近期，中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通签约优尚家。今后，优尚家将借助天润融通呼叫中心云服务，提升平台的整体管理水平和服务水平，打造中国家居装饰电子商务的领导品牌。
据悉，天润融通是中国最早提供托管型呼叫中心和云服务的企业，目前已经拥有几千家客户。电子商务是天润融通重要领域之一，公司成立之初就设立专业服务团队，开发行业解决方案。目前已为慧聪网、大众点评网(微博)、饭统网、优众网、达芙妮等百余家知名电商企业提供服务。
电商之“困”
众所周知，托管型呼叫中心的出现，让呼叫中心从大企业的专利、贵族产品时代，走进了中小企业，进入平民化时代。目前，在电子商务行业，呼叫中心已成为企业营销、服务和管理，实现差异化竞争的重要工具，有效的帮电子商务企业提升管理效率，降低经营成本。
据悉，家居网销的交易规模2010年为112亿元，到2012年将突破700亿。面对家居装饰市场网络销售在三年内的高速增长，传统产业特性与电子商务新商业规则的融合，不论是对传统商家，还是对电子商务企业，未来，都将面临着一场生与死的激烈战争。
借“云”腾飞
优尚家作为中国最大的时尚家居装饰网站，很早就意识到了服务能力和管理能力，对企业发展的重要性。因此，选择了天润融通基于云计算架构的托管型呼叫中心服务帮其进行经营和管理，以便为客户提供业界顶尖的服务和产品。
天润融通的呼叫中心服务，无需优尚家购买任何软、硬件设备，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，只需按需使用和付费，即可享受到专业的呼叫中心服务。前期一次性投入为“0”，后期运营、座席增减、维护与升级成本可控。
据介绍，随着优尚家公司的快速发展，交易量不断激增。客户通过拨打优尚家电话，进行下单、修改和查询。天润融通呼叫中心的报表统计功能，可使其管理层以可听、可见的方式，随时随地监控客服人员的工作数量、工作质量变化，随时进行总结和调整，提高管理效率。
同时，天润融通的呼叫中心服务具有呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多创新功能，能够帮助优尚家实现100%不错失销售机会、提高潜在客户转化率、随时监控服务质量、广告效果随时掌控等作用。呼叫中心满意度调查功能的升级，还能监督和提高客服人员的服务水平。
优尚家负责人王总透露，使用天润融通呼叫中心服务一段时间后，最大的收获是用户订单量明显提升。同时，公司的呼叫中心系统运行稳定、通话质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。
(责任编辑：吕光)