你的客户喜欢什么？对于电子商务网站的经营者而言，这个问题并不难回答。当消费者进入当当、卓越这类网站时，用点击行为留下了长长的尾迹，经营者通过收集这些">行为数据，可以分析出每个仁德阅读兴趣，并将分析的结果作为重要的营销信息储存起来。
企业利用客户的网络行为轨迹来研究客户的行为正在改变营销的方式，借助网络的力量将自己与潜在客户联系起来的企业正在不断的增加，但只有极少数的企业在网络互动活动的网站上运用了相关工具跟踪潜在客户的网络行为，并将这些信息提供给他们的销售团队。
要想真正通过网络互动活动获益，企业必须在人员、流程和技术三方面同时发力，仅仅在网络互动活动结束时获取一个定制的数据库信息是远远不够的。
为此在企业着手开展网络活动时，建议使用以下分阶段的方法，其中有七项内容：
1. 设置客户行为跟踪系统，在网络互动活动的营销平台设置各种客户喜欢的互动形式，每种形式的设置都以调研客户对品牌的认知度、美誉度、忠诚度为目的；
2. 在网络互动活动的营销平台上要充分展示并整合企业的市场渠道，建立全面的客户行为资料；
3. 将网络互动活动的营销平台上及市场渠道获知的信息与客户关系管理（CRM）系统或自动化销售系统相整合，与销售团队和其他业务相关方分享客户的行为资料；
4. 运用先进的销售计分系统评估客户参与网络互动活动的各项网络行为，将客户发出的清晰的信息和含蓄、模糊甚至是错误的信息相比照，过滤信息杂音，尽可能掌握客户真实的心理；
5. 将客户的网络行为与现实的市场反应相结合，加速销售进程；
6. 运用既富个性又很巧妙的办法引导客户回到网络，促使客户产生更多的网络行为。
7. 用一个闭环的营销系统检验网络互动活动的营销平台对于收入增长和渠道建设的影响，以验证营销成本的有效性。
网络互动活动营销已经从满足一对一的联系和个性化沟通需求较强的产品（例如：汽车）过渡到满足大众市场（例:农夫山泉）整合营销管理与传播的阶段了。