京瓷创始人：“爱”是解决问题最好的老师

京瓷创始人/稻盛和夫(创业者商学院供《IT时代周刊》专稿)　　对工作倾注爱很重要，如果你能喜欢自己的工作，喜欢自己制造的产品，当问题发生时，你就不会茫然不知所措，而是一定能找到解决问题的最佳方法　　物质有“可燃型”、“不燃型”和“自燃型”三种。同样，人也可以分为三种：第一种是点火就着的“可燃型”的人；第二种是点火也烧不起来的“不燃型”的人；第三种是自己就能熊熊燃烧的“自燃型”的人。　　想要成就某项事业，就必须成为“自燃型”的人，在热爱自己工作的同时，必须持有明确的目标。　　在年轻人中偶尔也有这样的人，他们相信虚无主义，总是表情冷漠，怎么也热乎不起来，甚至还会给别人泼冷水。遇上这样的人可不好办。在企业里，在体育团队里，这种“不燃型”的人哪怕只有一位，整个集体的氛围就会变得沉闷压抑。我希望同事们都是自燃型的人，不用“点火”，他们也会自动燃烧。　　融入到工作中去　　对自己的工作、对自己的产品，如果不注入深沉的关爱之情，事情就很难做得出色。　　“工作是工作，自己是自己”，把“工作”与“自己”分开，让两者保持距离，这是最近年轻人中流行的观点。然而，要做好工作，就应该消除“工作”和“自己”之间的距离，要悟到“自己就是工作，工作就是自己”的程度。这两者密不可分。　　也就是说，连同身心一起，要全部投入工作、热衷于工作，达到与工作“共生死”的程度。如果对工作缺乏如此深沉的挚爱之情，就无法抓住工作的要领。　　京瓷在创建后不久，曾制作过用于冷却广播机器真空管的“水冷复式水管”。因为过去生产这种水管的企业中技术人员走了，所以订单就发到了京瓷。　　但是，京瓷以前只做小型陶瓷产品，这种水管尺寸太大(直径：25厘米、长：50厘米)，用的是老式陶瓷原料，属于陶器，而且要在大管中通小冷却管，结构非常复杂。　　京瓷不具备制造这类产品的设备，也没掌握相关的技术。尽管如此，由于客户盛情难却，我把任务应承了下来。为了做好这一产品，我们付出了常人难以想象的辛劳。比如，原料虽然使用与一般陶器相同的黏土，但因为尺寸很大，要让产品整体均匀干燥极为困难。开始时，在成型、干燥的过程中，几乎每次都出现干燥不均、先行干燥的部分发生裂痕的现象。　　可能是因为干燥时间过长吧，于是我尝试在缩短时间上下工夫，但结果仍不理想。我用了各种方法反复试验，最后想出一招，就是在尚未完全干燥、还处于柔软状态的产品表面卷上布条，再向布条上吹雾气，让产品慢慢地、一点一点地干燥。　　但是新的问题随之产生。如果产品太大，干燥时间过长的话，产品会因为自身的重量发生变形。为防止变形，我又动了各种各样的脑筋。最后，我决定抱着水管睡觉。我在炉窑附近温度适当的地方躺下，把水管小心翼翼地抱在胸前，整个通宵我都慢慢转动着水管，用这种方法干燥，同时防止水管变形，最终顺利地完成了水冷复式水管的制造任务。　　今天，这种带着泥土气的、低效的做法甚至令人生厌。但不管时代怎么进步，干活时自己手上沾泥带油这种方式，虽已不再流行，但若缺乏热情，在工作中，就无法从心底品尝到那种成功的欣慰，特别是向新的、艰难的课题发起挑战并战胜
它们时。　　对产品倾注爱　　在制造业中，很多时候，产品制成率(合格品相对于投入的全部材料的比率)很难提高。这时，首先要迈开双腿走进现场，然后，要带着爱，用谦虚的目光，对产品进行仔细的审视和观察。　　如果你真的能仔细倾听，产品的问题或机器的故障，就会自觉地呈现在你面前。你会听到从产品或机器里发出的窃窃私语，它们会帮你找到解决问题的线索。这就像高明的医生只要听到心跳声和心搏数有异，立即就能感知患者身体的异常。与此相同，倾听产品的声音，用心观察产品的细部，就能明白问题和差错的原因所在。　　