江森自控：智能化需要天人合一

□ 记者 罗蓉　　8月26日，智达伟士，这个根据GWS英文读音汉化过来的名词被正式宣布启用。GWS是Global Workplace Solutions的缩写，也是江森自控(Johnson Controls)建筑设施效益业务旗下“全球工作场所解决方案”业务的代名词。　　后危机时代，与众多跨国公司一样，江森自控也加强了在中国的本土化战略。这家拥有125年历史的世界上第一个恒温器制造厂家，从一项发明起家，至今已经发展成拥有13万员工的财富500强企业。汽车内饰、设施效益和动力方案是江森自控目前三个主要的事业部，智达伟士就是设施效益事业部在中国的核心业务，主要为建筑物提供节能、环境控制、防火、保安、自动化管理系统及工业控制设备，并提供从设计、产品制造、系统安装调试、维修到物业管理的全过程服务。“致力于为
中国市场提供工作场所安全方面的支持与改善，确保为中国企业提供创造绿色财富至关重要的解决方案，这是我们的核心业务。”智达伟士亚洲区副总裁兼总经理张达川说。　　在中国，江森自控是首家可以提供一站式楼宇解决方案的供应商。北京新保利大厦的Metasys系统、世纪财富中心的约克品牌离心式冷水机组和空气处理机组、上海环球金融中心的楼宇全套弱电总包系统(ELV)、广州大学城的冰蓄冷区域供冷系统从北京到上海，从上海到广州，江森自控的销售与服务网络遍布全中国。这些全智能化的控制系统能够帮助各类型建筑物降低15%的维护和能源成本，工作效率增加5%—15%。　　这家前身由中学教师和旅馆业老板创办的公司似乎对市场需求有着超前的预知力，无论是对汽车配饰材料的创新还是致力于节能环保的探索，都能预见消费者的需求转变，进行技术、产品和服务的整合。对于这个从1980年代就率先开发智能建筑的公司而言，这种创新“不是像爱因斯坦那样做了重要的发明，而是大家在工作、生活当中的一些创新的方式，包括对整个流程方面、产品方面、做事的方式方面，创造了一个好的想法，都是有创造力的”。这也成为江森自控招聘员工的必备要素，即拥有对日常工作的持续改善的“创新思维”。　　自1980年代初进入中国以来，江森自控努力将世界最先进的智能理念介绍给中国，并伴随着中国经济的发展而取得成功，通过三大事业部为人们的生活、工作和出行场所赋予了一个智能的、可持续发展的环境，这与中国儒家“天人合一”的思想有些不谋而合。但中国文化在涉及智慧生活时，从古至今强调的都是一种生活态度，一种升华至精神层面的超然物外的返璞归真。江森自控的智能化解决方案却是将人们从高高的云端“拉”下来，立足于科技化发展的角度，构建人与自然的和谐关联。在生活、工作和出行场所运用科技智慧实现美好生活，成为江森自控独具特色的创新承诺。对于江森自控而言，智能化固然重要，但如果智能化不能给人们带来真正的益处，也毫无价值，从这个意义上说，创造力“意味着推陈出新、深思熟虑、解决问题和富有经验”。　　历经风雨的百年老店自有其非凡之处，江森自控在世界商业史的每一个关键节点上似乎都能扎实稳妥的印下自己的足迹，而其自创立之日起就秉承的“Exceeding Your Expectation”(超越您的期望)理念一直延续至今，成为无数江森人引以为豪的资本。一位员工在博客上这样记录自己的事业：“每位员工都是珍珠，因为有着同一个梦想，于是串联成无价的珍珠项链我是一名劳务派遣员工，我在努力工作，以求能够加入这个超越神话的团队，早日实现自己的人生价值！”　　塞拉尼斯：安全已成为一种习惯　　□ 记者 吴丽　　前不久美国总统奥巴马访华之际，中美两国政府签署了旨在促进清洁能源技术在中国应用的美中能源合作项目。塞拉尼斯作为该项目管理委员会创始成员加入，成为为数不多的化工企业代表。　　作为全球最大的乙酰基产品制造商，塞拉尼斯(Celanese)早在1960年代就在中国开展业务。2004年，塞拉尼斯(中国)投资有限公司正式成立，统领塞拉尼斯在中国的各项投资和各业务部的产品销售，其中国业务由此进入高速发展阶段。2007年9月投入运营的南京生产基地是其全球最大的一体化生产基地，引入了六大产品系列的生产，分别是醋酸、醋酸乙烯、醋酐、乳液、超高分子量聚乙烯和长纤维增强热塑性塑料。　　在经济危机下，整个涂料工业都遭受重创。但中国城市化进程的持续加速，已然强有力支撑着建筑、汽车、家具等行业的发展，涂料应用的年消耗量不断增长。因此，即使在全球供应过剩，中国仍是涂料巨头们重点投资的区域。塞拉尼斯很好地抓住了这一机会。　　10月27日，塞拉尼斯宣布将扩大南京一体化基地的醋酸乙烯-乙烯共聚乳液(VAE)生产能力。