怎样管理好“天花板”员工

文/ 张德建　　在干部的成长过程中有一种“天花板”现象，即部分　　员工因为年龄因素、学历因素、制度安排等，会面临晋升无望、坐等退休的尴尬局面，我们把这种现象称为“天花板”现象，而处于这种状态下的员工就被称为“天花板”员工。　　这部分人大都在企业工作多年，具有丰富的实际操作或管理经验，如果管理好了是一笔宝贵的财富，如果管理不好，则可能会出现丧失工作动力、得过且过、人员流失等现象。那么怎样才能消除这部分人的消极情绪，充分调动他们的积极性，继续为企业创造更多的价值呢？笔者认为可以从以下几个方面来进行：　　制定合理的“导师带徒”计划　　“天花板”员工大部分具有丰富的经验，我们可以针对其自身的特点，制定“导师带徒”计划，为其安排一名或几名新员工来进行传教，在徒弟达到一定的水平后，对这部分“天花板”员工进行相应的奖励、表彰，对这种行为进行正强化，使他们从“导师带徒”活动中再次感到工作的成就感与人生的价值。　　薪酬或个人绩效与其所在团队的绩效相挂钩　　通过薪酬或个人绩效与其所在团队的绩效相挂钩的方式，使这部分“天花板”员工更加关注团队的绩效，更加注重团队的合作，提高他们的团队合作意识与荣誉感，进而帮助团队实现绩效的最大化。　　提供多种职业发展渠道　　可以通过提供多种职业发展渠道的方式，使他们意识到事业的成功不一定只有职位晋升一种方式。例如可以提供主任管理师、主任工程师等专家技术方向的发展通道，享受该荣誉的员工每月给予一定的补贴，同时也遵守相应的管理规定，进而提高他们的工作积极性。　　改变薪酬结构　　对于部分坐等退休的“天花板”员工，我们可以根据其岗位的特点，采取改变薪酬结构的方式调动他们的工作积极性，例如：降低基本工资的比重，增大绩效工资的比重，使他们注重自身的工作业绩，来提高工作的积极性。　　人性化的管理，给他们归属感　　处于“天花板”现象的员工往往会出现精神低落，情绪消极的现象，自己感觉好像是被组织所抛弃。这时候我们应让他们感受到组织的温暖，例如：可以在员工出现这种现象时，给他们提供带薪休假、外出旅游等机会，让他们放松心情，同时让他们体会到组织对他们的关怀，另外，要多关心他们的工作或生活中出现的困难，给他们提供良好的办公环境，主动帮助他们解决生活中的困难，让他们产生一种企业归属感。　　采取相应的惩罚措施　　对于某一些“天花板”员工，正面的措施都已经采取了，但是仍然得过且过、消极怠工。对于这类人员，我们可以对其采取降低工资等相应的惩罚措施，进行行为的负强化，使他们改变目前的工作状态。　　HR是一位心理咨询师　　文/亲爱的凝　　至少到现在为止，我还非常喜欢HR的工作。　　在初入行时，曾一度钻研于HR到底充当着什么样的角色，当然，这个也一直是业内乐此不彼的探讨话题。这个问题已经有了很多的答案，虽然永远不会有标准答案，但在每个HR的心中，都有最适合自己的答案。　　而我喜欢HR工作的原因之一，就是HR是一位心理咨询师。人本主义的人力资源，其中有一条原则就是人不是机器，而是有感情的动物。既然有感情，就必然会体现在工作当中。作为这家公司的HR，工作快两年的时间里，和公司员工面谈，是我的重要工作之一，我保持着每3天面谈一位员工的频率。事实上，如果不是那么忙，我愿意花更多的时间去面谈，面谈基层的员工，面谈经理，面谈新人，也面谈老人。我一直深信，一个人工作的能力和状态，来自于他的心理意愿和心理状态，最根本的绩效管理，在于管理一个人的内心。而我的角色，就是一名心理咨询师。　　在与员工的面谈中，碰到过各种形形色色的情况，因为面谈的人，本来就是丰富多彩的人，有积极阳光的，有消极低沉的，有滔滔不绝的，有沉默不语的，我希望我每一次的面谈，都是一次真正意义上的心理咨询，都能够给到他们一点启发或者帮助，但是要真想达成这个愿望，并不是件容易的事。每一次当面谈结束，面谈者走出我办公室大门的时候，我都有种身心疲惫的感觉。这感觉绝非夸张，因在这场交流中，有时候费劲唇舌也收获甚微，更需要的是你全神贯注地关注和投入，没有什么比感情和理性双管齐下更累人的了。　　从刚开始纯粹为了解决工作上的问题，
激励员工的工作热情而面谈，现在我更趋向于和面谈者先抛开工作，从其经历、理想、价值观去和他进行探讨，最终当然还是会回到工作当中来，但其中这过程，让我觉得更接近于心理咨询师的角色，而且，是更加具有成效的。当然，我并不能保证每一次面谈都是成功的，一方面，我还缺乏理论上和实践上的心理辅导学习和经验；另一方面，除了前面所说自己心态和感情上的把握拿捏,更多的是这个HR，是不是足够敏感和睿智，通过这种交流洞悉对方所需，并恰当地对症下药。而这种敏感和睿智，恐怕不是看几本心理学、侦探学的书就能成就的，而是在丰富的阅历中积累修炼所成的。总而言之,现在我还做不到通过一次谈话就彻底走进他人的世界，可是我越来越喜欢且越来越愿意在这方面付出努力，因我真正体会到，一个人在低沉的时候，再小的力量，也是对他的一种支持。　　在这样的心理咨询中，你会发现，人和人之间其实有很多的问题都是相似的，很多道理都是相通的。大部分员工都是工作生活中出了问题才会找HR述说求解，在工作中，你那么耐心细致、循循善诱地开导他们，帮助他们；当某一日下班后发现自己沉浸在某种痛苦泥沼中无法自拔，可曾想过这痛苦的原因和解药，你其实在面谈中早已给了别人？何以不能给到自己？更值得欣慰的地方在于，面谈者也并不都总是阴郁的，也有积极乐观的员工，和这种员工面谈，他的阳光和坚毅同样也会感染到自己，让自己的心情也随之振奋。