今年初，元谷卫浴总经理阮志总刚刚从父亲手中接过富达卫浴企业管理大权，便发布了今后富达卫浴将专心做电子商务平台的计划。“电子商务会成为公司未来发展的重要渠道。”他说。
阮志总尝到过电子商务的甜头。元谷旗下的厦门市道新信息科技有限公司是一家专业建材电商公司，不到一年时间，销售额便突破千万元。
南安水暖企业与电子商务的联姻早已开始。2012年的水暖卫浴界，吸引人们眼球的除了“跑马圈地”式的抢占市场，高薪高价聘请“明星”代言，一掷几十万金搞大型演唱会宣传造势之外，进军电商领域无疑是最大的亮点。
2012年11月11日，卫浴五金配件成交额超过4亿元，这一数字是去年同期的30倍，可谓惊人。同时也昭示着，或许电子商务才是卫浴行业的希望之地。
淘宝网数据显示，“双十一”当天，共有2.13亿网民涌入淘宝和天猫商城，其中点击搜索卫浴产品次数达109万多人次，环比增长58%；关注达77万多人次，环比增长38%；成交56万多笔，成交金额近4.2亿元。
据触电会官方微博相关数据显示，卫浴龙头、淋浴花洒龙头、坐便器分别以47.9%、38.2%、13.53%的成交占比，名列卫浴用品子行业排名前三。而从成交环比增幅来看，卫浴五金套件、淋浴花洒龙头、卫浴龙头这三个卫浴用品子行业增幅最大，分别为2917.60%、2235.68%、1572.24%。
九牧无疑是进军电商平台的急先锋，也是最大赢家。“九牧双十一网购狂欢节”大型网络促销活动在短短24小时内，以19万多件的成交商品数、17万多次的搜索点击次数、44132.85的热卖指数，名列家装主材品类热销品牌第一位，当天的交易额高达2918万多元，占卫浴行业总交易额七成以上。
九牧营销总裁张彬透露，为了这一天，电子商务团队的人忙碌了半个月。“虽然早有准备，仍然出乎意料，没想到电商会爆发出这么巨大的能量！”
开拓新市场
卫浴企业积极触网
“双十一”点燃的不仅是消费者的购物热情，也点燃了卫浴品牌的希望之火。“今天不做电子商务，明天可能没有商务可做。”张彬说。
传统行业触网已成趋势，继科勒、美标、惠达等入驻电商平台，越来越多的卫浴企业将目光瞄向该领域，天猫、京东等电商平台上有多少家卫浴产品的店铺？这是个难以统计的数字，仅温州龙湾就有802家卫浴企业在网上开店。
南安的水暖厨卫企业也纷纷“触网”，除九牧外，申鹭达、乐谷、宏浪等企业也组建了自己的电商军团，力求开拓新市场。
2011年5月，九牧淘宝商城官方旗舰店开始运营，一年后又启动O2O（即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台），成为行业内第一家启动O2O项目的企业。
张彬表示，电子商务确实是新时代一个革新的领域，成长速度非常快，还有很巨大的空间不被线下企业所认知。在淘宝家装主材热销店铺前50排名中，九牧官方旗舰店以112的店铺信用等级、36460.39的热销指数、87416的人气指数，排名第二。
继九牧进驻淘宝之后，当年10月，中宇卫浴也在淘宝等网络平台开拓电商业务；11月，乐谷卫浴进驻淘宝商城；2012年5月，华盛·汉舍卫浴淘宝店火热上线；申鹭达卫浴官方旗舰店、宏浪官方旗舰店陆续加盟天猫，辉煌水暖也将电子商务纳入新的规划中。
乐谷卫浴总经理阮志总介绍，乐谷卫浴早在2010年就启动电子商务项目，经过一年多努力，2011年正式上线。在厦门软件园二期成立了电子商务公司“厦门市道新信息技术有限公司”，下设站内运营部、站外运营部、推广部、代运营部、企划部及物流部六个部门，并邀请有多年电商行业经验的曹灿执行副总来整体操盘。
阮志总表示：“立足厦门也是决定走高端人才储备，为公司在电子商务领域的发展做准备。目前为止已投入3000万元左右，预计2013年会加大电商这方面的投入。”
迎接新挑战
质量服务缺一不可
在“双十一”频传惊人数字的同时，负面的新闻接踵而至。众多品牌被指涉嫌刷单、诚信缺失，促销电商退款率高等一些负面新闻开始疯传。
卫浴行业未能置身事外，被指退货麻烦困难，少数产品质量问题被放大宣传，安装等售后问题突出，严重影响了消费者的网购体验。
据太平洋(601099,股吧)家居网等媒体报道，家居行业因无法解决数量庞大的配送问题，造成了高达11669笔订单遭遇退款。而“双十一”当日销售额超4亿元的卫浴行业，也被爆出多个品牌发货速度慢、客服态度差等问题。
由此看来，传统企业跨出原有的营销方式尝试电商，解决线上和传统渠道的冲突、完善物流配套、做好售后服务是当务之急。
张彬认为，线上卖得好、做得好的原因除了价格，还有很多因素，特别是服务。“其实很多人网购并不是因为便宜多少，而是方便。”
为此，九牧提出了服务商的概念，强化服务中心，打造服务型品牌。九牧的O2O项目发展至今，已经有数百家网商，近5万个密集销售点，实现了线上购买线下服务，免去了消费者的后顾之忧。
申鹭达电商负责人陈东峰表示，未来申鹭达会针对线上消费者的购买需求，相应开发出系列产品，专门供应网络销售。同时，考虑和全国几千个销售网点联动，将第三方物流和经销商物流相结合，更好地为消费者提供售后安装和维修服务。
“电子商务时代，顾客已是企业生产系统的一部分，如同资本、机器、员工一样重要。”阮志总说。（徐占升 许少洵）