扩能项目预计将于2011年上半年正式投入生产，届时塞拉尼斯亚洲地区的VAE产能将提高1倍。　　提升乳液产能是塞拉尼斯公司在华众多投资中的一个新项目。塞拉尼斯聚合物乳液业务总经理Phil McDivitt表示，自3年前南京基地投产以来，聚合物乳液业务在中国获得蓬勃发展，并不断向亚洲和澳大利亚拓展，此次扩产塞拉尼斯引入了最先进的EcoVAE乳液产品，用于制造低气味的环保型油漆、涂料及高性能黏合剂。“塞拉尼斯对在中国和整个亚洲地区的发展有长期的承诺，这次扩能是我们对这一地区持续投资的最好证明。” Phil McDivitt说。　　10月28日，塞拉尼斯公布了2009年第三季度财报，净收益为3.99亿美元，而上年同期仅为1.58亿美元。塞拉尼斯董事长兼CEO魏德曼说：“我们全球领先的业务能力和固定费用的显著降低，推动了公司在经济周期当前时段所期望的可持续的嬴利表现。”　　在塞拉尼斯中国区总裁程嘉树看来，塞拉尼斯的成长秘笈就是“可持续”。南京一体化化工基地是塞拉尼斯可持续理念的最直观载体，基地采用了塞拉尼斯最先进的技术和最科学的管理体系，使产品在研发、生产到运营的任何一个环节中，都有着严格的EHS(环保、健康和安全)控制，推向市场的每一款产品都是基于公司最新技术研发的环保型产品。塞拉尼斯也因此在中国的市场占据了制高点。　　据程嘉树介绍，南京一体化化工基地通过一系列的节能项目，每年节约资金达到百万美金，仅生产乙酰基产品、乳液产品、工程塑料产品三项加在一起，每年减少固体废物排放5580吨，废水排放减少了17.3万吨。他表示，塞拉尼斯生产的醋酸在废气排放上只是国内同类企业的1/30，在废液的排放上，只是国内同类企业的1/7，温室气体排放与其他同类企业相比降低了40%。　　对化工企业来说，安全是可持续发展的重要一环，让程嘉树更为舒心的是，安全在塞拉尼斯已经成为一种习惯。在生产和经营安全方面，塞拉尼斯做了很多细致工作。南京基地从破土动工到现在，创造了很多新的记录，其中最突出的一项就是1000万小时无损工记录。“我们对于安全管理确实已经到了苛刻地步。”程嘉树笑着说。　　去年南方大雪，一个员工在南京厂区内摔了一跤，立刻引起了塞拉尼斯整个公司的高度重视。公司管理层召开会议，分析是鞋的问题还是其他的问题。 第二天，在塞拉尼斯的董事长会议上，第一件事就是讨论这个员工摔倒的原因，并寻找解决方案。　　每个月塞拉尼斯都有安全小组会，公司每位员工都必须参加。安全小组要定期巡逻，查看办公室有无安全隐患。每半年专门搞一次演练，演习着火时如何逃生。“塞拉尼斯一贯将安全置于首要地位，从管理层至每一个员工，都恪守安全的准则及标准。”程嘉树说。　　招商证券“逆风而行”　　□ 记者 宁南　　11月17日，招商证券在上交所挂牌上市，收盘报33.61元，其上市日11%的平均涨幅是IPO开闸三年以来的最低记录。尽管因56倍过高市盈率其未来股价走势遭到看衰，但此时此地招商证券的总市值高达1200亿元，仅次于中信证券和海通证券，成为国内市值排名第三的券商股。　　尽管伴随着一片质疑，市场仍不乏长远看好招商证券的判断。2006年8月，中国国航上市首日平均涨幅几乎为零，并在数日内破发。但借助于随后的一轮牛市，中国国航在13个月后股价一度高达近10倍。不少人也在期待这一幕重现。　　当然，关键还是招商证券近年来快速成长的坚实基础。中国证券业协会的数据显示，根据券商已公布的2009年中报，招商证券业绩增长迅速，市场占有率提高1个百分点，在全国100多家券商中排名第5。至2009年6月末，公司总资产564.55亿元，净资产95.83亿元。　　18年前，这个“大券商”还只是招商银行的一个证券业务部。背靠招商局集团这个百年历史的国姓“大靠山”，1994年4月改制为具有独立法人资格的招商银行全资子公司——招银证券；1998年10月，公司成为首家经中国证鉴会批准改制增资的证券公司，更名为国通证券；2002年7月，为谋求国际化之路，又更名为招商证券股份有限公司。　　三次变身，使其成为“南派”券商中的鲜明代表。由于经历过市场化竞争的洗礼，招商证券机制灵活、勇于创新、发展速度快、在行业中的地位持续上升，尤其是借助于既有的机制和创新优势，这家“南派”券商整体上仍将保持持续向上的态势。　　到2008年底为止，国内净资本收益率超过40%的证券公司有7家，其中招商证券凭借着由证券经纪、机构客户、资产管理三大业务模块为主的服务结构，使各项业务收入均衡快速发展，净资本收益率跻身前三。对于券商而言，由于处于以资本金为基础进行杠杆化运作的金融行业，通过上市获得融资以扩大资本金，对企业发展至关重要，因为其资本金规模的大小将直接关乎业务的大小，甚至关乎未来新业务获得的先后。　　