中国电子口岸（以下简称电子口岸）是经国务院批准，由海关总署牵头，会同其他11个部委共同开发建设的公众数据中心和数据交换平台。
业务需求: 电子口岸根据业务发展的需求，需要建立以电子口岸为核心，覆盖全国 41个数据分中心的虚拟专用网络平台，以保证业务数据安全、可靠的传输，为广大进出口企业和各级政府行政管理机关提供必要的业务操作平台。随着电子口岸越来越广泛地使用，网络的高可用性变得尤为重要。为此，电子口岸要建立网络运维管理体系，明确可量化、可操作的网络质量指标体系，提高网络可用性与服务质量，规范网络运行维护流程，实现端到端的信息采集。
解决方案: 采用 IBM Tivoli Netcool 网络管理解决方案，将各种管理功能整合到一起，统一提供网络事件管理、性能容量管理、拓扑资源管理等全面管理功能。
收益: 此解决方案实现了以下三大成果：1. 实现快速故障发现；2. 提高管理人员的效率；3. 提高网络分析能力。
成功案例
中国电子口岸（以下简称电子口岸）是经国务院批准，由海关总署牵头，会同其他 11个部委共同开发建设的公众数据中心和数据交换平台。电子口岸依托国家电信公网，实现工商、税务、海关、外汇、外贸、质检、银行等部门以及进出口企业、加工贸易企业、外贸中介服务企业、外贸货主单位的联网，将进出口管理流信息、资金流信息、货物流信息存放在一个集中式的数据库中，随时供国家各行政管理部门进行跨部门、跨行业、
跨地区的数据交换和联网核查，并向企业提供利用互联网办理报关、结付汇核销、出口退税、进口增值税联网核查、网上支付等实时在线业务。
口岸电子化是必然要求
电子口岸是我国金关工程的重要组成部分，是中国电子化政府的雏形，是贸易现代化的重要标志，是提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。它的建立有着重要意义。首先，有利于增强管理部门的管理综合效能。企业只要联入电信公网就可以通过公共数据中心在网上直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府管理机关申办各种进出口手续，从而真正实现政府对企业的一站式服务。其次，使进出口环节的管理更加完整与严密。管理部门实行“电子+联网核查”的新型管理模式，根本解决了业务单证的弄虚作假问题，创造了公平竞争的市场环境。最后，电子口岸能降低贸易成本，提高贸易效率。通过电子口岸网上办理业务，企业可提高贸易效率，降低贸易成本。
以事件为中心管理网络管理需求
电子口岸根据业务发展的需求，需要建立以电子口岸为核心，覆盖全国 41个数据分中心的虚拟专用网络平台，以保证业务数据安全、可靠的传输，为广大进出口企业和各级政府行政管理机关提供必要的业务操作平台。随着电子口岸越来越广泛地使用，网络的高可用性变得尤为重要。为此，电子口岸要建立网络运维管理体系，明确可量化、可操作的网络质量指标体系，提高网络可用性与服务质量，规范网络运行维护流程，实现端到端的信息采集。
解决方案的设计
电子口岸最终采用 IBM Tivoli Netcool 网络管理解决方案。该解决方案充分体现了 IBM 服务管理的可视化、可控化和自动化。它将各种管理功能整合到一起，统一提供网络事件管理、性能容量管理、拓扑资源管理等全面管理功能。所有管理功能都用 Web 界面访问，通过 Tivoli Netcool/Webtop 进行整合，并定制针对不同人员的不同管理信息和界面。整个方案围绕网络事件管理，将所有的管理报警信息，包括网络故障、性能下降、流量异常和配置变更等，以事件的方式报告到网络事件处理平台，管理人员通过事件信息监控，就可了解网络的运行状况并进行事件的处理。 IBM Tivoli Netcool 网络管理解决方案帮助电子口岸建设了一个专业、灵活、高度扩展的网络管理平台。 电子口岸网管系统的技术实现图从横向来看，可以看出 Netcool 网管系统架构的层次递进关系，从底层的数据采集层到数据分析处理层，再到最上面的呈现评估层；从纵向看，可以看到各管理功能所涉及到的模块关系。
