方案概述
">企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。可是我们的IT部门被大量的设备所困扰，不能及时的发现问题、总是被动的去处理已发生的情况、IT资源当前的状态不了解以及管理设备的方式复杂，当我们的IT部门的相关人员离开这一地域时，我们处理工作和问题将变的十分困难。
摩卡业务服务管理，即Mocha BSM(Mocha Business Service Management)可以在业务系统中定义相关的资源与服务，服务与部门的关系，通过影响因子的设定对不同的业务提供不同标准的服务，这样即满足了各个部门的运做要求，同时不会出现大量的人力物力的浪费。
方案构成
以业务视角看待IT
Mocha BSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。
全方位管理
- 主机监控
- 网络设备监控
- 十年磨一剑的应用管理
- 机房监控
易用的网络拓扑
- 自动发现网络拓扑
- 自动展现网络拓扑
- 管理层次的网络拓扑
- VISIO式网络拓扑编辑
可视化管理
Mocha BSM为了更好的解决客户面临的挑战，我们特别提出了3A标准，即Anywhere、Anytime、Anyhow,让客户可以在任一地点、任意时间、任何方式直接接入到监控平台对相关的工作或问题进行处理。
关联其他的摩卡子产品
摩卡业务服务管理系统可以与摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)摩卡流量分析(Mocha NTA)、摩卡变更与配置管理(Mocha CCM)、摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)、摩卡端到端监控管理(Mocha E2E)进行集成，使摩卡业务服务管理系统可以更好的为用户服务，摩卡软件的功能将更加完善。
用户体验响应时间管理
我们通过Mocha RTM使用“三部曲”实现页面响应时间监控：
- 第一步 准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程
- 第二步 设置监控频度与报警信息
- 第三步 手工或者定时执行模拟脚本
客户收益
安全的管理系统
Mocha BSM充分考虑用户在安全方面的关切，采取众多措施来保证系统的安全性。
高效的运维管理
跨越了时间与空间的限制，将办公室的概念从一间屋子衍生到整个世界。随时随地，只要您愿意就可以浏览IT设备的情况。
直观的界面展示
通过直观生动的可视化界面展示，打破了运维人员的技术壁垒。
明细的事件显示
Mocha BSM提供对事件的根本原因分析功能、自动事件关联功能、事件压缩功能和事件报警自定义功能，从不同的角度，不同的层面对事件进行详细的分析后进行显示，让出现的情况与相关的事件一一对应起来，管理员可以一目了然。
灵活的权限控制
Mocha BSM提供灵活、有效的权限控制，支持分级、分权的用户管理，支持设置用户角色和用户组。
全面的报表系统
Mocha BSM有着全面的报表系统，有效的给管理人员提供各类分析图表。
良好的扩展性
Mocha BSM功能的模块化结构，保证了管理平台本身具有良好的功能扩展性。Mocha BSM的分布式部属架构，保证了管理平台管理节点的良好可扩展性。