小米手机售后饱受诟病

【导读】消费者购买小米手机,到货后第8天开始频繁死机。小米客服电话一直无法打通,导致超过15天退换货时间规定。小米方面则坚持以错过时间为由拒绝换货。《天天315》本期聚焦:问题产品不能换货,谁是过错方?

央广网财经6月25日消息 据经济之声《天天315》报道,现如今手机大战愈演愈烈,高端品牌大战,低端品牌也是竞争激烈。各个品牌都有自己忠实的粉丝,比如果粉,比如米粉。所谓果粉就是苹果手机的者拥护,而米粉则是小米手机的追随者。说起小米手机,可以说是手机领域值得研究的品牌。它几乎从诞生起,就在竞争激烈的手机市场占据了一席之地。原因到底是什么呢?

首先是市场定位明确。

目前市面上的绝大多数手机的市场定位主要是面向普通消费者,手机的功能主要是针对用户的使用体验而进行设计的。然而还有数目巨大的热衷于玩机,刷机的手机发烧友没有一款真正适合他们的手机,小米公司正是发现了这一点,设计了一款真正为发烧友打造的手机。

优秀的技术与管理团队。

小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,小米手机设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成。众多来自于知名企业的管理和技术人员使得小米能够更好的与其他厂商去的合作以及得到更加完备和优秀的技术支持,为小米手机的面世奠定了良好的基础。

快捷有效的销售方式。

小米手机采用线上销售方式,小米手机官方销售网站小米网将在未来很长一段时间内成为小米手机的最重要销售渠道。同时,物流则主要由小米科技凡客旗下的如风达承担。小米手机选择了电子商务销售,并且依托资源优势,借助金山系下凡客诚品的平台和物流。

外观设计。

没有设计是最好的设计。没有任何多余的设计,外崇尚简约。这样的设计却让它更为耐看。

价格优势。

小米手机售价1999元,将仅在小米网进行网上销售,凡客诚品支持小米手机的仓储与配送。因为其互联网的营销模式,小米手机省掉了后面的市场和渠道成本。与传统手机行业相比,这无形中节省了大量门店和雇员等费用。正是因为采用这种新型渠道,小米省去了昂贵的推广费用和渠道费用,将高配置的小米手机价格控制在1999元。

可是,与小米手机抢占手机市场的强势相伴的,是遭到消费者不断的投诉,而投诉的主要集中在手机质量以及售后服务方面。就《天天315》节目而言,我们接到的关于小米手机的投诉就有许多,而且我们也在节目中多次报道过。小米而小米官方的多半没有回应。最近记者又接到消费者关于小米手机的投诉。

来自广州的刘先生在小米官网购买了一部小米手机,两天后到货。用了几天,刘先生就发现手机出现了频繁死机、散热不好的情况,于是开始联系小米客服。

刘先生很着急,因为小米的服务承诺是七天包退,十五天可以换货,错过时间就不好办了。可是,小米手机的客服电话要么通话中,要无人接听,就这样,刘先生的手机生生被拖过了十五天的换货期,只好放到维修点去维修了。

终于,经过无数的拨打电话,小米手机的客服电话终于通了,结果却在意料之中。

在刘先生焦急联系不上客服的时候,小米手机又降价了,而刘先生和客服交流提到自己购货十天,同款手机又降价,是否应该给消费者一个说法时,客服以刘先生已经收到货品为由拒绝了刘先生的要求。

而当刘先生质问小米,无论是退换货还是降价要说法遭拒都是因为客服电话一直打不通时,客服的回答是因为电话太多。

最后,小米手机给刘先生的售后服务是,不能退换货,一年内可以维修。刘先生表示不能接受。

记者拨打小米手机客服电话4001005678,果然一直占线。而后,记者在下午1点多联系上了小米公关部的工作人员,他当时正在吃午饭,记者简单说了一下消费者的问题,并约好工作时间再联系。但是,这位工作人员再也没有接听记者电话。

