乐视TV开创“CP2C”模式全流程直达用户

4月8日消息 乐视贾跃亭宣布，近期，乐视盒子C1S将再次开放购买。随着乐视与富士康合作的深入展开，乐视盒子即将实现稳定供应，乐视TV将开创性的采用“CP2C” 模式（“众筹营销”），让乐视盒子和未来推出的超级电视全流程直达用户。贾跃亭指出，随着社会化媒体和网络视频时代的到来，现有的营销模式已经过时。乐视TV的“CP2C”模式，实现了产品设计、研发、传播、销售、售后和运营，再循环至产品设计的闭环的每一个环节均能全流程直达用户，并且用户能够深度参与到全流程的每一个环节，真正实现“千万人不满、千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”。设计与研发：用户深度参与乐视TV开创的“CP2C”（Customer Planning to Customer）模式（“众筹营销”），更加注重用户价值的发挥，使得用户的意愿能更多反映到产品的研发、生产、销售和使用过程中，形成不断扩充、无限循环、正向生长的良性发展。在设计与研发上，“CP2C”让用户深度参与，甚至可以为用户进行“客制化DIY”，真正打造出适合用户兴趣和需求的产品。这与传统硬件企业的封闭式设计与开发，仅由精英工程师研发，有本质不同。传统设计与研发模式下，企业多根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，再经过生产部门批量投产进入市场；在“CP2C”模式下，产品研发的更多思路来源于用户，工程师根据“千万用户”的需求进行研发，真正实现了“千万人研发，千万人使用”。销售：“客制化DIY+持续销售”取代“饥饿营销”互联网时代，“饥饿营销”本质是营造一种“奇货可居”的势态，维持一个有利于供应方的价格体系，提高消费者对产品的预期。“饥饿营销”表象是细分市场的需求旺盛，而其实质是供应链整合能力相对不足，供应无法持续保证。乐视TV将摒弃“饥饿营销”，以持续销售结合持续预售，取代分批次限量抢购。采取以用户为主导的“CP2C”，让产品能够全流程直达用户。乐视TV全系产品在首次现货预约购买完成后，立即转入持续预售，即启动开放预售模式，购买和支付通道将长期开放，消费者无须预约和抢购，可直接付款下单。在这一过程中，乐视TV根据对产能的精确判断，可让消费者在下单时获知供货周期，乐视TV将会按照付款的先后顺序发货。真正实现订单驱动式供应，下一阶段将实现“客制化DIY”。乐视TV副总裁张志伟表示，这种模式，是基于乐视TV和富士康强大的供应链整合能力和精品制造能力，可随时满足用户的柔性需求，把传播、预约、抢购、支付、发货等流程，无缝黏合成一个高效的闭循环运营体系。传播：“全流程社会化”取代漏斗式“ACPP”模式在传统产品推广和传播中，商家以售卖产品为目标进行单向传播，遵循“我知道，我了解，我偏好，我使用”的“ACPP”模式。这种模式需要通过强势媒体传播平台进行狂轰乱炸，而每个环节对目标消费者都要进行“漏斗式”的层层过滤，缺失对用户体验的反馈。随着社会化媒体和网络视频时代的到来，营销要覆盖更多入口才能达到以往的效果，不但成本高，而且效率很低。实际上，这种传统的模式已经过时。而“CP2C”模式在传播上更加高效，张志伟表示，乐视TV将充分发挥社会化传播的价值，除了微博、微信等被广泛采用的社会化传播手段，还将发挥乐视网作为国内第一专业长视频网站的优势，发挥“乐视生态”的聚变效应，加强“视频营销”的力度。众筹营销的模型由两个生态环共同构成，产品传播的核心是用户。该模型的内环，将用户购买商品的流程，分为“初选、评估、购买、购买后体验”4个阶段，围绕这4个阶段的外环，则可概括为“千万人不满、千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”。这5个关键词构成了一个闭环，这个闭环是循环的，没有起点，也没有终点，人们可能在任何阶段进入到这个环中，直接参与到产品的研发、设计、生产、物流、传播等各个环节，真正实现了全流程社会化传播。售后及运营：主动式顾问服务在传统的营销模式下，大多数厂家的售后服务体系，立足于解决用户在产品使用上的问题，他们把用户当作“麻烦制造者”，处处提防用户的产品质量投诉，但却低调处理产品问题。 对于乐视TV的“CP2C”模式来说，产品到达用户是一个全新的开始。用户的建议，通过社会化传播的手段，与“全流程”各个环节互动，持续贡献价值。张志伟表示，乐视盒子和即将推出的超级电视拥有“硬件收入+内容收入+广告收入+应用分成收入”共4种盈利模式，从这一商业模式看，产品送达用户之时，实际上仅仅实现盈利模式的一种，这也是传统厂商的作法，而对于乐视TV而言，商业运营才刚刚开始，后面的3种盈利方式能否得到用户认可而得以实现，取决于乐视TV能否提供优质的、差异化的服务和体验。张志伟透露，未来乐视盒子和超级电视，除了满足用户定制外，将深度运营用户的个性化需求，提供更加贴心、更具特色的服务，“我们所卖出去的不仅仅是一个硬件，更是基于完整‘乐视生态’的家庭娱乐中心和信息中心”。