加快布局渐入佳境——陕西联通发展移动电子商务问答

第五建平　　当你要去外地出差，通过手机就预订好行程，到达目的地后，直接被接到下榻的酒店；刚巧遇到亲朋聚会、爱人生日、孩子放假等事由，通过手机给不在身边的亲人在线订购鲜花、图书、礼品等，表达问候与祝福，多么方便多么快乐。这就是陕西联通推出的移动电子商务，它正影响和改变着您的工作和生活质量。　　陕西联通推出的移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点深受广大客户的青睐。它能完全根据用户的个性化需求和喜好订制，业务服务选择以及获取信息的方式完全由用户自己控制；可随时随地获取所需的服务、应用、交易、信息和娱乐；客户可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务，采购与商业决策也可以即时完成；服务付费可通过多种方式进行，满足用户的不同需求。　　一问：如何搭建具备上述优势的移动电子商务平台?　　在首先考虑了用户需求的情况下，陕西联通搭建了基于移动通信网络、手机WAP、短信、互联网和第三方电子支付等通道，集信息流、资金流和物流为一体的第三方互联网及移动电子商务公共交易服务平台。平台将传统电子商务与移动电子商务相结合，利用互联网和移动终端的灵活、快捷、操作方便的特点，为企业和大众用户提供了互联网、WAP、短信以及IVR方式综合接入，提供了让任何人在任何时间任何地点开展任何内容的电子商务服务。　　二问：和以往的移动电子商务平台相比该平台有哪些创新点?　　第一，实现WAP不断线支付购物，利用WAP无线网上商城，实现在手机WAP上进行在线购物并且使用安全认证及数据加密，通过不断线的支付过程，完成购物流程；第二，统一互联网、WAP、短信数据源，用户可通过有线、无线、短信完成对服务的使用和适时的关注，使传统的电子商务概念、服务在提供方式上无限延伸；第三，M2B、M2M的二元商务模式，极大地扩展了B2B、B2C等传统电子商务模式，用户及企业可通过桌面、移动电话、PDA等接入方式进行互动的商务过程，降低了服务成本及服务周期，摆脱了有线方式的局限；第四，用户在浏览、查询、购物、订单、支付、服务全过程中，可使用互联网、WAP、短信等不同的方式完成下一步商务流程，且保证服务的完整性、数据的安全性；第五，数据层、应用层、表示层部署架构都是高可用性集群架构，三层结构中的设备都提供了性能集群模式，确保了平台提供极高的性能，而且保证未来设备投资的保护和扩展。　　三问：如何在先进平台上打造满足客户需求的业务?　　根据用户的需求，陕西联通把客户分为两类：一类是中小企业和个体工商户；另一类则是营销和服务重点的大众消费者。因此，根据他们的不同点设置了以下频道：商务地带主要是针对企业商家加盟平台提供的在线服务，通过对商品的发布、展示、预订、交易和服务，方便大众消费者随时进行网络查询及选购产品，使消费者与商家交互推进商务进程，目前涉及的商品集中在图书、鲜花、礼品、手机、数码产品及海外精品等；企业服务主要是针对企业会员提供企业基本信息、供需信息及时发布、比较、展示、推荐、评估，帮助企业提高经营效率，提高企业知名度；商务出行是针对用户以及大集团客户，开设专业化酒店机票业务服务，帮助他们实现旅程无忧；美食请客是提供餐饮娱乐享受会员优惠折扣，使用户及时掌握最全最新餐饮娱乐活动信息；车友俱乐部是对会员用户提供车辆的维修、保养、美容、洗车等折扣服务；家教在线是针对会员用户提供教育辅导、行业动态，针对孩子特点提供家教服务和各学校相应试题等，解决孩子在学习中遇到的各种问题；商情展示是在Web和WAP平台上对客户进行商情展示与排名，帮助其宣传与推广。　　四问：陕西联通在用户服务上有哪些特色?　　满足服务对象的“移动性”，需要移动商务提供服务的人一般都处于移动之中，仅仅把移动商务理解为移动的电子商务是片面的，因为移动的不仅仅是移动终端，而更应该是人和服务的移动；确保服务要求的“即时性”，移动商务的客户一般要求马上得到所需信息，加快信息的传递速度；保证服务终端的“私人性”，由于移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，为移动商务带来了独特的优势，因此发展与私人身份认证相结合的业务是一个努力方向；提高服务方式的“方便性”，由于受移动终端尤其是手机按键的限制，移动商务的服务要求操作简便，响应时间短。　　五问：移动电子商务平台如何保证产业链各环节的可持续发展?　　该平台将用户、企业(商户)、支付商、银行连接形成一条紧密的价值链，将传统电子商务与移动电子商务相结合，真正提升服务价值，实现价值链上多方的共赢。陕西联通建立互联网、无线业务的业务组合模式，扩展传统电信业务，延伸互联网的连接服务，将传统互联网信息服务与单一电信业务服务互为补充，建立可持续发展的良性模式；通过互联网、无线网的网络组合模式，将传统的网络访问方式从桌面终端扩展至海量的移动电话终端，打破传统互联网单一、有线方式的商务模式，在技术层面上实现了多业务融合承载，依托于丰富的互联网内容和信息，外延至增值业务；建立互联网、无线网的盈利组合模式，在商务模式创新后，二者融合的产物将突破互联网的传统盈利模式，依靠稳定的移动用户和联通的良好平台，打造一个信息丰富、权威的，面向中小企业的商务平台。