当然，资本金的扩大，同时也将给企业带来新的运营风险。2005年之前，国内券商就因为借助增资扩股后的资本金增长纷纷扩大自营规模，亦涉足委托理财，从而爆发系统性危机，陷入全行业亏损。最近3年里，由于券商纷纷借壳上市，上市券商已经达到11家，上市券商作为投资的稀有品种时代已经过期，如没有突出的业务特质，券商生存风险将大大增加。　　招商证券总裁杨表示，受宏观经济周期影响，证券行业的周期性难以改变，在较短时间内证券公司也同样难有根本性的改变，但招商证券计划在如下方面减轻周期性波动对公司赢利的影响：优化营利模式。坚持提升服务性收入占比，在保持经纪业务占比优势的同时，加大提升资产管理、投资银行、直接投资等与市场行情相关性较小的业务比重，酌情开展自营等高度相关的业务；积极推进业务多元化、平台多元化、市场多元化，同时积极开展业务创新，做好股指期货、融资融券等新业务的准备工作，并大力强化香港业务平台的发展建设；伴随着证券市场制度和产品的不断完善，公司将利用多样化的手段改变单边营利模式，适时寻找合适的收购对象，加强跨境业务，通过地区化资源配置减轻冲动。　　这种思路也获得了市场的正面响应，申银万国最新的一份研究报告指出，“招商证券以较佳的市场定位、差异化的竞争战略和较高的市场化程度而享誉业内。通过持续的兼并收购在经纪、资产管理和国际业务等方面建立起较大的先发优势”。　　美新半导体：“感知中国”的芯　　□ 记者 宁南　　11月3日，在
纳斯达克上市的美新半导体发布第三季度财报，公司继续了高速增长的势态，1—9月份销售额达到2279万美元，
同比增长53%；毛利润1025万美元，同比增长42%。　　尽管过去几年美新的年销售额增长均在70%以上，净收入增长更是超过100%，今年由于经济危机业绩有所放缓，但前三季度45%的毛利率仍然在业界颇为惊艳，国内半导体厂商毛利率达到20%就已经很了不起了。　　美新半导体公司(MEMSIC)是一家非常独特的公司，它专注于加速度
传感器的研究和生产。他们生产的传感器可以测量加速度、振动、冲击、运动和重力加速度等，并且在世界上首次将传感器、模拟信号以及数字信号处理三者整合在一块芯片上，可以测量X、Y两个相限的加速度变化。　　这种芯片被称作微电子机械系统，采用热力学原理来测量速度的变化。芯片中的测量媒质是空气，被密封在芯片中，芯片的中间有一个热源，当被检测物体受到外力作用产生运动或者加速度的时候，空气因为惯性的原因，在一瞬间仍然保持静止，热源的移动将改变空气的温度、密度以及压强，通过对空气热力学参数的计算，测量出当前物体的加速度改变。　　就目前来说，汽车是加速度传感器最重要的应用领域，在汽车的刹车和防盗系统里，加速度传感器可以作为汽车的触觉器官，迅速将速度变化反馈给CPU，相应采取应急措施。一辆普通汽车要用到4—5个加速度传感器，而豪华轿车则可能多达10个以上。市场人士表示，汽车传感器市场在1993年的市场规模为2000万美元左右，到2005年即增长到10亿美元左右。　　11月5日晚上，在无锡香梅国际酒店，身高马大的赵阳接受了来自前国防科工委主任丁衡高院士等政府和学界对美新半导体公司成立10周年的祝贺。这份荣誉并非源于美新优异的财报成绩单，而是美新半导体在全球传感器领域的翘楚地位，尤其在新一轮全球IT技术革命性突破口——物联网，这家公司非常有可能成为最重要的领军人物之一。　　年初美国总统奥巴马将“物联网”定义为下一轮科技革命的核心领域，这个概念是10年前提出的，简而言之就是“物物相连的互联网”，在信息高速公路的基础上实现虚拟世界和实体世界的融合。具体讲，就是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络，这被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。　　美新半导体的产品就是物联网的基础性元件——传感器。在这个行业里，美新在技术、成本、性能、质量上已经处于世界最先进水平，技术上领先其他公司7年左右。目前的解决方案一般都采用两片以上的芯片，而美新公司已经将整个方案整合为一片芯片，尺寸可以小到米粒大小；相对于一般方案5美元的成本而言，美新公司的芯片成本已降至2美元以下；就质量而言，一般的方案失效率在1/200左右，而美新方案的失效率则在1/500000左右。　　尽管中国1999年就开始研究和规划类似的传感网，但在传感器上也就赵阳的研究团队实现了基于商业应用的传感器研发。