低调黑莓看上个人用户

采访·撰文/孟岩峰　　或许再过几年，中国的农民就可以在田间劳动时抽空用BlackBerry手机（下文简称黑莓）查看农作物时时行情。随着移动互联网的发展，这绝对不是想像。　　中国电信和加拿大RIM公司2009年12月达成销售协议，在
中国市场销售黑莓手机和提供服务。不过，中国电信并未透露电信正式销售黑莓手机的时间表，只称细节要到2010年年初才会对外发布。　　这是继RIM公司和中国移动签署协议后，第二家提供黑莓服务的中国运营商。“RIM公司此次与中国电信合作也表明了黑莓手机业务正式进入中国的中小企业和个人市场。” 黑莓中国区市场总经理李彤在接受《数字商业时代》记者采访时表示。　　成立于1984年的加拿大RIM通信公司，从1999年开始提供黑莓企业服务器，并成为美国智能手机市场的领导者。在智能手机市场份额上，黑莓在全世界排名第二，在北美排名第一。　　中国3G手机市场正式启动带来的巨大商机，吸引了全球手机终端企业的目光。苹果iPhone与中国联通刚刚唱完“二人转”，RIM公司的黑莓手机就闪亮登场，从与神州数码签约到与中国移动和中国电信签约，黑莓手机的“三结义”只用了一个月时间，对中国市场的重视程度不言自明。“我们正积极筹备研发和生产基地，相关人员也正在招聘中。”李彤如是说。　　低调布局 深耕国内企业市场　　“我们公司高管人手一部黑莓，除了在飞机上，其他时间必须开机，随时处理事情。”某外企高管笑称黑莓手机让他无时无刻不是在办公室。
移动办公已经随着移动互联网业务的发展渐成趋势。　　市场调研机构IDC在2009年11月发布的统计报告数据显示，在全球市场，黑莓当月出货量大幅增长了35.7%，市场份额也从14.6%升至19.0%。根据RIM公司最新发布的截止2009 年 11月 28 日的财报显示，在2009年第三季度，新增的黑莓用户数量约达 440万。截至第三季度结束时，黑莓用户总数约为3600万。目前，黑莓产品和服务正在通过全球170个国家和地区约530个运营商和经销商合作伙伴提供给客户。过去10年间，RIM卖出了6500万部黑莓手机。　　不过，在国外响当当的黑莓在中国并没有那么大的知名度，一直不被人熟知。而事实上，低调的黑莓其实早已“潜伏”于国内市场，布局已有三年之久。早在2006年5月，RIM公司就与中国移动进行合作，面对中国企业级用户，并为之量身定做资费套餐。“三年来，我们一直通过与中国移动的合作来推出面向企业的业务，并没有面向个人。”李彤表示。　　IDC数据显示，2008年黑莓在中国智能手机销量份额不足1%，正式销售的手机只有几千部。更有业内人士透露，黑莓带来的收入占中移动的总收入可忽略不计，业绩可谓糟糕。　　对于市场上一直认为黑莓三年没折腾出名声的说法，李彤不以为然，“我们是在进入中国市场时选择最擅长的业务来做，企业客户自然是我们的首选。这三年，我们已经在大企业层面赢得了口碑，接下来也该开拓中小企业与个人客户了。”　　据了解，在中国的外企几乎都与黑莓有了合作，“现在我们也和一些金融行业的企业及国内一些有全球业务的大企业开展合作。”李彤介绍，而这些企业中也包含着平安保险、安信证券、中国金融及中国远洋、宝钢集团等大企业。“我们更愿意把这三年看作是准备期。”　　RIM下一步的重点将是与三大运营商的合作以及个人用户市场的开拓。三年的准备，让黑莓已经熟悉了中国市场客户的要求，并为此做出了新调整。　　企业越国际化，手机上的业务越同质化。全球市场的客户第一要求就是邮件，Push Mail是首选。对于黑莓来说，这种全球通用的业务可以完全移植在提供给中国企业的手机业务上，但对于中国企业，还有更多的个性化要求需要黑莓满足。“很多企业都需要OA（办公自动化软件系统），需要一些其他的办公流程软件，我们需要帮助开发。所以时间上要多花费些。”李彤表示。“我们让OA系统与PC同步，可以提高效率。企业是需要时间体验业务的。”　　而中国3G业务刚刚起步，经过三年的企业用户群体开发，黑莓已经在企业层获得了一定的支持率，“所以，三年之前我们选择企业客户是最合适的，我们给他们开发，帮助培养使用黑莓的习惯，如今企业的习惯已经养成。现在3G业务开始起步，也逐渐普及，如今再做个人业务也是最合适的。我们要把好市场的脉，一步步来。”李彤认为。　　业务升级 从最擅长领域做起　　2009年，中国3G市场的快速发展，是黑莓做出进入中小企业与个人业务这一决定的关键。“中国市场个人智能手机业务已经成熟了，这时间开展中小企业与个人业务是最好的。”李彤表示。　　目前，国内3G用户数首次超过1000万，手机终端多达数百款。据调查机构赛诺最新的数据显示，2009年11月，3G手机销量高达117.6万台，首次单月突破100万，成为3G市场发展的“分水岭”。3G市场终于从2009年下半年步入快速发展的轨道，3G用户、3G手机销量在运营商的各项政策刺激下呈现爆发式增长。　　据了解，中国电信此次引入的是RIM公司的BIS与BES业务，BIS的全称是BlackBerry Internet Service，即黑莓网络服务，是RIM公司针对个人用户或不能部署BES服务器的企业开展的邮件推入服务(Push-Mail)；BES的全称是BlackBerry Enterprise Service，即黑莓企业解决方案，必须工作在BES服务器上。　　“如果三年前我们就与中国移动合作的话，我相信，很多终端消费者都不会知道我们，因为我们的业务布局并不需要终端消费者知道。如今，我们开始做中小企业与个人业务，再过三年还是没人知道的话，那黑莓才是真失败了。”李彤表示，与中国电信合作个人业务，并不代表黑莓就放弃了大客户。　　在
终端机型选择并不多的3G市场，进入个人用户市场的黑莓，无疑被认为是其他品牌智能手机强有力的竞争对手。不过，李彤并不这样认为，“没有谁能抓住所有的客户，我们做好自己专注的业务就足够了。”　　实际上，黑莓在华能否成功，仍有诸多困难需要解决。比如，黑莓Qwerty键盘远不如触摸屏更受中国用户青睐，还有诸如不支持手写和全键盘的设计等；此外，电子邮件在中国手机用户的使用量更是可以忽略不计，大家习惯的是短信。电信咨询分析师杨华认为，黑莓要克服水土不服的状态，就应该入乡随俗，努力去适应用户的使用习惯，培养用户的忠诚度。　　据了解，中国电信第一批将至少引进三款机型，分别为黑莓9530、9550和9630。据了解，这三款黑莓手机同时支持CDMA网络及GSM网络，中国电信为个人用户和企业用户分别定制了80元和450元两档包月套餐。　　根据黑莓的规划，面对个人业务，未来黑莓会在运营商专营店与一些零售店中出售。不过，无论怎样面向终端市场，黑莓也不会改变其独特的商业模式，那就是通过运营商销售业务的方式不会变，这也是黑莓
发力中国市场最好的渠道。