环境中发现的任何问题都将会通过一个已定义的流程进行报告 Cognos 的额外费用支持，包括智能分析云供应商认为有必要的 3 级支持 智能分析云供应商为所有环境的开发和测试提供可操作支持，提供 24/5 的 Cognos 连接、Report Studio、Analysis Studio、Query Studio 访问；24/5 支持是指从星期日晚上 9 点到星期五下午 5 点。 智能分析云供应商将作为标准服务的一部分提供操作支持。 开发和测试的问题将会在每个公共操作流程中进行报告。 智能分析云供应商提供 1 级和 2 级支持，包括使用 Cognos 打开问题管理报告（PMR），因为需要该报告启动 3 级服务。 严重度为 1 的问题可以通过公共帮助台
获取调出支持。 报告的开发，调试和编码，或者元数据的建模不包含在支持中。 严重度为 1 的问题必须通过公共流程提交。 严重度为 1 的问题将会进行问题测定，并会记录处理计划，如果与 Cognos 产品有关，也会与服务请求者共享。