银泰网销售的手表锈迹斑斑媒体介入后顾客如愿退货

昨天，宁波的王女士给记者打来电话，称自己通过银泰网购买的一款美商思科女式手表，表身锈迹斑斑，存在严重瑕疵。得知此事后，记者第一时间与银泰（拓展选址信息）方面进行沟通。对方表示，客户收到生锈手表是因发货员工作失误，同意为王女士无条件退货，并给予相应赔偿。银泰网销售手表存瑕疵 表身锈迹斑斑周六，王女士打算网购一款女士手表，来搭配衣服。在几经挑选后，王女士看中了银泰集团旗下电子商务网站——银泰网上一款金黄色、牛皮表带，原价729元的美商思科手表。“当时觉得金色手表很漂亮，打完折只要169元，很实惠，就下了单。”王女士说。然而，当她收到货物拆包后却发现，这款手表存在着严重瑕疵。在银泰网的网购页面上，这款美商思科女表，表身锃亮，称金黄色，没有任何污损。而王女士实际拿到的手表，表身侧面则有着红褐色的锈斑。从王女士提供的图片来看，锈斑的面积并不小，占到了侧边2/3还多。手表侧边锈迹斑斑顾客电话投诉
客服称发货前曾验货发现手表有瑕疵后，王女士第一时间拨打了银泰网的客服电话。客服人员声称，网购商品可以15天内无条件退换。由于这款手表属特价品，并无存货，王女士只能申请退货。尽管银泰方面同意退货，但客服人员随后的说法却让王女士极为不满。“他们说货物寄出之前，都经过工作人员检验。”王女士说，“收到退货，检查无误后，才会给退款。”既然货物寄出前都经过检验，怎么又会有锈斑？在王女士看来，银泰的说法，是将责任推到消费者身上。银泰的处理态度，令她十分不满。“退货是小事，重要的是银泰要给顾客一个说法。”王女士强调。手表发货单银泰网：发货前验货出差错 退货并给予赔偿得知此事后，记者第一时间与银泰网取得联系。对方表示，对于王女士所投诉一事，需要进行核实，并承诺给予答复。随后，记者接到了银泰网公关负责人阴女士的电话。阴女士表示，由于工作人员验货不仔细，将有瑕疵的手表寄送给了顾客，给王女士造成了麻烦。为此，银泰网将无条件为王女士退货，并给予相应赔偿。同时，阴女士表示，事件相关责任人也将受到罚款处罚。“虽然不是很满意，但这个处理方案还是能接的。”王女士表示。