1999年，这位诺贝尔物理学奖得主崔琦的弟子离开ADI公司，成立了MEMSIC(美新)公司，并投资300万美元在无锡建立了自己的分公司及工厂。2007年12月成功上市纳斯达克，其主要股东还包括ADI和台积电。　　与此同时，无锡市政府在中科院上海微系统与信息技术研究所支持下，在无锡高新区成立一个高新微纳传感网工程中心，准备把无锡打造成一个传感网的示范城市。这个传感网已经被命名为“感知中国”，而美新半导体无疑是其中的核心和龙头企业。目前江苏省和无锡市正在制定“感知中国”中心建设的总体方案和产业规划，力争5年时间内建成引领中国传感网技术发展和标准制订的中国物联网产业研究院，实现产值500亿元。　　8月7日，温家宝总理在中科院无锡高新微纳传感网工程技术研发中心考察时若有所思地说：“当计算机和互联网产业大规模发展时，我们因为没有掌握核心技术而走过一些弯路。在传感网发展中，要早一点谋划未来，早一点攻破核心技术。”赵阳全程见证了这一切。　　三一重工： 行业和资本市场上的双能卫　　□ 记者 鲁欣　　工程机械行业属于资本和技能双重密集的行业，民营企业轻易不敢涉足，草根出身的三一重工股份有限公司自创建之初便处于国外跨国巨头和老牌国有重工企业的包围之中，但得益于在行业和资本市场的长袖善舞，其一直保持着50%以上的惊人增速，给整个中国工程机械行业带来了活力和变革。　　三一重工的产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等25大类120多个品种，其中混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。或许是没有想到在中国的长沙还有这么一家企业拥有世界级的产品影响力，顶级管理大师赫尔曼·西蒙把三一重工称为很有潜力的隐形冠军。　　自1994年成立以来，凭借新产品、新技术，三一重工获得了迅速发展。但2004年，三一重工遭遇了第一次危机。受国家宏观调控政策和钢材涨价影响，公司销售停滞，资金链紧张，出现大规模的裁员潮，滑入长达两年的“箱底整理”期。　　三一重工总裁向文波告诉《商务周刊》，针对当时的情况，三一重工采取了一系列降本增效措施，建成了五大产业园和六大研究院，而且逆势做出加大销售的决定。　　此外，科技创新被三一重工视为“法宝”，其始终将销售收入的5%—7%用于研发，截至今年6月30日，已申请专利1178项，获授权656项，居国内同行业前列。“自主创新带来了高溢价效应，并且使三一重工占据了整个产业链的高端。”向文波说，当绝大部分中国制造企业还在充当“品牌长工”时，三一重工已经在收获高端利润。　　此外，嫉慢如仇的企业文化，在三一重工的发展过程中随处得以体现。2006年，三一重工加快了国际化的经营步伐，出口贸易额大幅度跃升。目前三一重工的业务覆盖150个国家，产品出口到110多个国家和地区。在实施“走出去”战略中，三一重工选择了简单的海外直接建厂模式，已在印度、美国相继投资建设工程机械研发制造基地。今年5月，三一重工德国产业园正式奠基，总投资达1亿欧元，是迄今为止中国企业在欧洲最大规模的投资项目。　　除加强传统销售手段外，三一重工又开始将融资作为主要业务之一，并且逐渐成为资本市场上的运作高手。按三一重工董事长梁稳根的话，是为了“构建一个全球的筹融资平台，借助市场融资，进一步扩大公司规模”。　　2003年7月3日，三一重工成为中国工程机械行业第一家民企上市公司，融资9.34亿元。2005年6月10日，三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的上市公司。2007年7月，三一重工非公开发行3200万股，融资10.56亿元。同月，公司还获得国家发改委批准，发行总额5亿元的公司债券。为推动融资租赁业务的发展，三一重工今年已经与中国租赁软件市场占有率第一的智联腾华签约，并且赴港上市的前期工作也在进行，一旦成功，就意味着其海外业务融资平台打造完成。　　得益于资本市场的整合优势，三一重工近年来不断获得优质资产的注入。2008年算得上三一重工再次遇到的一个“绊脚石”。席卷全球的金融危机让整个工程机械市场呈现增速减缓态势。审时度势，三一重工在精益化生产模式上下功夫。向文波告诉记者，克服制造企业普遍存在的“浪费大、流程混乱、资源配置不合理”的弊病，精益制造贯穿于研发、技改的全过程，正成为三一重工的又一核心竞争力。　　2008年，三一重工令人惊讶地实现全年营业收入137.45亿元，增幅达50.3%；全年出口34.64亿元，同比增长108.89%，总资产由上市之初的25.14亿元增至2008年底的139.67亿元。