珠宝电子商务大有可为需双管齐下挖掘潜力

陈鸿伟 　　2009首届中国珠宝电子商务高峰论坛的召开，让这一新兴电子商务领域备受关注。如何完善行业规范，创新市场营销模式，既是打消消费者网购珠宝疑虑的关键，也是珠宝电子商务未来发展的重要　　2009首届中国珠宝电子商务高峰论坛于近日在上海新国际博览中心举行。众多珠宝电子商务企业、珠宝加工企业及行业精英们共同参加了此次论坛，并探讨了电子珠宝商务企业的诚信建设、销售渠道和方式、技术创新和应用等，提出优化建议。　　这就为珠宝电子商务这一新兴市场领域的眼下发展聚集更多人气，也为其今后拓展更大市场空间奠定基础。如何通过各界人士的共同努力，在行业规范和企业自身营销模式双方面满足用户对价格、品质和诚信度的需求，应成为珠宝电子商务发挥更大市场潜力的关键。　　珠宝电子商务B2C前景备受关注　　作为一种新型的商业模式，我国的珠宝电子商务充满“钱”景。近年来，随着电子商务对市场产生的影响逐年递增，利用全球性的信息分享及广告，不但降低了营销成本，而且提供了快速响应且低廉的客户服务，这些都让越来越多的珠宝企业和机构被电子商务所提供的经济效益，以及广阔的消费市场所吸引，纷纷通过开展相关的线上业务来提升竞争力。　　我国的珠宝电子商务企业所占的市场份额不断增加。目前，我国大约有100家专门从事珠宝网上销售的企业，其中具有安全技术保障的有20至30家。此外还有许多个人在各大商务网站开设了网上珠宝店，仅淘宝网上就有3000多家个人珠宝店。据中宝协测算，2008年中国网上钻石交易量大约11亿元，较2007年，销售额增长1倍以上。预计2009年，我国珠宝(钻石)电子商务贸易增幅在100%以上。　　业界人士普遍认为，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的做出的努力，未来纯粹的B2C形式将成为中国珠宝电子商务的主流。　　价格、品质、诚信度成用户评定和选择关键　　国人对珠宝的第一印象往往是价格高昂，因此珠宝电子商务所销售的珠宝必须提供竞争性的价格，这样才能打破消费者购买珠宝产品的消费习惯。一向习惯传统实体店购买行为的某公司白领张小姐表示，尝试了网上订购后，“没想到同种款式同种品质，便宜了50%，还省时间省精力”。　　当然价格相比降低，不意味珠宝的品质可以降低。“对于珠宝的网上购买，除了关心其价格之外，我也重点关注它的证书。”某外企白领李小姐如是说。　　除了关注珠宝的价格以及品质之外，消费者在进行网购时，一般都会选择那些诚信度较高的珠宝电子商务企业，但是目前在网上也不泛一些虚假的珠宝商，其行为不仅损害了消费者的权益，更损害了整个行业的形象。曾有一次网上购买钻石被骗的上海消费者陈小姐悻悻地说“我再也不敢相信钻石网购了，虽然它的价格相对较低，但是寄过来的实物跟它的图片不相符合，而且钻石的证书制作也不规范”。九钻维琴察珠宝商贸(上海)有限公司董事长陈斌透露，目前，九钻的消费者大约只有1成是在网上直接交款。陈斌认为，由于中国消费者对于钻石实际上了解不多，此外不少企业的诚信度也确实存在着很大的问题，这就导致网上珠宝销售鱼龙混杂。　　打破眼下短板需双管齐下助力发展　　目前珠宝电子商务面临的问题引起了行业协会以及众多珠宝电子商务企业的重视，有关部门以及企业销售精英从不同的渠道努力，来促进珠宝电子商务的进一步发展。　　第一，从行业规范角度提高珠宝电子商务企业的诚信度。针对珠宝电子商务存在的诚信度问题，为促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，增强珠宝网络消费信息，由中国珠宝玉石首饰行业协会带头倡议的首届《珠宝钻石电子商务行业协会自律公约》签约会，得到了像钻界网、九钻网等众多著名珠宝电子商务企业的积极响应。该《公约》对钻石电子商务中的价格欺骗、图物不符等不诚信行为都做了禁止性的规定，并提出了惩戒性的措施。　　第二，从企业自身完善相关的营销模式。近两年发展非常好的钻石网店九钻网，其产品均提供双证双保险服务，所有卖的裸钻都提供国际标准GIA证书和国检的NGGC证书。这也就是说九钻网所销售的钻石品质与传统商场是完全一样的，因此得到了用户的青睐。　　要想打破消费者在对网上销售的钻石品质的顾虑，九钻网现在走的是网络直销加线下体验店成交“两条腿走路”的模式，线下体验店可以让消费者直接去感受九钻所销售产品的高品质，树立网络购买钻石的信心。　　目前，线下体验店是九钻电子商务的一个重要补充。随着九钻品牌的影响力越来越大，完全可以抛开线下体验店，靠在线直销“打天下”，到时能将钻石价格降到更低。　　通过行业规范以及企业自身形象的树立，逐步提高珠宝电子商务在消费者的地位，不断地消除消费者对网上购买珠宝的疑虑，让消费者接受这种新型的购买模式，珠宝电子商务在中国的珠宝市场必将大有作为。