每经记者 陶斯然 发自上海 2010年2月4日,杜巍接到了上海市杨浦区法院的来电,一场维权大戏的大幕正式拉开。自1月23日“卓越硬盘门”事件爆发以后,来自全国各地和他一样的人,就通过网络联系在了一起,他们有一个共同的目的——维护自己的权利,讨回自己的硬盘。 这是一个硬盘引发的故事,却不是一个硬盘那么简单。 两次调解成泡影 “他们很缺乏诚信。”杜巍如此告诉《每日经济新闻》记者。包括他在内的一批消费者认为,如果用一个字来概括,卓越的战术就是“拖”。 “在我起诉之后,原本第一次庭外调解时间是定在2月25日,但在25日前几天,卓越向法院要求,推迟几天再进行调解。”当时杜巍对此并不在意,“新的调解时间被定在了3月3日。” “可就在3月1日,卓越再次致电法院,表示不愿意进行调解。案子直接进入审理阶段。”杜巍的语气有点激动,“他们(卓越)肯定是认为一个月以后,事件已经没有多大的关注了,因此取消了庭外调解。” 最让消费者感到气愤的是,这种被“玩弄”的感觉——“如果从来就不打算调解,为什么一开始要做出这样的姿态,是不是调解就是应对舆论压力的幌子?”杜巍无不担忧地说,“开庭审理对卓越肯定是一个好的选择,届时他们可以拿出霸王条款说法院没有管辖权。” 不过,对于最后的结果,杜巍已经不在乎了,“案子的胜与败对我已经不重要,我只想知道,对于类似的事件,法律是怎么样给予解释的。”杜巍表示,即便最终败诉,他也要给人大写信,呼吁人大为网络购物立法,改变目前消协没权管、工商无权罚、法院难立案的困境。 消费者维权遇阻碍 杜巍是上海地区第一个此类诉讼被法院受理的人,而这份诉讼,也是此类事件有史以来的第一份维权诉讼。 “我尝试了工商局、消费者协会等途径,但他们却表示这件事情都不在职权范围内,最后只有走上法律诉讼的道路。”电脑销售商杜巍直言对卓越的行为感到愤怒。“如果我们今天放任卓越开了这个口子,以后我们网购的安全感会在哪里?” “我所知道已经向法院起诉卓越的
网友至少有六个,但目前真正被法院受理的只有两个。”目前,邓小姐对卓越网的诉讼也得到了上海市徐汇区法院的受理。她告诉记者,法律维权道路上最大的阻碍是合同履行地和管辖权异议的问题。“根据法律规定,如果合同没有执行,而且原告和被告都不在合同履行地的话,只能在被告所在地起诉。”正因为以上原因,大部分法院以不在职权范围内为由拒绝了多名网友的诉讼申请。 “而我去了法院三次,最终才预立案。”邓小姐说。 事实上,正是无数网友的支持,才让这些挺身走上法律维权道路的人坚持了下来。“网友们给了我很大的帮助,他们帮我查了很多法律文书,一些专业人士还给了我很多建议。”杜巍告诉记者。 截止发稿前,目前全国范围内已经被法院受理的“硬盘门”诉讼案已有三起。 事件回放 “25元门”未完卓越再爆“硬盘门” 在2009年末,卓越网就发生了一次网络购物退订事件。据卓越网解释,由于系统故障,卓越网错将大量售价达千元以上的书籍标价为25元,引发顾客抢购,最终卓越网单方面取消了所有的订单。此事件被网友称为“卓越25元门”。时隔不久,今年1月卓越再次出现一款硬盘产品单方面取消顾客订单事件。 2009年1月23日晚,32岁的设计师邓小姐如往常一样在网上冲浪,一则消息吸引了她的眼球——“卓越全场两折起”,她进入卓越网,迅速看上了一款打折销售的硬盘。与此同时,这款名为PQI320GB的硬盘也正在卓越网上被其他网友抢购,上海杨浦区的电脑硬件销售商杜巍也是其中的一员。 该款硬盘当晚引发近千人热购,据不完全统计,平均每人购买的硬盘数量超过两个,有一名网友则订购了100个硬盘。 但1月25日凌晨,在卓越网上下单订购PQI320GB硬盘的购物者都收到了一封来自卓越网的电子信,在信件中卓越网表示,“该品牌的价格错误,卓越网不得不取消了顾客的订单。”,但对于已经电子付款的顾客,将免去退款中8%的
手续费。 自卓越25日发出电子信起,网民的愤怒就充斥着整个网络,面对网友排山倒海的谴责之势,卓越网的选择是沉默。部分消费者认为,卓越有应付此类情况的经验,也就是低调回避舆论。
硬盘门引发网购维权诉讼卓越施缓兵计
时间: 2024-09-22 06:08:03
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2010年,淘宝网进军线下零售,首批一百五十家授权店杭州开张. 新华社发漫画/焦海洋每逢新年网购都会迎来高峰,物流公司忙不停. 新华社发 群众举报,网络"黑药店"横行,有的被药监部门曝光数月后,仍堂而皇之地继续经营,药品安全堪忧.图为2010年7月,国家食品药品监督管理局官方网站发布的互联网购药安全警示公告和网上购药安全知识. 新华社发 近年来,网络购物成为一种购物新趋势.坐在家里上上网,点点鼠标就能买到自己喜欢的商品,付费交易后,又有专人送到家里. 新华社发 核心提示 "消
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近日,http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/148.html">腾讯拍拍网发布了2011年消费者网购维权报告.报告显示,2011年,拍拍网的消费者发起的维权申诉总计23.2万笔,占全站订单总数的万分之5左右,在所有网购平台中的投诉率处于较低水平,而申诉处理的满意率则超过了87%.其中,网购消费者发起的维权申诉中"商品与卖家理想有差异"."卖家发货速度慢"两项合计占比超过65%,成为消费者申诉最为集中的领域,而
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