解决方案的实施步骤
(1)使用系统的 Object Server 完成网络事件管理，汇总来自网络设备本身、性能监控、变更跟踪的各种事件信息，通过 Webtop 为管理人员提供定制视图，根据不同人员的权限和管理要求展现不同的信息。
(2)使用 Syslog、Trap 探针进行网络事件数据采集和预处理。
(3)利用网管系统的 Precision 完成网络拓扑发现，并可以提供拓扑视图的显示和状态的跟踪。
(4)利用网管系统的 ISM 对网络的性能、服务质量进行监控，以了解设备、线路的性能情况和关键服务状况，提供丰富的性能报表，并在发生性能故障时，事件通知 Obiect Server 进行及时的故障处理。
(5)使用 USM 实现网络流量管理，进行 Netflow 流量数据的采集、分析。
(6)使用 SM Reporter 生成性能和流量监控报表。
(7)使用 SSM/ASM 进行服务器/应用监控。
(8)通过专业报表工具 Reporter 对汇总在网管数据库中的数据进行统计分析，定制各种格式的报表模板，实现网管数据的统计分析。
解决方案的效果
首先，该方案可实现快速故障发现。Tivoli Netcool 提供自动重复事件压缩和关联分析，不仅使电子口岸能获得所有已有的和潜在的故障信息，还保证其不至于被每日高达数以万计的事件信息所淹没。Tivoli Netcool 为电子口岸提供了一双慧眼，让其从纷繁复杂的信息中，找到那些对网络和业务正常运行有影响的故障信息并快速处理。 其次，能够提高管理人员的效率。Tivoli Netcool 所提供的清晰和积极的运维监控环境可以激励运维人员更高效地完成运维工作。经过系统一系列的智能分析，它不仅仅告诉运维管理人员某个路由器的端口漏洞，它同时告诉运维人员受影响的线路对端是谁，线路运营商是谁，线路的中断可能影响到的电子口岸业务和用户是谁。即使是一条故障信息，也能让不同层次的管理人员获知其业务影响以及辅助处理信息，从而能够按照运维流程的要求，有条不紊地进行故障处理，而不是疲于应付。 最后，可以提高网络分析能力。Tivoli Netcool 能帮助各级管理人员了解网络运行状态及未来趋势，从而支持管理人员，为网络的优化改造提供决策依据。它保证网络的规划和建设在科学的数据分析的基础上进行，并保持与建设目标的一致性和投资的有效性。
解决方案的四大优势
Tivoli Netcool 提供网络运行状态的全局监控视图，帮助中高层管理人员快速获得实时网络状态及故障的热点区域，协助其进行相关决策。它同时通过分类运维监控视图帮助运维人员快速、准确地获得网络状态运行状态信息，缩短故障发现与处理时间。 首先，该解决方案实现基础监控。它实现对项目昕涉范围内网络设备的实时监控，实现对众多应用系统在网络上使用情况的监控；监控的对象和内容应可以根据需求进行灵活定制，对于不同的对象，采用不同的管理策略。
其次，该解决方案为用户建立了主动和预警管理体系。根据中国电子口岸的需求在网络事件采集、分类、处理和呈现等方面进行相应的客户化定制工作，以实现对总局网络、骨干网网络状况及时、高效、准确的了解。这种监控能够实现主动处理和预警功能，从而奠定服务质量管理的基础。 再次，网络管理解决方案以网络故障事件处理为核心，规范运行操作流程，确定网络运行操作岗位的设置和职责，实现网络故障处理的记录、升级、统计、审计以及手工创建故障单等功能。
最后，在对管理对象的策略上，该解决方案针对重要程度不同的管理对象，实现精细化管理，对不同的管理对象可以配置不同的告警级别、响应操作等，使运维管理人员可以集中精力优先处理对业务支持产生重大影响的故障。