现在,大家又开始质疑小米的营销方式,什么饥饿营销把人饿死,降价速度过快导致消费者经济受损等。营销专家唐十三认为,不管是饥饿营销还是降价速度过快,核心都是因为小米手机把自己和同行都带进了死胡同,走进低价圈实际上可能会进入另一个误区,就是规模越大越便宜。而规模效应是一种边际效应,它不是越大越便宜,好东西的成本不是可以无限度的降下去,所以规模大到一定程度,边际效应的规律,成本将越高。小米走到一定的体量之后,它就没有钱去做服务,它就做管理或者去做控制,那么问题一定会暴露,这就进入另外一个陷阱。

从小米强势出击开始,售后一直是它的短板,原因何在?经济之声特约评论员武高汉认为,生产的零缺陷和服务的零缺陷是企业的生命线,缺一不可。根据三包规定,在7天之内发生任何问题,即便是不符合退货的条件,也可以要求退货,15天之内发生任何问题,包括不符合换货条件的也可以换货。消法的规定是,凡符合退货条件的,任何时候都可以退,凡符合换货的条件的时候,任何情况下都可以换,凡符合修理的,任何时间都可以修。那么在这个问题中,经营者是在承担民事责任,不是想做就做,不想做就不做,而是必须要做,以任何借口来逃避民事责任都是非常危险的,特别是在这个手机降价期间,服务电话打不通,令人生疑,如果有故意之嫌,恐怕还要另当别论。

从案例来看,消费者一直联系不上客服所以错过了退机以及换机时间,从法律上来讲,责任应该由谁来承担?中国消费者律师团胡钢律师称,对于正在崛起中的国产自主品牌,我们在积极支持的同事,也应当更加严格按照法律要求来维护消费者的权益。从本案有一个最基本的问题,就是这位消费者最初是通过小米手机的官网订购的,小米的咨询电话无法打通,这当然显示出小米对于呼叫中心的容量方面、质量方面是存在巨大缺陷,但是,消费者是否知道他还可以通过小米官网明确载明的7×24小时的在线咨询方式来获得相关的退换货申请,这是一个非常重要的问题。

时间: 2024-10-25 01:55:31

小米手机售后饱受诟病的相关文章

小米手机再陷"返修门"屏幕有小斑点维修费1800

近来,多家互联网巨头纷纷表示要进军千元智能手机市场,并打出了不要硬件利润的口号.而已销售近百万台的小米手机的"成功",成为诸多互联网大佬进军智能手机市场的学习榜样.然而,连日来,有关小米手机的负面消息被频频 曝光:发货慢.频死机.按键不灵.售后 客服电话难以接通等,引发用户一片声讨,使得小米手机一时深陷"返修门".加上前期爆出的"重启门",进一步引发了市场对互联网企业进军智能手机领域的担忧. "返修难"用户欲"砸机&

小米手机本月将再开放预购 增银色版

超高的性比价让小米手机成了众多网友争相抢购的对象,在不久前开启的电信版本预定所引发的热情,更是让十五万部小米手机在半小时内便预定一空,着实让人惊叹不已.而如今,针对众多网友关心的发货及新一轮预定等问题,http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/36757.html">小米公司副总黎万强发布微薄称,通用版和电信版小米手机将会在三月中下旬陆续发布,而通用版本还会在三月下旬再次开放预定. 三月中下旬陆续发货 根据小米公司副总黎万强发布的微博显示,小米公司计划

小米手机天价维修费用暴露三大问题

订单号为1111201005022367的小米手机用户发的"天价维修费用1800"的帖子在网上疯传,引起"反米派"和"米粉"的激烈争执.经过网上搜索求证,小编发现小米手机维修问题并非孤例,并主要集中于三个方面.相信关心.热爱小米的人士都希望能得到雷军和小米公司的回应.(本文转自易胜网,原文地址http://www.esame.cn/NewsView.aspx?Id=6759)一个帖子引发的争议用户名为"坏石头"的小米手机用户在

