淘宝将针对纠纷先行垫赔

本报讯 (记者 李斌) 昨天，淘宝网宣布，即日启动网购纠纷“首问责任制”，一旦出现交易纠纷，且
卖家不履行售后服务或者不出面解决售后服务的情况发生，淘宝网将承担首要责任，第一时间对消费者进行垫赔。　　淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，淘宝网启动“首问责任制”后，淘宝网会动用消费者保障基金对买家进行先行垫赔，而后再追究卖家相关责任，如果卖家受到冤枉，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的费用。陈庆探表示，“首问责任制”将作出交易纠纷处理时间从30天缩为7天。　　据淘宝网最新数据显示，去年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起。其中，网购最易出现纠纷的几种商品分别是虚拟类产品交易(如手机充值卡等)、3C电器产品交易和女装交易。同时，快递物流成为网购纠纷高发地，送货不及时、错误投递等成首要问题。