在云计算大力发展的今天，SaaS模式软件服务大行其道，CRM软件作为SaaS模式发展最为迅速的软件，已被众多企业认可和引进。盘点目前市场主要的CRM软件供应商有：Salesforce CRM、Microsoft CRM、Oracle CRM、SAP CRM等。然而在云计算发展的阵阵浪潮中，未来CRM软件的发展趋势如何呢?
平台化产品和专业化服务将是主流
CRM软件已经不单单是一个软件，而是咨询和服务的新方式。更有观点认为，帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM软件，才更有生命力……无论哪种言论，CRM软件的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有在这方面具有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。
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移动CRM时代已经来临**
移动化将会成为赢得市场的关键性因素，拥有强大移动组件的CRM软件供应商将获得更加显著的市场竞争力优势，而大多数厂商也将加入到强化本地客户端与安全性的角逐中来，同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测：通过移动设备访问CRM软件将成为销售和服务团队的工作方式新常态，并会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动，并成为一种必然趋势。
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社交型CRM势不可挡**
CRM软件供应商将继续将社交要素纳入其产品当中，以使得企业能够更好地了解细微的市场发展趋势，进而在开展宣传及营销工作时更准确地把握自身的生态系统定位。社交型CRM软件将会更加贴近用户对应用和功能的需求，能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度。
行业化解决方案将主导市场风向
市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是变与不变并存，变中有不变，不变中蕴含着变。展望CRM软件行业高端市场，行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM软件，未来的CRM软件功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。
最后，用一句话描述CRM软件发展趋势：专业平台化为主，多元化模式为辅，而良好的用户体验才是CRM软件供应商能够可持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。
文章来源：怡海软件（http://www.frensworkz.com/）