app端集成移动客服，但是客服收不到访客发送的消息？

问题描述

解决方案

排查思路：1 app端集成的appKey和移动客服里面关联的appKey是不是相同的；2 移动客服里面关联的IM服务号是不是在app端有登陆，如果app端登陆了，那访客发送的消息都发送到了app端登陆的IM服务号那里，客服端就收不到消息了（可以去环信管理后台把关联的IM服务号的密码改了，然后在客服管理员里面修改关联的密码，提示已保存则重置关联成功且app端登陆的IM服务号也会被踢掉）；3 去环信管理后台看一下这个IM服务号是不是注册了，是不是被删除了； 4 访客端发送消息是不是做了加密操作，如果访客端发送的消息使用了SDK里面的方法做了加密操作，那客服就收不到消息了

时间： 2024-10-29 14:11:35

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