奥迪坚呼叫中心助力供水服务稳步提升

随着城市化不断提升，供水行业规模与供排水的能力不断扩大，自来水用户不断增加，对供水企业的服务能力提出了更高的要求。

2016年1月，由于寒潮导致上海、江苏、浙江等华东地区的自来水用户水管冻裂，影响了几千万人的供水。供水公司的客服电话基本都是占线状态，客服对报修、投诉电话应接不暇。这次寒潮的袭击让供水公司意识到提高呼叫中心系统应对突发灾情处理能力的必要性。

2016年奥迪坚携手合作伙伴上海三高为上海、连云港、泰州、常熟、宁波、绵阳、苏州、杭州、柳州等自来水公司进行了硬件与软件升级扩容，全方位的提升了自来水行业客服中心的信息化水平和应对突发状况的承载能力。

值得一提的是，奥迪坚为上海自来水公司搭建了私有云呼叫中心平台，不仅提高了上海自来水公司呼叫中心的应灾能力，还实现一点搭建、多点服务的模式，极大的降低了企业的采购与运维成本并且提高了客服中心的弹性处理能力。

同时，升级后的奥迪坚呼叫中心平台，具备了很多新技术、新应用的处理与整合能力，包括全渠道、、智能语音、移动端整合、私有云部署等，为自来水公司提高服务能力、新技术跟进、信息化整合等方面提供了有力的支持。

奥迪坚在自来水行业与合作伙伴一起深耕十几年，以先进的技术、稳定的性能以及出色的服务赢得了供水行业用户的青睐，先后为北京、上海、石家庄、济南、郑州、杭州、扬州、常州、桂林、等近百家自来水公司搭建了客服中心系统。

本文转自d1net（转载）