戈雅公寓,物业贮藏室里堆满了快递。记者胡聪摄
11月10日,“11·11”网购大战前一天,绿城物业的业主们接到一条温馨短信提示:绿城物业已开通天猫和淘宝包裹代收服务,您在购买前收件地址选择园区服务站代收,包裹即可送至物业服务中心并有短信通知您,凭短信密码到物业服务中心取件即可。
绿城推出淘宝、天猫代收快递服务
覆盖大杭州132个小区
绿城物业推出的淘宝和天猫快递的代收服务,意味着业主在付款前,可以选择小区物业作为收货地址,这项服务,主要针对收货不便的业主,物业免费帮忙代收。
绿城物业">副总经理吴志华说,这项服务10月1日就推出了,涵盖整个大杭州地区,绿城物业服务的132个小区。
吴志华说,这项服务的好处是,一来可以保护业主个人地址等隐私,二来帮业主省去很多麻烦。
快递最长保存期为7天
超出一天要收1元
为什么要推出这项服务?
吴经理说,现在网购的业主越来越多,快递的纠纷也多了起来。对于快递,各个小区物业的做法不一,有的小区帮业主代收,有的小区不收。
其实,今年年初,绿城就规定了所有小区的绿城物业都要帮业主免费代收快递,还专门做了放快递的柜子。
虽然是代收服务,但业主让物业代收快递前,要跟物业签一份《代收协议》,而淘宝快递的代收服务,是绿城跟淘宝签订代收协议。
“为快递的事,如果跟业主吵个架,业主反而觉得物业服务很差。如果真心诚意帮他们把收快递这件事情做好,还能增加业主对物业的满意度。”吴志华说。
不过,物业帮忙代收的快递,最多保存期为7天,逾期一天要收1元钱保管费,这样做主要目的是让业主快点把快递拿走。
“以前有的快递员,直接进小区送快递,一来对业主、对小区很不安全,二来还经常顺带发一些小广告,以后这些情况都可以很好地避免了。”吴志华说。
物业帮忙签收的包裹
出现问题谁承担责任?
其实,物业帮业主签收快递,有个问题有点麻烦:如果业主拿到快递后,发现质量和数量有问题,该找谁去?是物业的责任,还是快递公司的责任?
绿城物业副总经理吴志华说,淘宝代收服务的快递到了后,物业工作人员要先对包裹的外貌进行检查,一旦发现问题,会打电话跟业主确认,这个包裹到底要不要签收,同时物业也会拍照留据。
“收快递的物业工作人员都经过培训的,如果发现包裹里东西的数量少了,要跟快递员、淘宝协商解决了。”吴志华说,为了服务更加规范,他们准备在前台放快递的岗位装摄像头。
业主看法:
普遍欢迎,也有疑问
绿城物业推出的代收快递服务,业主们怎么看?昨天,我们采访了兰桂花园小区的三位业主:
徐先生50多岁,常在淘宝网购,主要购买水暖配件、建筑材料。
他和老伴平常都在家里,淘宝快递都是送货上门。“物业规范快递管理,是为了业主考虑,当然很好。但具体措施要更完善才行。”徐先生说,他主要担心,物业不了解网购物品的情况,无法仔细验货。“签字以后,东西有问题,要退换就很麻烦了。”
徐先生举了个例子:上星期买铜质的浴巾架,到货的是零部件,要自己组装。收货时,徐先生仔细开包检查,发现少了一个三角阀和三个螺丝帽。“我马上在快件回单上写清缺失的零件,让快递员当面作证,给卖家打电话。卖家马上同意换货,两天后全新的浴巾架就到货了。”徐先生说,“如果是物业接快递,肯定不知道具体多少零件。”
王女士40来岁,网购服装、生活用品、零食,“邻居们很欢迎这项措施,因为大家的单位离家比较远,有的经常出差,或常买大件货品。”
周先生,31岁,网购大宗家用电器,电子产品。
“我网上买的东西,数额都蛮大。因为经常买东西,几个快递员对我家的情况都很了解,甚至比保安都熟悉。收快递很方便,但家里的经济情况很容易被人知道,有安全隐患……”周先生说,“所以我支持物业的新规定,加强治安管理是好事。”
周先生也有两点疑问:一也是代收快件如何验货?二是物业是否准备收费?
业主网购越来越多
物业越来越头疼
现在,网购越来越发达,快报曾多次报道,小区快递一多,造成的纠纷也多。有的快递员直接把快递堆到物业服务中心,物业工作量大增,为了让快递员自己送货上门,有的物业想出的办法是收1元钱管理费,有的物业认为快递员态度不好,直接进行封杀。
2011年3月,滨江新州花苑小区,物业规定:不代业主签收任何快递,也不帮业主存放任何物品。
物业的解释是:快递涉及私人物品,物业代签,万一有个闪失,就要担责任。曾发生过多次纠纷,业主以快件损坏为由,拒绝签收,物业有苦说不出。
2011年7月,万家花城小区物业出台最牛《代收快递细则》:经常需要物业代收快递的业主必须签订快递代收委托书;业主需携带身份证明,在当天8:00-19:00到物业前台领取;对于代收的快递,物业概不开包检查;物业对代收快递的内部是否损坏,不负任何责任。
还规定:快递员如果车速过快,不避让行人,碾轧草坪;将快递堆放在商铺门口,多日未送;为图方便全部送到物业,且不通知业主;不配合物业工作,拒绝登记快件信息……物业都将不再接收该快递公司快件。
今年8月25日,萧山戈雅公寓物业代收快递开始收费:对存放在物业的快递,物业收取快递单位每件5角钱;业主超过三天未取回的快件,物业向业主收取5角一天,每增加一天,加收5角。
物业的理由是,快递需要专门的房间来堆放,手机短信或电话通知业主取快递会产生费用;消耗办公用品。这些,都增加了物业的管理成本。
同样的快递收费服务,杭州其他小区也有尝试:
今年3月,城西恩济花苑物业代业主收取包裹时,每件要向快递员收取1元。然而这项措施只坚持了两个半月,就中途流产。因业主强烈反对,物业感觉压力越来越大。
金域三江小区对于包裹存放三天后要收费。“收费不是主要目的,最关键的是让快递员不要偷懒,把快递送到业主家里,也让业主更上心,减少快件存放时间。”金域三江服务部主管严小姐说,因快递员态度问题,去年12月金域三江也曾封杀过一家快速公司。
当然,关于快递的纠纷还在继续:今年10月21日,萧山江南摩卡小区,快递员拒绝将快递送往业主家,与物业人员起了争执。物业认为快递员态度恶劣、无理取闹,激烈辱骂物业工作人员,决定拒绝代收该家快递公司所有快递……
来源:都市快报 记者 金洁洁 陈健