佛山服务类消费申诉上升手机及食品投诉回落

南方日报讯(记者/黄琪晨通讯员/卢沁)记者昨日从市工商局获悉，去年全市12315消费者服务网络共接待消费者来信、来访、来电84596人次，同比减少27.9%。佛山市工商局相关负责人介绍，2009年度佛山消费者申诉呈现服务类消费申诉持续递增、10万元以上大宗商品交易申诉降中有升、被申诉主体个体工商户居多等特点。　　服务类消费申诉量上升　　“国内经济复苏和广佛同城化加快就体现在消费者行为上。”佛山工商局相关负责人说。　　据了解，去年受理服务类申诉2330件，同比增加9.7%。产业升级及广佛同城化使佛山的服务业得到快速发展，同时也直接导致服务类申诉的上升。　　而10万元以上大宗商品交易申诉全年共受理13件，同比下降93.9%。10万元以上大宗商品交易在经历上半年的寒潮后，在下半年出现反弹，上半年仅受理4件，下半年则上升到9件，环比增加125%，释放出经济回暖有力信号。　　手机及食品类受理量首次回落　　对于去年全年度消费者申诉的热点，佛山工商局相关负责人介绍，全市各级“12315”中心网络系统共受理消费申诉案件5857件，同比增加3%，其中传统的申诉大户手机及食品类受理量出现首次回落，但电信资费服务、汽车、家具、商品房申诉量增多。　　佛山“12315”网络中心统计数据显示，去年电信资费服务申诉量增加，进入消费者申诉数量前三，全年佛山“12315”受理电信服务类申诉651件，其中中国电信290件，是去年同期的1.84倍，消费者反映的主要集中在新旧套餐转换后的优惠承诺不兑现等问题上。　　去年佛山“12315”有关汽车的申诉就有188件，消费者反映最多的是售后服务问题，占了47.9%。家具类申诉有388件，同比上升15.1%。而商品房申诉有163件，涉及的问题包括合同纠纷、房屋质量及售后服务。其中合同纠纷的申诉共67件，占该类商品受理量的41.1%，同比上升43.3%。