旅游业玩SNS：虚拟社区关系与线下交易量的链接

旅游SNS暗涌的背后，正是这条产业链上各公司加固自己阵地的
暗战。也许不久，携程们也会推出自己的SNS　　开心的人会旅游，旅游的人要开心。　　8月31日，一家名为“去哪”(不是“去哪儿”，但跟其模式相同)的机票酒店垂直搜索网站推出了SNS社区；而在上周三，7天连锁酒店的SNS也悄然浮出水面。　　这不是一次简单的跟风。如果说“去哪”只是希望能利用虚拟游戏吸引更多会员，最终培养他们使用旅游比价搜索。7天酒店则有着更深层次的算盘，即通过虚拟的社区关系能影响带动线下的交易量。　　7天把其SNS中“快乐酒店”的游戏模块放在最显眼的位置上，这样一来，当它所宣称的“600万会员”在线玩快乐酒店同时，会员会拉房客，赚积分，而这些虚拟积分在未来能直接和现实中的会员卡积分对接，并刺激他们进入现实消费。　　这个尝试在当下的中国酒店业中尚属首次。7天方面认为，如果开展顺利，甚至可以借助SNS进入到电子商务的第四个境界，即把虚拟的关系转化为现实的交易收入。　　这个观点是SNS网站的理想境界。此前开心网CEO程炳浩向记者描述过开心网上曾出现的个例，比如印有可兑换虚拟物品号码的梦龙雪糕在一些小区脱销，今后甚至可以把虚拟的送花跟线下的真花对接。不过要普遍铺开，需要非常成熟的电子商务环境和用户习惯的培养，因此搜狐在推出SNS白社会时，张朝阳对此模式并不抱厚望。　　那么，旅游和酒店SNS会有这样的突破能力么？尽管7天有自己的实体业务，但其实依然很难，因为目前的大环境仍不具备。那么，7天之所以要试水SNS，最根本的是想最大程度地深耕它的会员价值，希望能牢牢固守甚至进一步扩展它的用户，从而打破对各种代理的依赖。　　因为对旅游类的服务公司而言，客户关系就是生命线。东航董事长刘绍勇曾说，航空公司沦落成为携程打工；而7天这样的经济型连锁酒店，同样也是携程的打工者之一。而当初，无论携程还是7天，早期都是靠着大量发卡起家，不过到后来，正如百度逐渐掌握了互联网内容的入口，携程也掌握了机票和酒店预订的入口，变得“客大欺店”。　　7天酒店CEO郑南雁告诉记者，SNS最大的好处就是可以深度地跟用户进行互动，当用户都在线预订酒店时，成本将大大降低，同时能让用户参与到对酒店的选址、设计、服务中来，实现“众包效应”。而这样一来，用户自然就跑不了。　　可以说，旅游SNS暗涌的背后，正是这条产业链上各公司加固自己阵地的暗战。也许不久，携程们也会推出自己的SNS。