“负面新闻”主动上门3.15忙坏公关总监

“3·15”来了，厂商如临大敌，也滋生了许多怪现象。公关公司电话猛增，网上新兴的“删帖公司”生意越来越红火，而且删帖报价比平时提升1倍。厂商更忙，一家厂商负责公司品牌公关的人表示，由于担心网上出现各种负面新闻，公司规定3月份所有员工一律不过周末，假期都要放在4月份。　　“负面新闻”主动上门　　上午9点，刚刚来到单位，座机就响了起来，接电话后赵俪叹了口气：这个人真执着啊。赵俪是一家公关公司的总监，最近她接到的电话近一半是张口要钱的。很多电话是以登客户负面新闻为要挟“敲竹杠”的。她告诉记者，每年“3·15”临近，都会冒出一些和“3·15”挂钩的网站，网站负责人还会主动打电话过来，说最近收到大量个人投诉，然后就说想做个活动，希望企业赞助。“最近一家全国性的大网站家电频道内突然新增了多家厂商的负面新闻，其中就有我负责的一家公司。这些所谓的负面新闻全是他们自己制造出来的，有些甚至是前年甚至时间更早的事情。我们和这位人士也认识，每年‘3·15’前夕，他都会做一些负面新闻，还会主动打电话过来张口要广告费，而且承诺拿到钱后这些负面新闻立马就能撤下来。”　　“敲竹杠”形式各种各样　　在这位公关总监的记事本上，记者发现了多条“敲竹杠”信息：某家“3·15”投诉网站称公司电脑要更换希望得到赞助；某经济类报纸记者以发现负面新闻为由，以报社名义要10台液晶电视；某全国性的质量活动邀请厂商做理事单位，价格是5万元；某杂志要在王府井做现场活动，希望赞助8000元等等，加起来大约有四五十万元。　　赵俪说，对于这些事，她的原则就是一个字：拖。接电话后首先回复已经上报领导了、再接电话就说领导出差联系不上，或者正在协调客户进行研究，还可以先讨价还价然后说回去与客户尽快沟通等等。遇到穷追猛打的人，她就请吃饭谈如何合作，然后再以做方案的名义拖几天。赵俪说，这些机构都惹不起，不能将关系闹僵了，实在不行就花钱买平安。“做企业也不容易，如果见庙就磕头，见佛就烧香，唐僧就是把徒弟们卖了也凑不够这么多的香火钱。”　　公关帖能删还能发　　“3·15”临近网上负面热帖漫天飞，也催生了网络公关这种畸形的产业，锁帖、沉帖、删帖，是他们的主要业务。一家网络删帖公司张先生表示，由于最近生意太多，全国性的论坛内删除一条帖子的价格已经上涨1倍，起步价一条2万元。这位负责人称，只要客户能够多付费，公司还可以针对客户竞争对手做些内幕、投诉之类的文章，在各大网站和论坛内到处贴，然后几个人轮番炒，再互相转帖，使它成为论坛内关注的焦点，扰乱竞争对手。　　一位业内人士称，大型公关公司均有网络营销部，国内明确打出网络删帖招牌的公司大约有四五十家，员工总量并不多，有的公司甚至只有1个人。这些公司营业额多少也受限于客户负面新闻的多少和等级，“3·15”和一些突发社会事件，均是这些公司赚钱的大好时机。三鹿毒奶粉事件发生后，网络上曾经有传言称，三鹿拿出上百万元的费用用于公关网站，充分显示了网络删帖的市场很大。　　快评　　负面新闻用钱买　　应该管一管　　网络删帖，更多是针对企业负面新闻的隐形处理方式，让负面新闻见不到阳光就死翘翘，不是正常的商业操作规范，也不符合互联网开放民主平等的精神。花钱做竞争对手的负面，更是企业低劣竞争的表现。　　如果A公司用删帖的方式“和谐”本公司的负面，同时花钱做B公司的负面。B公司“和谐”本公司的负面，同时花钱做C公司的负面，循环下去，行业内的几家大公司恐怕都“金身不保”。当企业发生负面时，有人想到的是如何捂住盖住，让事情不为广大的人群所知，防民之口，甚于防川。其实，用坦诚的态度与用户沟通，将事件发生的来龙去脉告诉用户，求得用户的理解，才是真正的“公关”，将精力放在提高产品质量和服务才是企业发展的长久之计。网络删帖并不能挽救一家生产低劣产品的公司，网络公关的费用会加大产品成本，最终还是由消费者埋单。企业负面新闻用钱买有形成趋势的可能，该有部门管管了。