在“3·15”前后，国内不少商家收到了一封特殊的邮件，这份由国内消费指南平台口碑网寄来的邮件中，罗列了近一年来消费者在口碑网上对商家留下的“差评”。该网站表示，此举是为了提醒商家关注消费者的意见，学会利用网络平台与消费者进行沟通。
据口碑网统计，过去一年网站日新增点评约2万条。在所有新增点评中，61.6%的点评内容包含对消费对象的不满信息，即差评。网上差评好评比例也从一年前的4：6演变成如今的6：4，差评总量第一次超过了好评。而这一比例更有进一步被拉大的趋势。
消费者写出差评的理由往往都很简单，比如服务员服务当中心不在焉，或者上菜速度过于缓慢、商家对于消费者反映情况处理不当等等。而由于这些消费瑕疵所涉及的标的不高，对于消费者权益的损害表现并不明显，消费者并不愿意投入过多的时间、人力成本来和商家交涉。因此，不少消费者利用在网上给予商家差评的形式来释放对消费对象的不满。
然而，多数商家却对“上帝”的批评置若罔闻。在网上，不少消费者的点评获得其他网友的赞同，并被顶贴或者赠送“鲜花”，但其中却鲜见商家的解释和回复。根据口碑网的统计，当某家店差评获得越来越多消费者的认同，并且积累到一定数量，该店相关点评的增速会变得异常缓慢，也表明该店的顾客群体正在逐渐变少。而据CRM(客户关系管理)服务公司Convergys发布的报告显示，网站上的一条负面评论可能导致商家最多损失30名用户。
这种杀伤力商家难道不怕?当然怕，但是，对于互联网的不了解、应用能力的欠缺却阻碍了商家与消费者建立沟通取得信任的途径。实际上，绝大部分的商家其实非常重视来自消费者的声音，但缺少相应的收集手段。相对于当前消费者对于网络的熟悉和应用，对比网购中淘宝网上的卖家可以和自己的顾客进行直接的交流，许多传统行业的经营者缺少对互联网的理解，而越来越多的消费者正在通过网络抒发自己的消费感受，造成商家与消费者沟通上的断层，这成为不少商家的苦恼，上不了网，只能被动地任由消费者评说。
为了弥补商家和消费者之间的断层，在“3·15”消费者权益保护日到来之际，口碑网将站上一些商家的差评以邮寄的形式寄给商家。口碑网运营总监陈嫄表示，将差评以邮件的形式告知商家只是一个权宜之计。互联网已经成为老百姓展示各类消费问题的重要平台，商家必须学会如何在这个平台上与消费者进行交流，否则就会面临顾客流失的风险。
从目前的情况来看，不少收到差评的商家已经行动起来。与此同时，在网上对消费者进行回复的商家近期有所增加。