ITSM的价值主要体现在一个企业如何把IT系统更好的融入业务中，并使企业业务有不同层次的提高及利润增长。IT服务在企业的最终发展即是IT服务系统与业务系统融合。而ITSM则是走向这个终极目标的一个过程。
通过实施IT服务管理，可以提高业务运行效率、获得更可靠的业务支持、提高用户满意度等，不仅如此，使企业在资金上有着显著的节省，比如：降低配置变更所需的资金等。此外IT服务管理还提供其它方便的价值：清楚地理解客户的需求，了解当前IT服务的有关信息，使业务部门更加灵活地使用IT，并且提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
通过IT部门和业务部门的交互，来构建基于业务系统的智能IT综合系统的管理。将业务系统架构明朗化，实现对业务系统的可控、可管理、可优化，变被动的“救火”到主动的管理。为企业实现在成本最小化的情况下管理效率的最优化。一直致力于ITSM领域开发和研究的游龙科技，在国内率先推出了ITSM解决方案。
被动“救火”到管理平台化
现代的企业在网络方面的扩容的速度不可想象。企业网络会随着业务的发展不断扩充，各种新型IT基础设备也会相继应用其中。企业的IT运维走向也必定是对这些不同的设备和系统进行统一集中的管理，这必然要求IT运维不再是是一些简简单单的网管系统，而必须是一个具有高扩展性的管理平台。
游龙科技的SiteView ITSM在研发阶段就被赋予了“摆脱被动式的运维，将主动运维落到实处”的开发原则。基于ITSM的可扩展性和灵活多样的集成性，SiteView ITSM可以在不同类型规模的机构实施。它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门，也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型国际公司IT服务平台。
ITSM的实现使IT运维网络管理的狭小领域逐渐买入服务管理的广阔世界。在ITSM这个平台上轻松实现对各项基础设备到业务系统的管理。作为一个管理平台化的解决方案，SiteView ITSM具有坚固的优势来支撑：
1、坚实的底层数据架构
游龙科技的ITSM建立在完善的IT基础数据层上。游龙科技以ITIL为指导思想，不断开发完善其底层数据架构，融合功能成熟的SiteView ECC、SiteView NNM、SiteViewDM。强大的技术整合为ITSM的实现提供了坚实的底层数据架构。
2、灵活掌握资产信息
游龙科技的ITSM能够帮助用户对管辖范围内的IT资产进行全面的管理，包括IT资产分步、使用情况、资产的变更、软硬件设备情况等等。所有的IT资产通过设置都可以与负责人、用户、部门等进行关联，提供自由定制式模板的报表方式，同时提供各种视图、清单以及完善的信息检索功能。
3、可视化、透明化管理
通过SiteView ITSM提供精美、清晰的网络拓扑图，实现对各个设备的7×24小时的实时监控。让用户清晰掌握整个网络的运行状况。通过关联，监测网络流量、各端口的接入情况，动态实时展现整体运行状态，建立关键进程监控，时刻跟踪关键业务状态。并且深入应用系统内部，将应用的运行状况有个整理、全面的反应。
4、丰富的配置管理数据类型
在SiteView ITSM中，配置管理数据库(CMDB)为业务服务管理平台提供数据。游龙科技的配置管理数据库有丰富的数据类型，对流程可以进行透彻的分析，从而使数据配置过程非常简单容易。从IT基础数据与业务支持的关联上说，游龙科技的SiteView ITSM不仅是单纯的映射，而是充分体现了底层数据对于企业业务的影响以及对业务对于IT底层数据的需求。
5、高效的业务流程
服务等级协议(SLA)在SiteView ITSM中得到充分的运用。游龙科技的SiteView ITSM根据服务等级协议，能够保证企业系统与IT系统的最优化整合，保证关键业务流程的稳定和高效运行。游龙科技的SiteView ITSM已经达到IT服务管理主导业务流程的最优化解决方案。
SiteView ITSM服务平台早已摆脱被动的头衔，主动和平台化就是ITSM最好的代名词。SiteView ITSM服务平台让IT运维从“事后警察”成为真正的“防患于未然”!
实现可量化管理
ITSM中三大重要的因素就是人员、流程、工具，而这三个因素和IT效率息息相关，如何对这三个关键因素进行最好的管理?SiteView ITSM给出一个回答——可量化管理，这不仅优化了管理方式、提高管理效率，更是优化了ITSM这一理论和工具。SiteView ITSM对人员、流程和工具都进行了量化管理。
对运维人员的可量化管理就是两个字“效率”。实施ITSM主要目标之一就是提升运维人员的工作效率，而故障率降低是量化运维人员效率的有力支撑。其事件管理模块强调建立IT故障的精确告警机制，模块通过逻辑表达式的向上派生实现对IT运维复杂状况的判断，有效减少故障误报和小概率告警。而针对IT人员工作量无法进行评估的情况，通过游龙SiteView ITSM从IT人员工作岗位的职责、每项工作的执行动作(RACI)和发生频率(DWMSYR)三个方面进行都可进行评估，从而量化了IT人员工作内容和过程。SiteView ITSM以事件为依据，通过业务系统稳定运营时间、故障率、业务中断比例等指标客户考核IT支持人员处理故障的水平，实现对IT部门业绩直观、简便的管理和评估。
流程管理的量化要从“优化”开始。ITSM是一种以流程为导向，以客户为中心的方法。但很多企业在实施前的准备不足却使得流程更加拖沓，因此量化管理流程前，应以最大限度地消除由于ITSM失配所导致的运营风险为前提。而基于SiteView ITSM强大的应用程序管理器，用户可以根据实际需要定义和配置任何业务和流程，包括流程层级、流程规则、角色权限级别等，用户可随需扩展应用，能做到动态配置，也可以实现快速定制。SiteView ITSM最强大的功能，就是允许用户自动配置IT业务流程、业务和应用，将更换鼠标和键盘等事件缩减至较少的流程管理中，避免“小马拉大车、杀鸡用牛刀” 的流程管理模式出现。
工具只是人们进行管理的必要条件，在必要的时候要抛弃不适合的而选择最“上手”的工具。有些时候，ITSM工具之所以无法量化，因为这个工具本身就不能适合企业的需求，死板的ITSM工具，必然结果就是项目失败。ITSM只是一套方法论，其最终的实施还是要依靠相应的工具和经验。而游龙科技SiteView ITSM通过了解，帮助企业分别从事件管理、问题管理、信息安全管理、基本应用、报告等多个方面明晰对IT服务管理软件工具的需求。针对每个需求，评估商业价值，划分四个等级：强制的、非常值得要的、值得的、可选的。最后，在统计分析综合建议的基础上，将定制后的ITSM工具交付用户使用。
现在，IT运维已经走出封闭的网络环境，超越企业内部的小圈子，全方位的参与到企业运作的全过程。可以预见随着 IT和核心业务结合的更加紧密，IT管理流程的不断优化，以及以客户为中心意识的树立，IT管理在不远的将来会逐步过渡到IT商用价值体现阶段。ITSM 就是帮助客户达到这一目标的“利剑”。