今年他们再接再厉，前三季度营业收入127.18亿元，同比增长17%。　　“今年，国务院发布的《装备制造业调整和振兴规划》提供了一个良好的政策机遇，而金融危机的影响也在逐渐消退。”向文波说，“对于已经看准了时机海外扩张、招揽人才的三一重工而言，又将是一段新的征程。”　　当当十年磨剑　　□ 记者 伊西科　　尽管不像阿里巴巴的10周年庆典那般声势浩大，当当网在自己10岁生日来临时推出的“夜店限时特价抢”、“秒杀”等活动，却在网购一族中掀起大波澜。值得注意的是，这家以图书销售起家的中国电子商务元老级网站，现在早已不拘泥于图书音像制品，而已经涵盖到了包括运动、家居、服装、食品、家电等广泛的百货领域。当当网的首页上，数码、美妆、家居等百货产品已占据了大部分推广位，其宣传口号“全球最大的中文网上书店”后也缀上了“购物中心”几个字。　　早在2005年底，当当网联合总裁俞渝在接受采访时就称要把当当网打造成“网上家乐福”，试图转型进军百货；目睹淘宝网的成功，当当网也曾推出“当当宝”希望分一杯C2C市场的羹。不过因为种种原因，其后两年当当网的转型步伐并没有大举迈开，真正拓展百货则是自去年底开始。2008年10月15日，当当网推出了新版网站首页，以图书展示为重点的商品分类被代之以图书馆、数码馆、服饰馆、家居馆、母婴馆等八大特色馆。　　“我们采取了‘自营＋招商’的百货政策”，当当网市场副总裁陈腾华向《商务周刊》介绍，当当在自营品类上是渐进式的扩充。以消费电子类产品为例，当当首先从用户需求量大、产品更新和价格波动相对较小的品类入手，同时还陆续引进了一些品牌厂商或大的代理商。“招商平台的销售额已与百货的自营部分持平，月环比增长超过30%。”陈腾华说。与此相匹配，当当网也加快了百货团队的组建速度，来自物美、华润万家、沃尔玛中国、宝洁等零售企业的高管都有加入。　　但B2C商城中转战百货零售业的不单是当当，有些比当当的步伐更快。日前当当网老对手卓越亚马逊就宣布旗下百货销售额已首次超越图书音像。“B2C商城转型过程中要改变和提升的要素很多，我们希望走得更稳健一些。”陈腾华认为，除了大力增加百货产品外，物流网络的建设和提升用户体验等都至关重要。他介绍，目前当当网已在北京、上海、广州、成都、武汉建成总面积达10万平方米的五大物流中心，并且明年还将继续扩建现有物流中心及选址新的物流中心。当当网的货到付款服务体系已经覆盖全国1238个地区、近800个城市，并且正在逐步将联营商户也纳入到此体系中；自从去年底以来当当网还一直实行全场免运费政策，在很多核心城市还开通了加急服务。　　一直以不断提升用户体验为宗旨的当当网还将2009年作为“用户体验年”推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐以及在线阅读等革命性的产品和服务。陈腾华说：“当当网这些年一直坚持三个东西，更低的价格，更多的选择，还有更大的方便。”　　截至目前，当当网在线销售的超过100万种商品中，百货商品数已超过40万种，而且今年百货销售额每月同比增长达到150%—180%，远高于图书销售额每月120%的增速。按照当当网的计划，预计到今年底百货占比将达到总销售额的20%以上，三年内则将达到50%。　　在埋头苦干电子商务10年之后，当当网今年还首度实现了持续性规模赢利。3月份以来，当当网已经做到每月都有净赢利，未来该数字将上升到整体销售额的3%－5%，从而接近传统零售业和网络零售业净利率的标准水平。陈腾华预计，2009年当当网仅图书的销售就将突破20亿元大关，预计全年的增长率将达到120%。　　针对一直以来相伴的“上市或者收购”传闻，陈腾华表示当当网目前暂无融资或收购需求，而是将在继续保持出版物业务绝对优势的同时拓展百货，在团队建设、仓储物流、技术平台、供应商战略合作等方面精耕细作，未来三年将当当网做成年销售额上百亿的企业。　　雅高：所有的突破都以提升客户体验为基石　　□ 记者 周烨彬　　2009年是雅高集团进入中国市场的第25年，在萧瑟经济寒风中，雅高集团继续保持着强劲的扩张势头。截止到11月，雅高集团在中国的酒店数比2008年增长了25%，达到88间酒店和24004间客房。　　这其中，高档商务酒店铂尔曼品牌和经济型酒店宜必思品牌获得了最飞速的发展。自从2008年3月登陆中国市场后，雅高已在上海、北京、广州等地拥有了6家已开业的铂尔曼酒店。2009年，该品牌共签署了7个新的酒店管理合同。