以规范市场应对饱和压力

李彦　　■博亦电信咨询咨询总监　李彦　　数据显示，截至3月底，我国电话用户总数超过10亿户，累计达到10.06亿户。10亿电话用户，一方面说明电话作为沟通交流的重要手段，已经渗透多数人的日常生活，另一方面也表现出历经多年高速发展，我国电信市场饱和苗头已经出现。　　面对市场饱和的压力，电信运营商应该如何应对？笔者认为，运营商应规范市场行为，创新业务提高存量用户的平均ARPU值；同时加大对农村市场的开发，开拓增量用户市场。　　对存量用户市场，运营商应该在创新业务上下功夫，提高业务的用户使用频率非常关键。同时，运营商必须规范市场和合理收费。恶意制造收费“黑洞”，违法和不良信息蔓延，侵害了多数电信用户的权益，也让许多用户在新业务推广时“望而却步”。在电信运营商的市场竞争中，只有让用户明白消费，才能争取到更多用户，也才能促使现有用户尝试多样的信息服务。　　对增量用户市场，开拓农村市场也不容忽视。我国电话用户规模持续增长，但城市和农村的“信息鸿沟”仍在拉大。电话用户的增长，不能掩饰城市和农村“信息鸿沟”的拉大。虽然目前我国电话村通率已达到99.5%以上，但是“用得上”更要“用得起”、“用得好”。电信运营商要想方设法开发适合我国广大农村的电话和电信业务，让广大农民尽享信息化便利。　　而三大运营商3G业务的推出，竞争更加激烈。但到目前为止，3G仍未出现2G时期诸如短信息的“杀手锏”业务，把3G手机高速上网的优势技术转化为优势业务将是关键所在。只有向用户提供放心的创新服务，才能在规模背后找到新一轮增长点，也才能满足用户日益多样的电信需求。