有一首歌唱道： “有那么一点点动心一点点迟疑”，不知道为什么这句歌词唱出了我的心声。做互联网产品最让人为之沉迷的总是有那么一点“心动”，是本能的发现需求的心动、是对产品体验的心动、是对商业模式重新思考的心动，是对用户反馈的心动……这么描述心动可能还有点虚，不妨看看一次对话中对心动的理解：
Q：感受不一样导致思路不一样。你说为什么高端车子都是真皮的？
A: 因为其他高端车都是真皮的？
Q：这是跟随策略， 还有别的理由吗？
A：因为真皮便于清理？
Q：这是成本管理， 还有别的理由吗？
A：……
Q：人们喜欢触摸真皮，因为有一种触摸异性皮肤的感觉， 坐在真皮的汽车座椅上，有一种被另一个生命拥抱的感受， 而这个感受会让人们心动。
在互联网行业，做出用户“心动”的产品其实并不仅是解决用户的原始需求，还包括贯穿在产品发布后的全程体验、并随之而来的商业价值实现等，概括来说，“心动”可以三次帮到我们：
一、只有自己心动，才能打动用户
常听作家朋友说“只有感动自己，才能感动读者”。而做互联网产品，只有自己心动，才能打动用户。首先，我们要保持那份让自己持续心动的敏锐，保持自己感受生活点滴中的兴奋，是我们每一位做互联网产品人应有的乐趣。不妨想想，最近有多少次，你分享一份自己独到的“心动”，有多少次推荐一个特别的“感受”给大家。
其次，生活中的点滴是否让你经常经历俗语说的“小心脏怦怦跳”，或是英文里的“turn me on”，这个生活内容可能就是你的“心动点”，你不妨尝试去保持这份心动，不管它来自美食，还是电影；不管是蓝天碧草下的高尔夫，还是3-5个好友的桌牌游戏；不管是周游世界，还是在自家小区里闲情信步；不管是看看美剧，还是用最新的App等等。
只有频繁的选择被“打动”，才能“心动”；只有心动，才能把产品的想法付诸行动。小龙在介绍微信摇一摇的体验创新过程的时候，他的笑容里有一份心动的陶醉，不管是在哪个时候他被打动了，他的"心动"会持续地让创新在微信里发酵。
经常“心动”的人有时也蛮怪异的，一个好友喜欢在蹲马桶的时候给太太说“我有一个想法”；而也有人会在洗澡的时候，灵感顿现；也有在产品体验，阅读和倾听中顿悟，这或许就是人们最真实、最本能的心动。
二、留一点点心动， 做产品更需要行动
有一双发现需求的眼睛，有一颗易被感动的心灵，这是做产品的基本素养，但更为难能可贵是付诸行动，把想法落实为产品。而对用户而言，满足原始的需求仅仅只是开始，如何体验更流畅，如何操作更便捷，如何玩法更有趣等这才是关键，否则空有心动的想法，只是记忆里的空中楼阁。
满足用户基本的需求后，不断地精益求精、不断地迭代优化是做好心动产品的基本态度。站在用户角度的思考也至关重要，譬如我们要考虑到用户使用的场景变化、考虑到不同用户人群的差异变化、甚至用户特殊的情绪变化等等，都是打磨出心动产品的关键。所以说，留一点点心动，做产品更需要行动，需要多思考。
三、让用户心动，商业价值随之而动
2013年行业最火的一个词可能就是“互联网思维”，或许互联网思维是一种用户至上的思维，是找到用户的痛点、找到用户的需求，并把产品和服务做到极致，最后能留得住用户，培养用户对产品的依然和粘性，最终商业价值随之而来，这是回归商业价值的心动。
商业价值的心动，可能有两种理解，一种是本身具有商业模式的产品成功后，顺理成章的成就了扩展了商业模式，另一种是对原有的商业模式的重新定义，对企业对用户来说，是更深层次的心动。分享一个关于商业模式重新定义的心动案例——社交广告，社交广告的诞生重新定义了传统商业广告模式，它解决了广告主不能量化广告效果的痛点，让广告不在是大海捞针的撒网捞鱼式投放，触达了广告主的“心动点”。
当然，强化“心动”绝对不是弱化理性和缜密的逻辑分析，相反，不断的挖掘“心动”的动力，并把“心动”的魅力产品化，把“心动”的结果释放出来，把“心动“的商业价值形成闭环，需要每一步的理性思维，需要有严密的执行。
生活和事业中留有一份心动，是人生的一份幸运，是不让个体想象力禁锢在躯壳里的钥匙，如果有机会把老歌改为互联网新曲，或许歌中会这样唱，“留一点点心动， 做产品做商业需要行动”。
作者：腾讯公司副总裁郑志昊 发表时间：3721.html">2014年2月
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