在极力强调高端品牌与迅速拓展中端市场的同时，雅高集团也十分关注经济型酒店的发展，到2010年底，在中国雅高旗下经济型酒店品牌宜必思酒店数将达到39家。过去的一年，雅高也多次突破自我。4月1日，雅高集团的美憬阁品牌正式进入中国市场；11月1日，雅高集团在台湾的第一家酒店台北诺富特华航桃园国际机场饭店开业。　　“雅高集团所有的突破都是以提升客户体验为基石，秉承着‘客户至上’的观点。”雅高大中华区首席副总裁马睿对《商务周刊》说。提升客户体验，首先得对客户的需求有足够的了解。为了配合台北诺富特华航桃园机场饭店的开业，雅高联合全球领先的市场研究公司尼尔森，在中国大陆、香港、新加坡地区的雅高A佳会员中进行赴台湾旅游意向及酒店住宿需求的在线调查。　　“对于酒店经营者来说，了解顾客的需求是成功的关键，此次市场调研将帮助我们对市场营销以及服务产品进行积极调整。”马睿说。据介绍，根据调查结果，雅高将台北诺富特华航桃园国际机场饭店和北京诺富特三元酒店作为试点酒店，率先尝试对雅高A佳卡会员推出枕头菜单服务；在行政楼层房间里面安装了花洒淋浴设备；提供客房内免费的互联网服务和酒店公共领域的无线上网服务。　　从建筑到文化上，雅高集团也为客户打造了愉悦和独特的纯粹体验，4月1日开业的云南香格里拉松赞林卡美憬阁酒店就是这样一个典范。从外观设计到内部的摆设，该酒店在每一个细节上都融入了当地原味的藏族风情，全部83间套房均坐拥雪山美景，透过宽大的落地窗，可以坐看晴空雪山、云起云卷；步出酒店，香格里拉那神秘所在的无穷魅力扑面而来。　　但归根到底，再好的服务和客户体验还是需要酒店工作人员的执行，快速增长的酒店网络业需要更多的管理人才。为此，雅高集团开始在中国建立培训基地。今年4月10日，中国雅高学院的首个培训中心——成都雅高学院在成都职业技术学院落成，该教学中心，拥有三间教室，可容纳60人。其中包括“总经理认证”项目，这是一个为期18个月的培训计划，旨在培养雅高酒店中有潜力的驻店经理和部门经理，使其成为未来的酒店总经理。根据标准挑选出的经理们将接受包括领导力、业务发展、销售战略、人力资源管理、财务管理和酒店运营等方面的培训，在此过程中他们还将有在不同酒店部门和其他国家雅高酒店工作培训的机会。　　“今年截止到11月，已有超过18家新酒店在中国开业。铂尔曼品牌也保持非常强劲的扩张速度，目前已经有12个新项目在进行中。到2013年，铂尔曼品牌在中国的网络将涵盖至少18家酒店。”马睿雄心勃勃的说。　　3M：为了发现王子，　　你必须和无数只青蛙接吻　　□ 记者 罗蓉　　如果给你28个小时，你能为Post-it(报事贴)便条纸设计出多少种应用途径？这是3M全球中央执委、亚太区及大中华区研发副总裁刘尧奇在一次培训中给他的工程师们布置的“功课”，为的是看看这些不同领域的人之间能碰撞出怎样的火花。在3M，类似这样的实践比赛已经成为公司培训的常规项目。它强调的是部门之间的跨界合作，并将创意轻松地转化为商业产品的创新文化和商业精神。　　这个被媒体誉为“可能是除了火星之外最容易引起人们探险欲望的地方”，已经拥有6万多种产品，从刚才提到的报事贴到核电站内的配件，从简单的砂纸到复杂的航空材料，从传统的家居用品到最新的IT及电子产品，一个个看似风马牛不相及，却又有机的“统一”在3M运作机制之下。对此，3M全球中央执委、3M中国有限公司CEO余俊雄给出的定义是，“我们是一家多元化科技创新公司”。　　1902年，5名年轻人在美国明尼苏达州创立了一家采矿公司。初期他们仅开采矿砂，在发现矿砂有更好的用途之后，小青年们开始尝试改变形态，用矿砂制造砂纸。正是这次尝试决定了3M一个多世纪的辉煌历史。如今，3M平均每两天开发3个新产品，并对现有产品不断更新换代。报事贴便条纸的案例是3M创新的典范：28小时之后，参赛成员们为一个小小的报事贴设计出了创意百出的新用法，而最终有6个创意被采纳，并申请了相关专利。　　创新是3M的生命力，而真正将3M推向“创新之王”宝座的，则是传承百年的创新机制——每年6%的销售收入投入到研发中、15%时间法则、卡顿奖、起源基金、科技论坛、一体化精神等等。3M“鼓励不同领域的人一起搞创新”，在交叉领域引发乘数效应，并授予研究人员以自由和研究方面的决策权。　　1984年，3M中国有限公司在上海成立，并于2005年成立3M中国研发中心。金融危机下，跨国公司们纷纷裁员、压缩战线之际，3M中国的成绩单依然逆势飘红，“3M中国已经成为集团全球增长最快的区域之一。”刘尧奇博士就是当前3M中国创新机器的开动者。对于记者口中对其“刘博士”的称呼，这个拥有热能工程博士和力学博士双学位的“科学家”如今却更愿意将自己定位为一个“培养人才”的管理领袖。