广货网上行被期待为清远电商发展融冰。吴伟洪 摄
“广货网上行”助跑清远经济（下篇）
9月7日，本报推出“广货网上行”助跑清远经济上篇《广货网上行 清远行不行》。报道中记者走访了清远部分企业，发现清远传统企业主对于电子商务这种新型商业模式普遍存在一方面不敢做、一方面不会做的尴尬局面。电子商务在清远尚未成形，而此次广货网上行被业内很多人士看作开启清远电子商务春天的第一缕春风。
据了解，清远试水电子商务的传统企业分布在食品、电子制造业、金属等领域。而经营模式分为两种类型：一是自建平台，二是搭载第三方平台。涉水电子商务，这些传统企业不单将线下的订单式销售蔓延到线上，还增加了B2C的销售模式，毛利润明显增加。
近期，记者也继续走访了清远电子商务的相关部门和专业人士，进一步了解清远发展电子商务的外部环境和条件。清远电子商务开春，还有多少坚冰要破？
人才
电子商务人才清远奇缺
传统企业触网可以降低产品的销售成本，同时，也使消费者免去了奔波之苦，还让他们降低了购买的费用，可谓一举多得。但好处虽多，清远传统企业的触网率却不高，这是为什么呢？
清远尚正计算机科技有限公司负责人蔡海杰分析道，触网的传统企业多多少少都感受到了一些水土不服。这些企业目前遇到的最大问题是运营体系与电子商务不适应。网络销售讲的是“短、平、快”，一些小团队的电商更容易快速反应，不断推出新品，而传统企业则有许多限制，需要走一些复杂的流程，反应上远不如单纯的电商迅速。首先是因为传统企业不够灵活，束缚多、机制多、授权少。第二是盈利模式不同，互联网企业需要先做用户群再考虑盈利，而传统企业则是先要求盈利。
此外，要“触网”就必须招收电子商务人才，有些企业考虑到用人成本，即便要开展电子商务也是委托第三方电子商务平台搭建，要么就不建。而有些自建平台的企业后来不了了之，是因为管理跟不上，只好放弃。
诚信
仅5.08%企业开通诚信通
作为清远名优特产行业，粤北行是少有的开通网上直销商城的企业。去年粤北行在网上开了三家网店，还针对客户细分了品牌，分为一线品牌和二线品牌。虽然老总蔡能强对线上交易额一直不愿开口谈，但他还是表示线上销售比线下容易，并且还助力打开了全国的市场。
“线上销售省去经销商和各种中间的费用，成本低，线上商品的价格也比线下低，因此比较受消费者欢迎。”蔡能强总结道。但是由于是自建平台，蔡能强坦言也遇到了不少烦恼，比如资金、高端电子商务人才缺口等，此外，还有人因为粤北行开了网店，以为粤北行从此只顾线上销售忽略线下，导致产品质量下降，投诉增多。这些都使这位征战商场多年的老商人不免有些灰心。
清远市经信局行业管理科科长温记全昨日接受记者采访时表示，目前清远市电商发展存在的问题是电子商务企业质量普遍偏低，在“阿里巴巴”登记注册的4884家电子商务企业中，仅有5.08%的企业开通诚信通，2.89%的企业加入诚信保障计划，这个数据说明电子商务企业质量普遍偏低。
业内人士也指出，像蔡能强这种心态，根本原因还是因为现在的电子商务环境确实存在一些问题，甚至可以说是恶劣。主要体现在诚信和安全上，导致一部分人在使用电子商务的过程中遭遇骗局，使他们对电子商务失去信心。
物流
清远物流起步价10元 广州仅6元 喜爱网购的朋友一定对淘宝网的“全民疯抢”“双12”活动很熟悉，从这些活动里，可以看出买家对商家物流的期待。“1天收到货是超出预期，3天到货是基本满足，5天以上就会产生抱怨”，网购者邓小姐的描述很有代表性，也反映了买方对电子商务的物流服务期待。
蔡海杰分析说，物流对网商的关系十分重要。尽管淘宝网的活动只是C2C（个人卖家对个人买家），所需要的物流支持远小于B2B（企业卖家对企业买家）的大规模网商，但物流“短腿”已经影响到消费者对电子商务的评价。而在清远，物流业不发达，成本也比广州高，“拿衣服来说，清远送向国内各地起步价是10元，而广州只需6元，物流的成本还是会转嫁到消费者和下订方，这在一定程度上制约了清远网商的成长。”
网商要进一步发展离不开物流的支持。而这既需要区域加强物流体系建设，通过固定资产投资、完善物流网络等方式，扩大制造业物流环节的外包，以满足“爆炸式”增长的网络零售市场的物流需求。另一方面，网商又要加强其物流中心平台的建设，实行网商主导的物流布局。“但是所有这些，政府都应该介入并主导。”蔡海杰认为。
提高网上知名度
广货网上行是好机会
企业说
清远新鸿厚制衣厂在关注到电子商务之前，国内外的订单应接不暇。2008年受金融危机影响，国外的订单减少，新鸿厚制衣厂管理层开始讨论：是否已经到了拓展电子商务业务的时机？
在经历两年的市场调查后，新鸿厚终于下定决心开通网上商城，并与尚正网络达成协议：由尚正网络协助新鸿厚在淘宝建立网上商城。网上商城销售的衣服以18岁至30岁的年轻女性为主要客户群，这部分人群恰好消费力强，因此一年下来，不完全统计，新鸿厚制衣的毛利润增加了50%以上。这样一来，在拓展国内市场的征途上，新鸿厚利用电子商务，国内订单大增，弥补了以往零售的空白，实现了B2B（订单为主）、B2C（零售为主）“两条腿”走路。
但是，蔡海杰也说到，在淘宝、阿里巴巴开网店，本土传统企业要实现知名度与成交量增加，就必须提高曝光率、增加访问量和提升消费者的口碑。但是淘宝商城知名的企业那么多，消费者如何认准清远本土的企业呢？这次广货网上行的机会，恰好给了触网的传统企业们一线曙光。“毕竟这是一个省政府提供的平台，能入选的企业一定是经过精挑细选的，能让消费者信服。这就有助于触网企业提高知名度和曝光率，获得肯定，销量自然会上去。”
数说
据清远市经信局统计，2011年，清远市在“阿里巴巴”登记注册的电子商务企业有4884家；加上在“淘宝网”等其他平台注册的合计共5883家。在阿里巴巴登记注册的4884家企业中，开展诚信通的用户有248家，其中加入诚信保障计划的共有141户。电子商务应用范围横跨了八个行业，此外，还有横跨各业的商务服务业和综合公司。
在阿里巴巴登记注册的4884家电子商务企业中，注册时间超过5年的共有1028家，2006年-2008年注册的共有1354家，到2008年累计达到2382家，二年时间递增了1.32倍；2008年-2010年注册的共有1608家，到2010年累计达到3990家，二年时间递增67.5%。后两年新注册企业数量比前二年新注册企业数量增加56.4%，可见注册的企业数量递增速度快，但随着基数的大幅度加大，增速逐年降低。
南方日报记者
蔡佳倩