尊重用户
为iPad而设计：打造畅销App
在亨利·福特（Henry Ford）发明摩托车以前，他并没有四处询问人们他应该做什么，或者怎么做。“如果我问我的客户需要什么”，亨利·福特解释说，“他们会说来匹更快的马”。
这个道理同样适用于iPad。如果询问用户需要什么，那么非常可能得不到对未来的期许，而只是对现状的抱怨。绝大多数人都在努力想象一个现实，而这个现实却不同于他们身边发生的一切。客户能够告诉你哪里不对（马太慢了），但是他们修正问题的建议（更快的马）往往不实用。在软件的世界里，情况是一样的。如果听从所有的用户，到头来你可能需要做得更多——但也只是改进老的实现方式，或者加入一些特殊功能让软件变得臃肿。
如果一款软件满足了无数不同用户的需求、但却没有一个需求做得快速、直观，这样的软件不是好软件。很多开发人员掉进了这样的陷阱——不顾一切地想要满足用户所有的想法。要避免这样的情形，需要深信自己的理想，运用设计师的技能让大多数用户觉得体验良好。观察他们的困难所在，但要明白可以在自身找到他们问题的解决方案，而不是通过调研结果。如果真的想从应用商店赚钱，那一定要替用户做出有力的决策。以用户利益为上，但不要总是听信于他们。尊重他们更加广泛的需求，但不要言听计从。那么应该在哪里寻找如何改进软件的答案呢？是的，观察是非常有效的工具，将在稍后介绍关于观察的更多描述。另外要靠直觉。
提示
很少设计课讲授直觉，因为要规范化这一过程相当困难。教育体系喜欢讲授概念——概念可以从经验中获得，而要制定关于直觉的考试则非常困难。结果就是，大量设计“规则”泛滥成灾，但极少聚焦在哪些规则有效。哪些设计无效的个人感悟方面。这种与生俱来的感悟叫做直觉，它是作为程序员或者设计师最有力的工具。阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）就非常接近这类睿智的人，他曾说，“智慧与后天的观察力无关。在意识出现飞跃的时候——不管把它叫做直觉还是其他东西，答案就会跃然纸上——尽管你对此茫然不觉。”
想象力是杀手级iPad软件设计中最重要的成分，因此在创建应用的时候，要不时花上一点儿时间把自己想象为应用软件的首个用户，而不是设计者。如果对应用软件如何运行一无所知或者不知道自己该干吗，那有什么意义呢？要全神贯注，把自己设身处地当作想象中的用户。想象这些用户在整个设计过程中都坐在你身边，对你犯下的界面设计错误毫不妥协。要经常在脑海中和他们一起打磨自己的应用。
朋友和同行可能成为对设计有益的小白鼠，但是不要询问他们。要限制你自己只是观察。通过观察用户与设计原型的互动，尝试去发现设计中的错误。用户界面问题的解决方案更可能是通过观察获得的，而不是发问获得的。用户常常会意识到有些东西不对劲，但是要让他们描述这些“不对劲”，他们可能会给出宽泛的、误导性的原因。要信任自己的观察。