来源：i黑马
口述：管鹏
整理：王静静
【导读】“微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。微信营销运营：以用户行为与特性为主的全覆盖”这是微信爱好者管鹏近日在《3W公开课》上做的分享。以下为管鹏口述摘录
一 电商为什么做微信和如何定位。
为什么要在微信上做电商?
未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间，直接面向4亿用户服务。
如何定位：
微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题;CRM工具，可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销;常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。
二 微信运营团队搭建与考核：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行
理想搭建模式核心点：
服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。
执行方法：
1市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息;
2与微博运营、网络推广内容同步;
3客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。
合适微信运营人员有特质：
1微信重度使用者;善于内容策划;能换位思考，不以自己折射上亿网民;
2细心耐心;
3具备全网思维;有市场嗅觉;精通社交媒体;俯身与网民沟通，心态好。
考核多少才达标?
1信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准;
2阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝;
3推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。
三：微信营销运营：以用户行为与特性为主的全覆盖
坚持七大原则：
1持续投入，耐心经营;2简易原则，能一只手完成操作;3简短原则;4实用原则;5趣味原则;6精准原则;7及时亲切原则。
把握七个关键点：
1准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛;2内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;3提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性;4提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买;5避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容;6适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝;7全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。
八点经验：
1做好目标客户群分析;2内容为王，兼顾终端;3细分基础上做足互动;4持续投入，执行为本;5沟通基础上实现营销;6极尽全力做到简易 ;7牢记微信官方的诉求;8润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。
四 微信营销客户维护与转化率：情感，技巧 有策略。
提升转化率有技巧：
1标题要有吸引力;概要精华，抓住用户心理;2配图优美，引导点击;3正文精短，突出对用户有用的信息;4适当收转、设置悬念;5网址可信，跳转快，缓冲少;6奖品诱人，获取容易;7多做有奖活动，规则简单，操作容易，让用户的操作不要超过3步;8精通投放、灵活穿插，实现精准推送。9大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。10口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
如何提高粉丝忠诚度：
第一，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚扰，用户肯定取消关注。第三，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。参考标准：让用户在3秒之内有兴趣继续看。第四，灵活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。第五，多做有奖竞猜活动。
客户维护三点建议：
1及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位，十分钟内回复;2尽量不要在发送内容里发送链接;3做好用户分类基础上的贴心关怀，针对不同区域的用户发送祝福.