上海联通总经理蔡全根：世博开辟发展机遇

在4月12日上海联通正式启动世博通信服务保障誓师大会前夕，记者专访了上海联通总经理蔡全根，对上海联通服务世博筹备情况进行了全面了解。　　服务世博 善尽责任　　蔡总表示，世博是全人类的盛会，上海联通给境内外游客提供的网络与服务，不仅关系到联通的企业形象，更关系到上海通信业，以及上海这座城市和中国的国家形象。因此，上海联通始终以高度的政治责任感，把为世博提供优质高效的通信服务保障作为企业的核心工作进行部署。作为非官方指定合作伙伴，上海联通不求名、只求实，只求尽到为世博服务的责任；一切以质量、以满足用户需求为前提，通过业务与技术创新，以与各级政府及广大合作伙伴建立的日益紧密的合作关系作为自身优势，为服务世博贡献一份力量。　　回顾一年多来上海联通为服务世博所做的筹备工作，蔡总介绍道，2008年11月，在企业刚刚完成融合，改革发展各项任务均十分艰巨的特殊形势下，上海联通即对参与世博相关通信建设等工作进行了部署，成立了由一把手负总责、分管领导任组长的项目工作推进组。2009年4月以来，又相继成立了世博专项工作领导小组及网络、业务、服务、安全、接待等五大保障小组，完善了相关工作机制；并打破常规，专为世博项目设置特殊流程、开辟“绿色通道”、建立奖励机制，在公司上下掀起了奋战世博、奉献世博的工作热潮。　　在备战世博的过程中，上海联通得到了集团公司的高度关注和大力支持，常小兵董事长对此项工作多次做出重要指示，陆益民总经理亲自来沪督导视察，分管领导多次来沪进行专项调研。联通集团加大投资用于世博通信保障，成立专项工作组，建立跨省通信保障机制，在人员、服务、技术、营销等方面为上海提供全力支撑。　　周密部署 全力备战　　蔡总表示，上海联通把服务世博列入了2010年公司重点战略，从全面落实好世博通信保障、世博营销、世博服务、世博接待及安全保卫等五个方面进行了具体部署。　　一是全力做好世博相关通信建设及网络保障任务，加快联通网络资源在重要区域的全面进入。二是周密部署实施好世博营销工作。利用世博会契机，凸显3G网络、业务、终端三大优势，实现“造影响、显亮点、创收入”三大目标。三是认真落实世博服务举措。以“3G服务、精彩在沃”为世博服务口号，突出3G优势，体现“差异化、便捷化、人性化”的服务目标，全面做好20项服务措施的落地工作。四是万无一失地做好安全保卫工作。上海联通共有4个局房被列为市反恐重点，1个局房被列为区反恐重点，还有20个重要治安点，安全保卫工作压力很大。最后，要热情周到、细致耐心地做好世博相关接待工作，全面展现上海联通良好的企业形象和优良的服务水平。　　上海世博会184天，整个服务过程都是高级别、高强度的。为确保全程的服务质量，世博期间，上海联通将世博保障指挥部作为常设机构，组建了专门的世博保障团队，实施全日监控；在世博保障指挥部的统一指挥下，全面推进世博园区现场组、后台技术支撑组、平台保障组、网络监测组、投诉及集客业务保障组、网络信息安全组和应急通信保障组等七大专业保障组实施保障计划，全面加强对世博园区和核心局房、园区外重点区域、重点场所、应急通信和机动、海光缆、长途光缆和局间光缆、信息安全、投诉处理等方面的保障。　　战略合作 创造优势　　广泛合作是上海联通服务世博的智慧所在。蔡总介绍，上海联通与市政府签署战略合作协议后，又先后与上海市经信委、上海市委组织部、上海市委宣传部及相关区县政府签订了政企战略合作协议，围绕服务民生、促进就业、改善信息通信条件、提高服务质量等内容，明确方向、细化任务，在更广、更宽、更深层次的范围，为联通服务世博、服务上海经济建设和社会发展争取了更多的支持，创造了更加和谐的氛围。　　为将世博服务保障演绎得更加完美，上海联通以开放的姿态，积极扩大“价值联盟”的范围，与社会各界展开了广泛而深入的战略合作，将自己的优势资源与社会的优势资源紧密结合，从而实现兵团作战、全方位覆盖。蔡总表示，建立广泛持久、利益共享的价值联盟，将是上海联通坚定不移的发展理念。　　借助世博 提升实力　　蔡总表示，一个企业要想实现可持续发展，必须有长远眼光，世博给上海联通开启了一个无可比拟的发展机遇。借助这一平台，上海联通的网络建设快速推进，一些热点、难点地区的网络覆盖难问题也得到了有效缓解。上海联通以服务世博为切入点，大力推进业务创新工作，加大了一些新产品的研
发力度，加快了其上市速度，如NFC刷卡手机、多媒体自助营业厅等业务都日益完善和成熟。此外，长达半年的世博保障，将极大地锻炼队伍，完善管理，优化服务。这对于融合后的上海联通来说，都是一笔不可多得的宝贵财富，它将使企业在这一场大战役的洗礼中发展得更加稳健、更加成熟。例如，上海联通将针对世博组建服务保障先锋队、网络保障先锋队、营销保障先锋队，他们将在这一场世博保障战中极大地丰富工作经验，成为一支有战斗力的核心队伍；而世博期间可能出现的各种突发事件，将极大地考验和锻炼企业的应变能力、组织协调能力和应对危机的能力，将极大地丰富企业的实战经验，在诸多工作方面形成长效机制。同时，借助世博这一大考，我们能更多更深地发现和总结我们在网络建设、网络安全、业务发展、服务保障、队伍建设等方面存在的问题与不足，为下一步更好地改进工作提供丰富的一手资料。　　(杨扬 人民邮电报)