康佳液晶电视过保后主板质量堪忧用户抱怨质量差

近日，维权网接到辽宁省一位徐先生的维权请求，徐先生称，他买的37寸康佳液晶电视过了保修期后主板坏掉，他花900元(上门维修费260元+主板640元)换了新主板，可过了仅仅4个月左右，主板再次坏掉，维修人员称上次所换主板已过了3个月的保修期，要他再交900元才能给予维修更换，徐先生抱怨康佳的主板质量差。900元更换的新主板仅用了4个月徐先生说：“我在2006年买了一台康佳液晶电视。2011年7月，电视突然出现彩条无法观看，于是，我打了
客服电话报修。维修人员检查后说，电视的主板坏了，需要更换新的主板。因为电视看了不到五年，我也没打算买新的，于是就给了维修人员900元，让他给我的电视更换主板。”换了主板后，徐先生本来很高兴。然而，“2011年12月20日，仅仅维修四个月后的电视又出现彩条，无法显示图像，我又给客服打电话，让其免费维修，但客服给我答复：我新换的主板三包期只有三个月，我的电视主板已过三包期了，要想维修还得再付900元，还说电视维修国家规定只保30天，康佳保三个月已经非常不错了。”徐先生气愤地说道。维修费用太高消费者不满徐先生还抱怨道，虽然他的电视已经看了几年，但主板是换的全新的，花900月换的主板用了4个月，这种情况他很难接受。况且现在市场上37寸的康佳液晶电视才卖3000多元，康佳一次的修理费用就花了他900元，他对高昂的维修费用和劣质的主板非常不满。目前，无论是家电，还是其他类型的商品，根据《消费者权益保护法》相关规定，产品过了“三包”期限后，厂家依然有给消费者提供维修等服务的义务，但可以收一定的维修费用。维修费用具体是多少，厂家有很大的自主权。另外，维修过程中所更换的配件也存在诸多问题，尤其是配件的质量和保修时间，消费者最为关注。正确理解《家电延保服务规范》2011年12月1日，由中国家电服务维修协会出台的《家电延保服务规范》(简称《规范》)开始试行。《规范》填补了我国家电延保服务规范的空白，但该《规范》只能起到自律作用，没有强制性，短期内恐怕很难遏制一些利益投机者浑水摸鱼、搅乱家电延保服务秩序等行为。徐先生在和康佳客服咨询的时候，也提到了该《规范》。客服给出的解释是，只有新买的家电才可能享有所谓的“家电延保服务”。其实，这样的解释并不准确。徐先生也对这个《规范》存在误解。专家解读 避免误区据中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，家电延保服务以国家家电“三包”规定为基础，是由服务提供方为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容应以合同形式约定。家电延保服务内容是以合同形式约定的。因此，《规范》在附上合同范本的同时，还要求家电延保服务提供方在开展延保服务销售时，应向消费者解释说明延保服务内容、延保合同条款、办理方法和后期服务等内容，在消费者认可、签定合同后完成销售，并向消费者提供延保合同，供消费者留存。家电过了保修期，如果坏了，维修费往往惊人。多交几百元，就可以延长家电的保修期限——“延保服务”在家电卖场越来越普遍。通常，延保根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。有些小家电延长一年保修期只需要几十元，而大家电的延保费用略高。延保，是延长保修的简称，指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务，多数由销售商自己的维修团队或第三方公司承担维修，而非厂家。延保并非“三包”延续，一些商家打了这个概念的擦边球。消费者在选购延保服务时，一定要问清到底是哪里负责维修，并进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据。王鹤鑫/文