良好的用户口碑是企业位列“世界名牌”的重要指标

这来自消费者需求的精准把握，不断优化的产品使用体验。目前，海尔空调被世界影响力组织认定为“世界名牌”，作为首个获此殊荣的中国企业，这说明在全球家电市场竞争白热化的背景下，满足全球差异化消费需求是获取用户口碑，赢取市场的重要方式。而据权威统计机构产业在线最新发布的行业出口数据显示，海尔是5月份第一阵营中唯一实现正增长的空调品牌。海尔：第一眼爱上的空调品牌“黑色的外观立即吸引了我的注意力。”泰国人PanaddaMekloi是一家私营企业的项目经理，路过当地数码世界海尔展厅时，第一眼就被海尔空调吸引。在进入店内深入体验海尔空调运行方式后，PanaddaMekloi更是对该改产品爱不释手，“尤其是当盖打开凉气吹出的时候，我觉得它和其他品牌非常不一样。”在和家人商量后，她立刻将海尔空调购买回家。对于生活是热带的泰国消费者而言，空调是炎热夏季必备家电。在海尔空调进入泰国市场不足10年时间内，当地品牌认知度达到61%，在欧美、日韩国际品牌云集的市场格局中“逆袭”，成为当地消费者空调首选品牌。36岁PanaddaMekloi表示，在海尔展厅看到海尔空调之前，“我从电视广告和报纸的产品推介栏上见过它，之后上网搜索该产品，并通过致电1789要到了产品信息。”和当地其他消费者类似，在选购空调产品时，PanaddaMekloi会首先考虑海尔。居住在曼谷的私企业务经理SasilakGatethong小姐也认为，海尔空调“真正满足了我的需求，很节能并有极佳的制冷功能，产品的外观也非常现代时尚”。因为泰国当地气候因素，制冷能力是消费者选购空调的重要参考因素，但长时间、大制冷量带来高额电费也困扰着空调用户。从2007年进入泰国市场开始，海尔空调挖掘到上述需求，凭借省电、制冷双重优势迅速赢得了当地消费者的信赖。泰国《曼谷邮报》报道显示，海尔泰国贸易公司的空调销量在当地销售增长超过40%，高于当地行业平均水平。注重当地化体验获赞全球用户好口碑海尔空调在泰国赢得的用户口碑是其在东南亚，乃至全球市场的缩影。在较早进入的美国市场，2006年一位消费者布鲁斯先生给海尔发来一封热情洋溢的感谢信，在信中激动地说：“海尔空调：我心中的世界第一品牌”；而到目前，海尔空调在美国市场已经连续5年被评测为“BESTBUY”——“最佳购买选择”。在海尔空调出口10年的欧洲市场，海尔空调被权威调查咨询机构Bsria发布的《中国印象》评定为当地市场增长最快的中国空调品牌，受到当地越来越多消费者的认可。近期，巴基斯坦新任总理谢里夫也成为海尔空调的忠实粉丝。在今年5月底，谢里夫府邸安装上了海尔空调，这是继委内瑞拉总统给海尔空调当“推销员”后，海尔空调获得的又一政要青睐。海尔空调的用户跨越全球不同纬度、大洲，因此需要为其提供适应不同气候、环境的产品。为了最大程度优化当地的空调使用体验，海尔实施“三位一体”本土化战略，当地调研需求，全球整合技术资源，建立本土化团队提供全方位服务，确保不断满足当地用户差异化需求。而上述紧贴当地需求的创新模式，为海尔全球用户带来了“不一样的空调使用体验”。