近日传出消息,美国团购巨头Groupon将以与腾讯成立合资公司的方式进入中国市场,新公司将由腾讯派出CEO人选。这预示着国内最大的团购网即将诞生,随着更多的“大佬”们入主团购网站行业,团购网的竞争更趋于白热化。据《2010年国内网络团购行业数据统计分析》显示,截至2010年年底,国内团购网站数量已有2612家。短短一年间,团购网站犹如星火燎原,迅速从“百团大战”升级为“千团大战”。
随着资本的进入,目前业内一种比较主流的观点是,未来的一段时间内,团购网站将面临洗牌,只剩下少数几家大的团购网站。比如F团CEO林宁认为,今年下半年中国市场中可能会只剩十家团购网站。Tuanp创始人王雯吉认为,未来中国团购大站可能不会超过5家。
对此,笔者却不这么认为的。
笔者认为,随着“大佬”们的进入,2011年,团购即将更加深入人心,影响更加广泛,团购必将成为一种新的购物习惯,而大公司的规范运作,有利于团购行业市场向规范化方向发展,同时也会使团购行业的影响力大增。换言之,团购网站这一块的蛋糕变大了,“大佬”们的进入,对众多团购网站而言是挑战,但是整个行业的发展,意味着机遇也是并存的。只要中小团购网站定位准确,运营得当,有望分享这块大蛋糕。
据《2010年团购市场统计报告》,到2010年年底,国内团购网站全年销售额约为20亿元。“网络团购市场的增长只能用‘月’来预测”。团800联合创始人胡琛称,如果基于18%的月度复合增长率保守预测,2011年,国内团购市场销售总额将达165亿元,但200亿元更符合中国市场的成长表现,相当于2010年的10倍。
笔者认为,2011年,团购网站会略有降温,但网站数量不会减少,反而应该会有不小幅度的增长。2010年团购网站之所以如雨后春笋般兴起,与其门槛低、运营成本低的特点是分不开的,未来的日子里,特别是二线城市和垂直网站,必将还有不少新的团购网站诞生。而也正是因为门槛低、运营成本低,中小团购网站只要运营得当,是可以找到生存之道的,这与马云的“大象踩不死蚂蚁”的理论不谋而合。
那么,千团大战之下,中小团购网站该如何生存呢?
笔者认为,中小团购网站需做到:练好内功、定位准确,保持特色、增强用户体验,保持高度的用户粘度,才能立于不败之地。
首先,中小团购网站先要“练好内功”。
目前,国内团购网站的数量在短短几个月之中呈爆发式增长,良莠不齐,这直接导致了国内团购网站采用多种手段进行恶性竞争,目前已经出现了虚报团购人数、用户被“隐性消费”、搞噱头吸引用户注册等陷阱,而最终为此“买单”的不仅是消费者,还有目前没有站稳脚跟的团购网站。对于中小团购网站而言,立足长远,练好内功,非常重要。对于合作商家,要精心挑选,对团购的商品和商家进行详细调查再将产品上线团购,避免因商家的原因而造成用户的损失,造成用户的损失,最终受到伤害的还是团购网站本身。对团购网站而言,谈判能力和商户的制约能力变得格外重要,只有做好了,才能生存下去。做网站和现实中生成产品都必须遵循一个原则:质量是发展的源泉。在“千团大战”中活下来的关键是质量,品质方能致胜,中小团购网站需要提升自身的服务质量,真正为消费者解决问题。
其次,中小团购网站要定位准确,保持特色。
目前,团购网站主要分为成纯粹的团购服务、生活服务类、门户网站SNS和传统企业四大派别(爱帮网CEO刘建国语言),纯粹的团购服务主要有拉手、美团、满座、F团、24券等,生活服务类网站主要有爱帮网、大众点评、58、饭统等;门户网站、SNS网站主要有糯米、QQ团、开心、搜狐、新浪、百度等;传统企业主要包括中国电信、招商银行、新京报等。
那么,中小团购网站应该避免与上述巨头们正面碰撞,寻找属于自己的路线。垂直化和区域化对中小团购网站是两个不错的思路。将团购网站定位于某些特定的领域(比如旅游),可以有效避开巨头们,并且保持自己的特色。
目前,诸多团购网站正在迅速向全国扩张,对于区域性的团购网站而言,优势就在于对本地市场的熟悉以及本地的资源,特别是二线城市的团购网站,应该加以利用,多吸引当地的用户。对于团购网站是否还有空间,吴波在接受《中国新闻周刊》采访时认为,个人创业者现在想进来就不要做全国市场,“做垂直的,区域性的,还是有很多机会。”
此外团购网站保持自己的鲜明特色也非常重要。中山大学岭南(大学)学院经济管理系副主任邬金涛表示,走特色之路是小团购网站要活下来的关键。
第三,增强用户体验,保持高度的用户粘度
团购网站针对性强,用户的购买意向往往比较强烈,所以留住老用户相当重要。如何摆脱“买完走人”的现状,团购网站该怎么社区化,是广大从业者应该思考的问题。此外,大众点评网副总裁龙伟表示,对于团购这种消费方式,消费者的心理预期一般会期望更高,要求性价比更高。稍有差池,消费者可以利用网络快速投诉、并传播负面口碑。任何一个网站都面临随时被投诉的可能,这让各网站在运营能力,尤其是线下执行力方面承受的压力将会越来越大。因此,网站是否能一贯以高执行力竭力为消费者提供更好的服务将是赢得这场长跑的主因之一。
遗憾的是,当前的团购网站客户服务质量参差不齐,特别是一些小团购网站,受限于人力物力,几乎忽略了这一块的工作。对此,TQ在线客服CEO孙志强表示,对于电子商务和团购网站,在资源同等的情况下,拼到最后的实际上是服务。为此TQ推出TQ7呼叫中心,将传统通讯方式400电话、免费电话与在线客服及在线留言这几种主要的传统通讯方式与新兴的互联网通讯方式整合起来,满足电子商务企业网站访客的多样化沟通习惯需求,提升了访客的服务体验,极大地拓宽了电子商务企业的沟通渠道。
因此,团购网站应该格外重视客户服务,用户购买前的咨询、购买后的疑问应该都第一时间回应。总之,团购网站无疑将面临一场洗牌,但是中小团购网站没必要自暴自弃,只要定位准确,运营得当,一定可以生存下来,正如Tuan90团购导航网CEO李念康所言,小团购网站肯定没法跟大网站比,但是由于其运营成本非常低,就如踩不死的蚂蚁,小团购网站肯定也死不了。