美的饮水机屡修屡坏成“摆设”

近日，人民网3C
曝光台接到北京赵先生的投诉信，称其家中使用的美的饮水机MYD9175-X与配套的净水桶型号MV-3(878CB)屡次出现非人为故障，在保修期内大修一次，如今又出现三个问题：一是滤芯盖脱离悬浮；二是饮水机塑料门脱裂变形；三是水壶外裂（自费更换后，又出现按键失灵故障）。“状况不断”的美的饮水净水机赵先生说，他这套美的净水产品是在09年购买的，在三包期内就出现了核心部件“过滤器”不工作的情况，美的售后部门检测后认为是滤芯整体问题，最终对部件进行了更换。让人想不到的是，此后这台净水机开始“状况连连”，成了赵先生的一块心病。大修后不久，先是过滤芯外盖子脱离机体，紧接着是饮水机的门大面积变形、裂开。最后是配套水壶，2011年出现了外壳开裂的情况。由于是配套产品，又出了保修期，赵先生只得无奈之下自行购买了一把新的水壶，但使用不到半年，又出现了按钮失灵的问题。净水机成“摆设”机器出现问题后，赵先生也曾与美的售后服务人员取得联系，但得到的答复无外乎“已经出保修期”与“外壳开裂是用户存在使用问题或坏境导致”两种，而解决方案只有“付费维修”一种。“滤芯盖子脱落之后，我们也不敢用了，不知道没有盖子过滤的水还能不能喝，现在这机器放在家里，完全成了摆设。这不是一个好看的摆设，因为门上还缠着胶带”，赵先生无奈地说。由于这台净水机三番两次的出现问题，赵先生已经对美的的产品几乎绝望了：“之前看美的的广告那么多，家电产品又很丰富，连空调、冰箱都能造，饮水机自然没有问题，应该非常可靠，但现在，这个小家电却出现了这么多的问题，让人难以相信。以后再买家电，肯定不会选择美的的产品。”小家电问题凸显，行业需引起重视与电视、冰箱、空调等“大家电”相比，像电饭煲、微波炉、饮水机、热水器、烟机、灶具等小家电的生产往往准入门槛不高，参与企业众多，加之这些产品本身并没有太多的科技含量，从而导致产品质量良莠不齐，质量问题频发。其实虽然小家电看似简单，但往往与人们的日常生活息息相关，如果质量不过关，轻则影响生活质量，重则危害人民的生命财产安全。去年就有媒体曝光：某品牌饮水器因质量低劣，自燃引发火灾；另一位消费者家中的净水机无故漏水，导致新家被淹。在品牌大发展的今天，像美的这样的“跨界”发展企业比比皆是，而有些企业为了追求产品线的“迅速丰富”，往往放弃自主研发，采取并购的方式收购一些小厂甚至是民间作坊为其生产小家电产品，在生产、销售过程中没有注重监管，这或许是造成小家电投诉不断增加的主要原因。全行业应对小家电的质量问题引起足够的重视，同时加大市场监管力度。品牌无论大小，只要参与到市场竞争中，就应该本着对自己负责，对消费者负责的态度，严把质量关，让人民用上放心的家电产品。