在他的领导下，3M中国同时扩展了北京和广州技术中心，研发人员由当初的130人左右发展到了目前的400人规模，研发和技术服务力量不断提升，新产品商业化流程得到合理优化和广泛实施。对于刘尧奇而言，“不管哪个领域，看似简单的东西，都可以有创意”。这位低调但洞察力十足的领导非常注重员工之间的互相交流学习，因为“每个人都应该是别人的教练”。“人是最重要的”，这与余俊雄的“领导论”不谋而合——“我们只是去找到合适的人，告诉他目标，并给予他资源和授权，而不是命令他去做什么”。　　在3M公司的价值观里，几乎任何新产品构想都是可接受的。“要鼓励实验性的涂鸦，如果你在四周竖起围墙，那你得到的只能是羊；为了发现王子，你必须和无数只青蛙接吻。”这是3M前任CEO麦克奈特经常对公司管理层说的，至今这一理念都得到了很好的传承。而结果是，与青蛙接吻后，3M得到的王子可远远不止一个。　　但也不是所有3M的点子都是来自于实验室的。3M强调生产出与市场紧密接轨、以消费者为中心的产品。公司销售代表和服务代表随时随地地倾听消费者的需要。公司定期组织调查，及时找到市场的发展趋势和为消费者服务的解决方案。因此经常出现的情况是，研发人员在与消费者的交流中灵光乍现，一种新的产品便诞生了！而与高校的合作以及创新活动的举办，如与门户网站合作征集“节水金点子”、在全国巡回举办“中国创新日”等，更是将创意的搜罗扩大到了社会层面，致力于将生活中的“小点子”转变成可进行商业化运作的“大智慧”。　　10月13日，3M宣布其累计投资总额高达7亿元人民币的医用器材亚太生产基地一期工厂和特殊材料生产基地一期工厂同时正式投产运营。由此，3M在中国实现了从研发、生产、物流到
客服一体化的战略发展布局，实现了3M“中国创造”的本土化发展战略。作为上海首家外商独资企业，这是3M进入中国后的第25年。　　希悦尔：忠于创新的承诺　　□ 记者 吴丽　　希悦尔公司(Sealed Air)总裁兼CEO席基(william v.Hickey)始终记得20多年前第一次来中国看到的情景——“所有的肉都是没有包装的”。　　“现在中国的消费者越来越注重食品安全，人们在慢慢改变观念并认识到包装的重要性。”席基对《商务周刊》说，现在中国包装肉类产品消费不到10%，但是下一阶段会持续增长，“可能在10年后包装消费达到60%”。　　希悦尔公司1960年成立于美国新泽西，是全球领先的食品和保护性包装材料及系统的制造商，美国《财富》500强企业，120个分支生产机构遍布51个国家，全球范围内约有1.7万名员工，年销售额48亿美元。历经近半个世纪的发展，希悦尔的产品涉及食品包装、工业保护包装、收缩包装和医疗包装产品及系统，范围覆盖工业、食品和消费品市场，产品覆盖世界80%人口所在国家和地区。　　席基曾经是一名海军军官。“在海军的服役经历给了我遍览全球的机会，我觉得我可以把很多好的东西带给全世界的人们一起分享。”席基说，“但我发现要实现这个愿望，就不能继续待在海军工作，而要加入到全球化的商业浪潮中去。”　　1995年，希悦尔来到中国，先后在广东和上海投资成立了2家工厂和1家贸易公司。随着在中国业务的快速发展，2006年在上海青浦再次投资数千万美元成立了希悦尔包装(中国)有限公司。这是希悦尔公司目前在中国最大的投资项目，占地180亩。　　在席基看来，中国崛起的经济实力为希悦尔全球发展提供了很好的机会，无论是冷鲜肉的保鲜包装还是工业和消费品的缓冲保护性包装。“不断开发中国这样的潜在市场，对于希悦尔是至关重要的一步。”他说。　　采访中席基不停地重复着两个字——客户。席基强调，希悦尔提供的不仅仅是产品，而是更好地解决客户的包装难题，为客户提供降低总体成本的包装方案，提升客户产品的档次，给客户带来最大的价值，“我们的目标是每当客户想到包装时，都会想到和选择希悦尔”。　　随着中国出口产品的增加，越来越多国外买家要求中国供应商提供包装测试报告。希悦尔不仅能提供国际标准的测试、出具国际认可的测试报告，而且能够提供包装设计服务，并推荐包装设备和材料。这一服务不仅为众多厂家节省了重复测试的成本，而且节省了花在多次往返运输以及修改包装设计上的时间。　　目前全球的包装业者都在关注一个话题，那就是包装的可持续性。各机构对“可持续性包装”定义不尽相同，但几乎所有的人都将“减量化”放在首位。希悦尔公司将“减量化”定义为两个含义：其一是通过更好的包装来减少产品的破损，从而减少由产品直接变成的废物；其二是通过合理的选用包装材料及包装方式来减少包装物的使用，从而减少进入下一环节的包装废弃物。