在3月31日的时候，全国政协委员、新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪在自己的微博上讲述了自己在去年9月的时候，他乘坐国航航班被降舱的事情，而他也曾经在事后多次联系对方，但是国航却以各种理由不退钱，而这一事件立刻就引起广大网友得关注。
俞敏洪在微博中说道，在去年的9月26日，他曾经坐国航CA985去美国，等到了机场却发现国航将自己的商务舱换成了经济舱，“而且不给任何解释，态度就是爱坐坐，不爱坐走的。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱。从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？”截至昨天17:57，该条微博被转发了7626次，引发众网友的高度关注。
针对新东方掌门人的投诉，昨天国航客服也通过其官微“国航小秘书”对俞敏洪的投诉予以回复。“国航小秘书”表示，由于无法获得俞敏洪的联系方式，已通过私信方式希望与俞敏洪取得联系。
“国航小秘书”对此解释，国航方面迅速查询了俞敏洪去年至今的订座系统和投诉系统，仅有2013年9月6日在纽约购买9月26日北京至旧金山机票的记录，并无其反映的情况记录，也无前者的联系方式。从离港系统和地面服务部门提供的信息看，俞敏洪当日乘坐的航班因为飞机调配原因，有部分旅客降舱，当时就对此进行了善意补偿，并通知旅客持有关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。
针对乘客被降舱的原因，北京青年报记者咨询了业内人士了解到，降舱的原因有飞机调配原因，如原本是大飞机，后来临时调配成小飞机，会有一部分商务舱客人因没有多余座位被降舱。这部分乘客会当场获得航空公司开具的降舱证明，到国航任意售票处办理退还差价票款手续。不过，如果乘客是从代理人处购买的机票，或者没有留下联系方式，则退票手续会相应麻烦一些，旅客需要接洽机票代理人，从机票代理人处获得退票款。