随着社会的进步，互联网的发展，用户体验被越来越重视，而易用性是用户体验中的重点之一。产品的功能再强大，如果用户觉的不好用，可能用一次就被抛弃，相反产品功能简单易用，能满足用户日常使用，用户会更愿意用。作为企业的重要管理软件，OA亦如此。
OA并不是专门针对IT部门设计的，它面对的主体用户是众多普通的工作人员，是全员信息化的管理软件，因此OA必须具有易用性。易用性体现在系统设置易用与系统使用易用两个方面。
系统设置是针对OA系统管理员和应用管理员来说的，某些组织的OA管理员由精通技术的专人负责，但也有一部分组织直接由普通员工通过供应商培训上岗的，而且很多领导也会参与进来，因此即使是OA的设置也必须遵守易用性原则。拿最普遍的门户设置来说，其实只需要简单的三步操作即可完成，既不需要修改代码也无需更换接口，只需在设置页面勾选目标选项即可完成，这是九思软件在考虑管理员身份上的人性化创新。
对于普通使用者来说，产品的易用性更不可忽略了，计划的整理、流程的发送、公文的收发、表单的填写，每一项都要模拟用户的使用过程，最大化节省用户时间成本。九思软件iThink协同OA作流程提供从设计、应用、优化到门户展现全方位的图形化自定义，通过自定义规范、自定义表单、自定义流程实现企业流程地图的设计。通过个性化授权，可以将常用的OA工作流程推送到个人门户，方便调用。同时，OA工作流通过规范表单和流程的集成，可以使得员工运用制度和流程时免学习。图形化OA工作流程作为规范企业运营流程、提高企业审批效率、监控企业运营过程和统计企业运营状况的工具，已经成为OA软件的核心应用。
在分工日渐细化的今天，大包大揽地统筹是完全不明智的行为和战略。立足客户体验，专注系统应用性建设，不但定位要细化，产品功能更要精细、简洁。
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