从斯坦福设计思维课程中学来的6条创业经验

很多的新创公司都因为缺少优秀的设计人员而被迫关闭。而VC们正不断尝试将天才设计师输送给新创公司，有些甚至为了得到优秀的设计师，直接将整个公司都收购掉。而斯坦福大学则尝试通过向各行各业的人开设“设计思维”(Design Thinking)的课程，来弥补相应的市场短缺。斯坦福大学MBA学生Andrew Allison 和 Matt Stuart就是这个课程的受益人，他们两个人都有很棒的背景，Allison之前是给政治人物撰写发言稿的影子写手，而Stuart则是投资银行的精英。但是他们两个人都想在做得更多些，尤其想创立一个小公司。但是问题这两位各自行业的精英都没有任何的设计经验，他们甚至都不会从宜家挑选家具装饰自己的房间。尽管如此，他们还是创立了一家小公司，帮助本地商家发展联系当地的消费者，他恩开发了一款应用软件，赢得了30个客户，甚至还获得了一些投资。他们的创业想法还是很实际的，本地商家可以通过他们的平台创建自己的页面，来吸引消费者。但是这个创业想法，也不好实现，因此他们才报名参加了斯坦福大学的设计思维课程。从这个课程中学到的东西，把他们的挣扎中的业务变得更加健壮和成熟。Andrew Allison 和 Matt Stuart选择的课程可以翻译为：十周时间让你的生意盈利。这个课程会讲授很多设计思维的方法和概念，比如用户人数分布研究、快速原型开发等。这个课程并不强调课内的作业，而是鼓励学生直接去开展真实的业务。截至目前位置一共走出了40个团队，比较成功的案例包括：Pulse社交新闻阅读软件，被LinkedIn以9000万美元的价格在2012年收购了;另外还有一家公司被Dropbox收购了。除此之外，共有13个创业团队获得了VC的投资，其中超过一半还在坚持运营。通过在这个课程中的学习，Andrew Allison 和 Matt Stuart发现他们之前的思路有问题。因为客户真正需要的是在现有的社交网络上管理用户信息，而不是重新建立一个新的页面。发现这个问题之后，他们两人改变了服务的方向。现在他们的公司有了正式的名字：Main Street Hub，客户人数超过3000人，雇员175人，并从Bessemer风投那里获得投资，这家VC还投资过Yelp，Pinterest等。Main Street Hub总结了他们从这个课堂上学到的收获：1. 要真正想到客户的想法所有的创业者都会说他们希望自己的生意更加的成功，但是这并不是最重要的问题，Andrew Allison 和 Matt Stuart真正应该问的问题是，你们愿意花很多时间在Facebook上做网络营销吗?大部分的答案就是No。Andrew Allison表示，起初他们花了很多的时间去说服潜在的客户，希望得到他们的反馈，但是效果并不明显。其实第一版的产品，从任何角度评价都是不错的设计，信息架构合理、界面简洁。即使是用户体验方面的专家也要花些时间，才能找出它的不足，但是它的问题在于，基于的假设本身就有问题。Allison表示，老版本的产品需要用户自己管理相关的内容，但是大部分的客户没有时间和精力这么做。即使能够给他们带来新的客户，但是他们还是不愿自己动手DIY这些内容。这个结论对于这两位基本离不开网络的硅谷精英来说，很是意外。所以开发一个良好的解决方案只是表面问题，关键是要真正的理解客户的想法和需求。2. 从其他领域获得灵感Andrew Allison 和 Matt Stuart最终觉得一个简单的DIY服务并不足够，于是他们设计了这个“为你而做”(do it for you)的服务。因为虽然听起来很奇怪，但是有时候管理社交网络的内容真的是一件挺痛苦的工作。Stuart表示，在重新确立“为你而做”的这个业务重点之后，他们发现其实在过去30年中，真正在本地业务领域取得成功的都是靠的这个概念，比如：广告打印服务解很多的小业主等等。现在他们会收取客户每月299美元的费用，作为回报，公司的团队会帮助客户快速、专业的回复社交网络上的各个问题。所以新的设计不在于用户界面，而是背后运行的处理逻辑和算法。3. 相比用户研究，用户的真实行为更关键来自用户的正面反馈很好，但是这些不能为创业成本买单，所以他们从这个课堂学到的最重要的一课是，关注客户的付费意愿，而不是他们的口头表达。也就是说，用户研究可能有些用，但是更为关键的是用户的具体消费行为。Stuart承认，老版本的软件客户付费程度并不好，但是采用了新的服务后，客户的消费意愿大幅提升了。4. 不要等待反馈有创新能力的人通常都没敏感和小心，不愿意早早的把想法表达出来。但是Allison表示，提前把想法说出来，如果是错误的，就能提早得到反馈。这样可以避免浪费巨大的精力和投入。5. 积极对待负面评价很多类似的服务都会隐藏负面评价，但是Main Street Hub没有这么做，他们积极的回应这些负面消息。Stuart表示，一个客户告诉他，因为对Yelp上的一条差评给出了很好的回应，反而赢得了更多的新用户。因为这充分体现了对用户体验的全面关注。6. 永远不要停止更新服务Andrew Allison 和 Matt Stuart认为不断的更新服务很重要。Stuart称，他们已经处理过100万条信息了，并从中挖掘很多有用的数据，比如对于某个业务什么样的内容会最能增加用户粘度等。因此他们才能够达到行业平均用户粘度的5倍。