投诉量排在前十位的消费领域

　　【《财经》(博客,微博)综合报道】

　　据北京晨报报道，2012年央视315晚会根据日前收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域，网络购物居首，快递、汽车分列第二、第三。

　　据央视315统计，随着汽车消费的扩大，汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面，如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外，汽车销售过程中，故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。

　　据上海证券报引述中国消费者协会相关数据也显示，汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%。据汽车投诉网统计，在2011年度汽车质量方面的投诉中，车身及电气、发动机、变速箱是主要投诉对象。

　　据汽车投诉网数据统计，投诉第一大户为车身及电气，约占投诉总量的三分之一，较2010年的24.51%上升8个百分点。主要投诉问题包括噪音、共振、空调、导航等。多位消费者使用汽车导航时发现，常常会被误导。投诉排名第二的是发动机，投诉总量约占2011年总投诉量的23.80%，投诉集中在发动机异响、怠速不稳、油耗高等问题上。其中涉及变速箱的投诉量占比高达21.56%，主要是变速箱异响、换挡困难、跳挡等问题。此外，转向系统的投诉量占比8.18%，主要是方向机异响、漏油等问题；制动系统的投诉量占比8.02%，主要是刹车异响、制动软等问题。

　　汽车轮胎成为消费者最为关心的汽车零部件，其投诉总量大幅增长。据汽车投诉网统计，轮胎方面的投诉占2011年总投诉量的8.09%，2010年仅为4.87%。轮胎问题集中在鼓包、爆胎、非正常磨损等方面。

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