这一观点也代表了包装界的主流观点。由33个实验室所构成的希悦尔全球包装设计及开发中心网络正在减量化方面发挥着积极作用。据不完全统计，仅在美国一个国家，通过包装设计减少的包装物用量就高达1000吨。　　在研发方面，希悦尔不断提出创新性的包装解决方案。2007年，该公司发布泡沫托盘。这是一款绿色创新托盘，完全由可再生的生物质资源木薯制造而成。符合可持续发展要求的托盘可以用于超市内任何标准的自动化储存包装设备。　　满足中国市场对创新性包装产品日益增长的需求，则是希悦尔保持全球领先性战略方针重要的一步。2008年，希悦尔在上海青浦设立了Packform客户应用研发中心，该中心将多样化的包装材料、先进的包装设备和工艺用于工业和肉类企业的新产品开发上，以更快的将标新立异的创新产品推向中国市场。　　希悦尔还与国内高校开展了多个产学研合作项目。希悦尔为上海大学捐建了运输包装实验室；与南京农业大学合作，进行冷鲜肉和干腌火腿的包装研究；经常邀请国内包装专业的大学生参加亚洲包装论坛，使中国未来的包装业人才有机会接触国际最先进的包装理念、技术、设备和材料。希悦尔公司在中国的发展历程因此也被写入哈佛大学商学院的教学案例。　　2005年美国《财富》杂志 “最受尊敬公司”排名中，希悦尔公司荣登包装行业榜首。 2007年，希悦尔公司快尔卫食品包装荣获三项包装业最具声望的奖项——食品类“世界之星”大奖(World Star Awards)。　　“我们的成功依赖于我们发现并培养新市场、新增长平台的能力，以及在研发领域的大量投入。”席基表示，希悦尔的目标是持续地把握趋势并快速行动，忠于创新的承诺，并继续保持在研发领域高于行业平均水平的投资。　　东亚银行：更加　　紧密地融入内地市场　　□ 记者 陈楠　　11月26日，花旗集团将东亚银行的评级由“沽售”一跃升至“买入”，并将其目标价大幅调升57%至44港元。对于外界普遍将这一“飙升”现象归结为国浩集团的并购意图，东亚银行(中国)副董事长陈棋昌11月24日在上海做出回应：“投资者购买东亚银行股票，表明他们对东亚银行业绩表现有信心。”　　作为香港第五大银行，以及内地网络最庞大的外资银行之一，东亚银行有理由给予投资者足够的信心。数据显示，截至2009年6月30日，东亚银行的综合资产总额为港币4119亿元(531.4亿美元)。今年上半年净利润为12.05亿港元，同比上升46.77%，其中内地业务税前赢利7.31亿港元。　　身处此轮危机的核心区域，金融机构在市场与政府的双向拉扯中能够稳住身形并有所成长，实在并非易事。2009年，各国都在持续放低利率，内地也持续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，这使得东亚银行今年上半年净利息收入减少了2.49亿港元，实现净利润增长主要凭借的是增幅达750%、增加15.15亿港元的非利息收入。　　相对于今年上半年的风声鹤唳，下半年的“复苏”端倪给东亚银行带来了发展的信心。东亚银行(中国)副行长林志民对《商务周刊》分析说：“我国经济运行还是呈现了积极变化，总体形势企稳向好，房地产拉动相关产业，带动中国经济阶段性复苏，企业赢利也有望加速上升。”　　对于今年第四季度的业绩，林志民非常乐观。“客户的生产和经营状况将回稳，且由于在成本和费用方面的控制，我们的抗风险能力也将不断提升。”他说，“近期国内外资银行的信贷环境会得到改善，但各中资银行信贷普遍有所收紧，其客户挖掘力度也有所减弱，因此我行四季度各项业务将保持平稳增长。”　　2009年中期，中行、建行等多家中资银行曾披露其下半年信贷计划与上半年相比将大幅缩减，这为外资银行信贷增长提供了一定的市场空间。“前些年也有类似的情况，就是在中资银行受信贷规模控制时，有不少客户就会被外资银行‘抢走’。”林志民说，“考虑到外资银行的优势还是在国际化网络，因此我们一方面希望由此带动整体业务发展，另一方面我们也在不断努力实现本土化经营，谋求在本地市场份额上的合理增长。”　　目前，东亚银行在中国内地的总资产规模为1329.57亿港元，营业网点68家，除设在上海的总部外，分、支行数量分别为18家和69家。而在东亚银行的扩张计划中，到2010年内地营业网点的数量要达到100家。　　为了更加紧密的融入到内地市场，赴A股市场上市也一直是东亚银行的重点战略之一。林志民告诉记者：“我们的方案包括将集团整体上市或分拆东亚银行中国在内地的业务上市，并有一至两家投资银行协助我们在内地研究上市计划。但具体方案需等到相关法规政策出台后才能确定，并由东亚银行董事会根据届时的实际情况做出选择。”