一、引 言
21世纪随着世界全球化与经济一体化的加剧与深入，经济环境和管理环境都发生了很大变化，突出表现为：越来越多的产品是从“外面的世界”采购进入本国市场的，本国与它国之间互通有无就像中国各省区之间的国内贸易一样频繁；企业也从原来比较好划分的某国的生产什么的企业。变成了跨国企业集团或者虚拟企业组织，也许忽略区域和国家界限仅仅用法人进行企业划分将会成为一种趋势；互联网的出现和电子商务的运用，彻底改变了原有的商务模式和消费者的消费行为习惯；制造业由工业化迈进信息化的演变，对企业的竞争能力尤其是产品质量提出了更高要求；质量的概念也不再局限于产品质量的范畴；管理也不再仅仅限于对企业的管理。所以，在传统的管理模式中，质量管理方法仅考虑企业内部环节的质量控制，一切质量管理方法和质量设计工具均着眼于一定合格率下的企业成本最低的理念已经受到很多学者的修正。罗宾逊·卡罗尔和马罗特拉的论文《供应链质量管理的定义及其在理论与实践的分析》就是佐证之一。他们认为质量管理观念有要从传统的基于单个企业内部的，注重质量管理工具和技术转向基于供应链的，注重供应链成员的沟通与协调以及质量保证体系的兼容性上来。
本文就是在研究和学习罗宾逊·卡罗尔等供应链研究学者前沿理论的基础上。从管理、质量管理、供应链管理三位一体的角度试图对供应链质量管理(SCQM)这一论题进行综述和研究体系的探讨。
二、供应链质量管理(SCQM)文献综述
(一)质量的涵义
随着社会经济水平的发展，就质量的定义有着多种观点。一开始质量总是和产品或者生产联系在一起的，菲利浦·克鲁斯宾认为：质量就是符合规格，这是质量管理史中“符合标准”时期所提倡的观念。琼让(Juran)认为：质量就是适用性，任何组织的基本任务就是提供满足用户要求的产品。田口玄一认为：质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括出于产品性能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害。后两者都是从用户角度出发，是以用户第一为指导思想，显然比符合规范的要求更高。戴明认为：质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场要求。这种观点把质量与成本联系起来，即一定的质量要与相应的成本相适应的。哈维(Garvin)对质量的概念作了进一步剖析，他认为产品质量是一个多维的概念，其中产品和服务只是质量中的某些维，通过影响顾客的关键质量维的识别和改进可以取得竞争的成功。IS09001把质量定义为：产品、体系或过程的一组固有特性具有满足顾客和其他相关方要求的能力。这个定义是一种比较严密的表达，其中“产品”是指过程的结果，而“过程”是指使用资源将输入转化为输出的活动系统的运作，“要求”可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。哈维Garvln(1984)支持这种多维的质量定义，并且给出了理想的质量定义可以有五种分别定义，即基于经验的质量定义，基于产品的质量定义，基于使用者的质量定义，基于制造者的质量定义，基于价值的质量定义。对应的也就产生了制造商、企业内各职能部门、学者、客户等不同的立场和态度来研究质量问题。
由上述定义可知，质量的内涵是非常丰富的，会由不同立场主体对质量的认知不同；会随着顾客需求的变化而不断变化；会随着社会对质量认可的变化而变化。实际上，质量与产品的功能、生产率、成本等问题一样，是一个具有广泛联系性的论题，质量不高就是有缺陷的质量。但是质量很高的产品如果成本无法得到用户的认可的话，也是一种不完美的质量，于是大多数情况下解决问题的方法是：找到或者设计某种最低的质量标准，将其推广，并且尽量减少(不可能完全排除)低于这个标准的产品进入就可。于是，这也就成为了研究质量管理和解决质量问题的契机，最终形成质量管理三个主要理论发展阶段。
(二)质量管理
随着人们对质量的认识的不断扩展，人们对什么是质量管理的认识也逐渐发展，主要有这样几种观点：琼让(Juran)认为：质量管理就是制定与贯彻质量标准方法的综合体系。戴明认为：质量管理就是为最经济地生产出具有使用价值与商品性的产品，再生产的各个阶段应用统计学的原理和方法。费根堡姆认为：质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门为保证与改善质量的有效体系，即全面质量管理(TQM)。自从20世纪70年代以来，有关质量管理和质量革新的概念研究也是制造业和服务业研究领域的热点。这一时期，随着外国企业的竞争挑战了本地企业的理念，即由传统的基于质量的企业内部战略带来的效益变得有限了。在此阶段的文献，戴明(Deming)(1986)指出一些“企业病和障碍”使企业没有能力参与全球竞争，这些障碍包括缺乏可持续的企业目标，缺乏执行过程的评估，过分追求短期利润和缺乏管理技术支持。哈维(1983)进行了美国与日本企业的实证比较研究，认为民族和文化优势并不一定带来高水平的企业运作，管理实践活动只有系统化审慎的实施才能成功。尽管在20世纪80年代多数文献，比如瑞德(Reid)(1989)和霍华德(Howard)(1992)关于汽车产业的文章又再次确认了全面质量管理(TQM)的有效作用，但是实证研究发现全面质量管理和质量改革的影响是既有利又有弊的。坎纳克(Kaynak)(2003)认为“研究设计”(research design)就是产品设计前后不协调问题的根源。一个基本的观点认为：质量研究专家的多维度的质量定义和多维度的分析工具和多视角的质量论题可能有利于早期建立质量研究的体系。IS09000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。其中的“组织”是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。