家居行业记者 程思玮
网购从开始发展到如今已有十几年的历史，从最早的B2C模式到中期的C2C模式，从服饰日用品、小家电、手机、图书等都有相应的网购平台出现。网购平台一方面为人们创建了突破时空概念的购物渠道，另一方面由于这种“时空”的无限可能性，也催生出各种各样的问题，其中信誉度及售后服务一直成为网购平台无法解决的问题。这也限制和阻碍了行业的发展。近年来，受到“网购风潮”的影响，家居行业也纷纷触网，各种家居网购平台应运而生。与其他的网购平台一样，家居网购平台走过了一个曲折的发展历程。经过几番发展和沉淀，目前哪一种模式更适合家居行业？哪一种平台对消费者更安全实惠？已成为广大消费者关注的焦点。为此，本报记者对家居网购平台的发展进行了深度的探究和调查。
企业网站到交易平台的曲折“裂变”
据业内人士介绍，家居网购平台可谓经历了一个曲折迂回的发展历程，至少可以分为三个阶段：
一是企业的网站。这些网站通过“页面、程序、文字、图片、视频、数据”等模块对企业形象进行展示与提升。它的出现有利于拓展营销渠道，提高营销效率。但由于过度追求形式化，没有用户的体验和交流功能，且在成千上万的企业网站中不容易被找到，使得企业网站很快变成孤岛信息平台。虽然有些大的企业网站建立的风生水起，但相当一部分中小企业技术和管理上存在漏洞，再加上网站的一些缺点，便在无形中流失了大部分潜在客户。所以它只能起到微小的促进作用，是一个印象的载体。
二是家居团购网。近几年，家居行业紧跟时代步伐纷纷进驻团购市场。据相关调查显示，有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。然而，团购在带动业绩飙升的同时，与之相关的投诉也与日俱增。冒牌商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面。同时，在价格和质量的监管上也很棘手。由于这些团购网络平台，本身不是生产家具、建材的厂家，大部分做的是代销业务，只要提供相关资质或交纳一定的广告费用，就可以通过它们进行销售。这种不规范的监管，让一些质量无法保障的产品趁机而入，最终流入到消费者的手中。
三是电子商务平台。为了抢占电子商务平台的先机，一些大型家居卖场或家居品牌，纷纷推出了各自集展销于一体的电子商务平台。总的来说，电子商务为中小企业带来了很大的运营商机，但家具行业的电子商务开展并不是一帆风顺，从宏观上讲，很多大型卖场投入了相当多的人力、物力发展此项业务，却总是解决不了最后的配送问题。由于家具不像衣物用品那么容易包装，且含有玻璃等易碎成分，所以给配送过程增加了风险和难度；再加上目前我国的配送制度并没有形成一套高效、有序、完备的体系，容易出现交货延迟、配送费用偏高，且不能保证货品的完好无损，也为这项业务大打折扣，影响了消费者的购买热情。
同时传统产品的网购从消费者下单到最终拿到货品会经过厂家、批发商、经销商、网店、物流，有些产品甚至还要经过零售商这道关卡。由于网络利润不高、消费者接触不了实品、网店又不提供售货发票，产品质量自然难以保证。
家居网购需重新定义和升级换代
纵观国内家居网购平台的发展现状：家具团购网频临崩盘，家居电子商务平台纷纷陷入大投入、小回报的投资泥滩……那么在这种发展环境下，家居网购的出路在哪里？成为众多行业人士的关注的焦点话题。
一位行业的资深人士认为，一种被称之为“双氧”式的O2O模式将成为全新的家居网络模式。必将引领着发展的潮流。据介绍，该模式将线下商务机会和互联网的技术有机结合在一起，让互联网成为进行线下交易的平台，同时起到推广和促进作用。它作为整个电子商务模型的三条动态主线，物流、支付流和信息流是每一笔电子商务交易都不可或缺的。经过长期的摸索与发展，家居行业的网购要想冲破瓶颈有所发展，集“三流”于一体。
由此看来，未来的王者必须是同时拥有优良电子商务基因、传统品牌基因的结合者。O2O的更胜一筹就在于整合了品牌资源、商户资源、客户资源和推广资源，同时利用强大而先进的网络技术手段，最大化地实现信息与实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝链接，创建出一个全新的、共赢的商业模式。