京瓷的产品大多是电子领域使用的小型零部件，要寻找产品的问题很不容易。那时，就像医生总带着听诊器进诊疗室一样，我去生产现场时总是带着放大镜。我的放大镜由多枚透镜组成，用一枚镜片可以放大5倍，用两枚就可以放大10倍。我经常用这种放大镜对烧制成的产品逐个进行细致认真的检查。只要有一个小小的缺陷，就是不合格的产品。　　如果找到了不合格产品，就会听到了产品的“哭泣声”。当你把一个个产品完全当作自己的孩子，满怀爱，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。　　制造新型陶瓷产品的过程是，首先要将原料粉末固定成型，然后放进高温炉内烧结。一般陶瓷的烧制温度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高温中烧结。当温度达到1600度时，火焰的颜色不是红色的，在观察它的一瞬间，它会呈现出一种刺眼的白光。将成型的产品放进这样的高温炉中烧结时，产品会一点一点地收缩。收缩率高的，尺寸会缩小两成。而这种收缩在各个方向上并不均衡，稍有误差即成为不合格产品。　　另外，板状新型陶瓷制品烧结时，最初不是这边翘起来就是那边弯下去，烧出来的产品就像干鱿鱼一样。对于新型陶瓷为什么会弯曲的问题，已有的研究文献上都没有记载。我们只有自己作出各种假设，然后反复试验。　　在这个过程中，我们弄清了一点，那就是原料放进模具加压后，因为上面和下面施压的方式不同，原料粉末的密度也不同。反复试验的结果发现，密度低的下部收缩率大，因而发生翘曲。然而，虽然弄清了翘曲产生的机理，但要做到上下密度均匀却仍然很难。　　这时，为了观察产品究竟是怎样翘曲的，我们就在炉子后面开了一个小孔，通过这个小孔观察炉内的状况，观察在什么温度下产品会弯曲、如何弯曲、它还有什么别的变化等等。果然，随着温度升高，产品就翘曲起来了。我们改变条件，多次试验，但无论怎样改善，产品还是像一只会动的生物一样，蜷曲起来。　　突然灵感来了：“在高温烧结时，只要从上面将产品压住，它不就翘不起来了吗？”于是，我们就用耐火的重物压在产品上烧制。结果，问题终于圆满解决，平直的产品做出来了。　　这个例子说明，向工作倾注的爱，就是最好的老师。当工作遭遇困境、迷失方向时，它能让你倾听到产品发出的“窃窃私语”，帮你找到解决问题的线索，使你的事业开始新的起飞。　　在“漩涡中心”工作　　为了顺利推进公司或团队的工作，无论做什么事情，都需要有一个精力充沛的、起核心作用的人物。　　这样的人将成为全体人的中心，宛如一股上升的气流自平地而涌起，将全体人员卷入，带动整个组织一起行动。像这样自己主动领头、带动周围的人把工作有声有色地开展起来的人，我把他们称做“在漩涡中心工作的人”。　　无论什么工作，一个人单枪匹马总是很难做好。你一定需要上司、部下以及周围人的协助才能顺利展开。　　然而，如果你不是在漩涡的中心，只在漩涡四周咕噜咕噜地跟着大家转，就很难体会到工作的真正乐趣。让自己进入漩涡中心，积极地把周围的人裹挟进去，你就能品尝到工作成功之后的欣喜之情。　　一个组织里总有这样的人：没有谁来要求他做，他却自己主动提议要干这干那。不是只有老一辈的人才会这样，年轻人中也有这样的人，他们会召集前辈、师兄们前来，然后向他们提出自己的建议。　　如果一个刚参加工作不久的年轻员工提出：“师兄，董事长讲了要提高销售额，今天下班后，大家集中讨论一下怎么来提高，好不好？”　　如果能开口说出这样的话，此人就是“在漩涡中心工作的人”，他就有希望成为团队的领导人。敢于说这样的话的人，不是为了装样子给别人看，而是真的热爱工作，有强烈的“问题意识”。只有这样的人，才有这种魄力。