科技讯解读：经过双11、双12电商大促，淘宝网、天猫商城等电商销售额猛增，与此同时，因售后、退货等引发了不少投诉问题。目前，网购投诉已经占消费者投诉总量的一半以上，成为亟待解决的问题。
昨天，工商等部门联合44家电商签下提升客户服务倡议书，要求网站大型促销活动要提前备案，并要有应急方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。要求商家完善售后服务，对消费者的投诉响应不能超过2小时。
这一消息引发微博热议：
@长安乐士：国家开始关注网购平台灰色地带，电商平台将逐渐向规范化靠拢。希望此举能打击虚假促销!
@这几年e一起活着：政府管控网购掌握主动权，设置促销门槛防止恶意价格竞争，将保护消费者权益。
@商场IT人：国家认真起来了，让电商平台别成为假货代名词!
@xin_tang：对消费者来说这是件好事，对电商售后服务、虚假促销等不规范行为进行监管，打击不法网商。
@电商Sky007：电商的苦日子来喽!备案才能促销，等审批就得半年，以后要派人常驻工商局了!
以下是《新京报》报道：
昨天，市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。据了解，网购投诉已占到投诉总量半数以上。
网购投诉激增近2倍
前不久的双“11”、双“12”，电商们都大打促销牌，事后却因售后、退货等问题引发不少投诉。12315消费投诉中心介绍，今年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期(8962件)增长了1.86倍。
昨天，工商、商务委、电子商务协会召集44家电商，签下“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出包括承担包修、包换、包退;主动向消费者出具消费凭证或单据;保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。
大型促销要有应急方案
其中特别提到，网站实施大型促销、店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。
同时，网购商家是消费投诉处理的第一责任人，必须建立客户服务信息公示，指定专人负责协调解决12315转来的投诉。对消费者提出的商品或服务质量询问，4小时内做出回复;工作时间内对消费者的投诉响应不超过2小时、非工作时间的投诉响应不超过12小时。（廖爱玲）