您应该监测您的网络客户群，之所以这样说有许多原因。或许您正在重塑自己的品牌，并希望能衡量消费者对广告的反应。或者您正处于危机公关中，必须考虑目标受众的反应，以确定如何最好地解决问题。如果您是一位媒体策划者或策略家，也许您渴望能更好地了解您的目标受众，而且您也知道，对这些用户的行为、行动以及心情进行监察，能让您更好地知道在何处投放您的广告。
当涉及到评估在线观众的流程时，现在市场上有许多技术和产品可以使用。然而，却很少有产品符合营销人员的易用要求。在这里我们要介绍一个网络媒体补充分析的平台Statsit.该媒体可以与现有的工具如Omniture和谷歌分析等结合在一起，供机构使用。
Statsit包括了许多有用的服务和功能，旨在帮助互动营销人员了解并优化广告活动，最后从分析报告中得出哪些广告最有效。其中包括一个全面的媒体监测工具，能让广告机构和他们的客户更好地了解网上顾客的心态。该工具综合使用了社交媒体和企业信息，通过1.5亿个博客，包括Twitter、YouTube、Digg、Flickr、Technorati在内，以及成千上万个新闻来源和该产品用户选择的特定网站进行分析。
该公司的创始人和首席技术官米科-科蒂拉（Mikko Kotila）表示，Statsit不仅仅是为了监视您的品牌，也包括一切有关您品牌的主题，从用户对它的感觉，到品牌存在的问题等。
“人们都是有感情的，而好的意图一直是麦迪逊大街的一匹黑马。”科蒂拉说。“产品都是基于欲望和恐惧而销售出去。我们所做的的就是在任何时候都能让营销人员立即获得这些有价值的信息。”
该服务的EmotionEngine提供的都是互联网用户对您的产品和品牌最实时的感觉。如果某品牌在市场上的反响很好，那可能会出现以下类似标签，如“喜爱、美丽、简单、超棒、更好、适宜、有限的、不同的”。
现在设想一下，一个电子消费品公司没有生产出足够的需求产品用于假日购物季节，或者一项火车服务遇上了大范围的技术问题，那么公司就需要决定如何以及何时就其损害控制进行广告活动。企业所获得的关于消费者在这种时候对该品牌的认知等信息，也许并不是他们想听到的，但这恰恰是现在的品牌商和营销人员所需要知道的，以便能做出更有效的反应。
这也是为什么Statsit这类服务对广告机构如此有价值：能够与市场和消费者保持联系。用户可以获得其产品各种层次的整体评价。用户可以通过品牌和产品名称查询，也可以比较同类产品之间的评价。这些信息一直都存在，但之前广告机构并没有充分利用这些信息，并作为营销和广告方案的主要参考资料。通过一个强大的、友好的用户界面，Statsit使这些信息为人所知，并且让客户将广告做得更好。
媒体买家会发现，在寻找投放广告的新网站，以及评估已有广告的效果方面，该工具非常有用。通过从博客和社交网站，以及个人博客中抓取信息，在此基础上用户可以衡量品牌的口碑和投资回报率。对于那些经常积极评价客户产品的博客，可以将其添加到系统中，方便其公关团队与它们直接接触，发布换代产品和新品的信息。线下媒体的广告购买也可以进行分析。如果网站上也有播放电视广告，那么将该广告的预播时间添加至该工具中，到时营销人员就可以看到上涨的流量了。
Statsit这类服务正在帮助我们不再只靠猜测做这项工作。它让该业务中涉及的每个人，包括营销人员、广告机构、公关团队和产品开发人员，都能更有效地工作。我们对在线观众和广告（以及相关产品）的信息了解地越多，我们就能更好地制作和投放广告。从统计学的角度来看，这是一条取得成功的直接路径。
（原文首发于：2009年10月1日；编译：曾翠）