好特好商城推意外保与延保双重服务计划

面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板邮寄费用和维修费用的用户支付补贴，对于此次的“惠普售后门”事件，把群众的胃口吊到了新高度。于是，一个名词随即被各大商家所重视—延保。　　提起延保这一名词，在几年前还很少听说到。而如今，在各大厂商处经常提及这一说法。所谓延保，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。另外，延保还可在生产厂家保修期内提供额外保修保障服务。　　重新回顾下延保的发展，2008年12月，延保服务首次落户在电子商务企业京东商城。继而，有越来越多的B2C企业推出了这一服务保障体系。一直在售后服务领域有着广泛好评的好特好商城，如今推出了“好特保”，一种涵盖意外保与延保的双重服务计划。　　据悉，3C类产品更新换代的频率较高，有些型号的产品零件厂家已不再生产，想要维修只能全套更换。此外，产品一旦过了保修期，维修费用非常高昂，如液晶电视一般在2000~7000元，电脑在600~3000元，数码相机一般在500~3000元，3C产品的维修在实际操作中麻烦多多。目前，延长保修服务在欧美及日本等国家已经非常普及，而为所购商品购买保险也逐渐成为了中国消费者规避售后风险的重要诉求。　　看来，延保服务在中国还需要被更多的企业落到实处，无论是实体店，还是当前争议颇多的网购商城，都需要卯足力气向顾客证明自己的权威性。 近日，网上模范商城好特好推出了“好特保”服务，即为消费者特殊保障计划，　　据好特好商城工作人员透漏，好特保涵盖了两方面的内容，意外保和延保。延保也就是在厂家保修的时间基础上延长一年的时间。简单的说也就是在涵盖厂家售后保修范围的基础上，增加了包括厂家材料及技术缺陷产生的损坏，日常使用时出现的故障等服务。等于售后服务的再一次升级，即“超了保修也管修”。　　记者在随机采访中了解到，很多消费者都遇到过维修昂贵，弃之可惜的情况。大部分受访者表示愿意为平板电视、电脑、数码相机等价格相对昂贵的商品购买延保服务。　　业内人士指出，无论是电子商务还是实体店，售后服务一直是困扰商家及消费者的难题。特别是电子商务，消费者在购买前无法对商品进行亲身体验，这也是许多消费者徘徊于网络购物之外的重要原因。而好特好商城推出的延保服务，不仅最大限度的解决了消费者的后顾之忧，而且也提升对网络购物信心和信誉度，还能促进电子商务整体的健康发展。