小米手机维修被指状况频发:销售与售后严重脱节

小米手机上市至今质疑不断.在其宣布与运营商中国电信15万台手机的预定量之后,小米手机摊子铺得过大.售后能力(如同其供货能力一样)难以跟上等问题又饱受诟病. 此前,有消费者向媒体投诉称,其小米手机维修过程历时10天,远超出http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/36757.html">小米公司承诺的"5天期限",对其售后网点建设进度进行了质疑.不仅如此,在小米用户中引起广泛热议的售价1999元小米手机"天价维修费1800元

小米手机维修费高达1800元被指销售与售后脱节

小米手机上市至今质疑不断.在其宣布与运营商中国电信15万台手机的预定量之后,小米手机摊子铺得过大.售后能力(如同其供货能力一样)难以跟上等问题又饱受诟病.此前,有消费者向媒体投诉称,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的"5天期限",对其售后网点建设进度进行了质疑.不仅如此,在小米用户中引起广泛热议的售价1999元小米手机"天价维修费1800元"也将这家新手机品牌的售后能力推至风口浪尖.虽然此后小米方面对天价维修费做出了澄清,但是赛迪顾问分析师耿岩对此表

小米手机深陷“返修门” 售后成软肋

日前,小米公司正式发布了售价仅为1499元的小米手机青春版,选择在毕业季的前夕发售这款大打"青春牌"的手机,的确很受学生欢迎.但与此同时,有关小米手机的负面消息被频频曝出:发货慢.频死机.售后客服电话难以接通.维修费天价等问题也引发用户的声讨.小米手机一时深陷"返修门". 用户扬言"砸手机" 近日,有上海用户反映小米手机频繁出现自动重启问题,因为不堪忍受扬言要"砸手机"维权.微博账号电器仔007微博发布广东某门店针对小米手机返

手机售后再成投诉热点维修存潜规则受诟病

■本报记者 廖庆升 "3·15"前夕,多地的工商局召开新闻发布会,向社会各界公布今年以来消费者申诉举报的热点问题和产品,手机质量和售后服务问题成为投诉热点.陷阱众多是许多投诉手机维修问题的消费者的普遍感受. 手机售后陷阱多多 陷阱众多是许多投诉手机维修问题的消费者的普遍感受.据报道,杭州的陈小姐购买的一款国产手机出现了花屏现象.当她把手机拿到维修点要求修理时,维修工人只把手机拿在手上,看了半分钟后就扔还给她,并很快得出判断--这是人为因素造成的,不予保修."拆都没拆开,就下结

互联网手机难逃硬伤:小米手机走下神坛

科技讯解读:互联网手机随着小米手机的热销而风生水起,众多互联网公司迷失在移动互联网光环之下.如今,随着互联网手机在国内手机市场"血海"中挣扎殆尽,互联网公司纷纷退出这一舞台并销声匿迹,剩下的小米手机也在期货门.质量门等影响中走下神坛. 互联网公司做手机终究还是逃不过"硬伤"! 以下是<通信信息报>报道: 小米公司"玩转"互联网手机风生水起,引发市场跟风热潮,众多互联网巨头闻风而动,纷纷加快互联网手机市场抢占步伐,但来得快去的也快,如今

小米手机电信纪念版今起发货 正式版或3月中下旬发售

据中国之声<央广新闻>报道,昨天,电信版苹果手机显出庐山真面目,中国电信宣布,3月9号将正式发售 iPhone&http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp;4S.而早在2月8号,国产手机小米的电信版已经先行发布,并在16号摇号首发1000台纪念版电信小米手机,两天的时间里吸引了超过92 万的米粉参与.今天,是这批手机的发货日. 小米手机电信首发纪念版开放 电信版的小米手机是同时支持中国联通和中国电信两