和讯科技消息 3月22日，由艾瑞咨询集团主办的第七届艾瑞年度峰会今日在京举行。本届艾瑞年会历时2天，第一天诸多行业领袖参与高峰论坛，进行交流探讨。次日3月23日，行业精英现场多维度地剖析行业动态、分享成功经验及独到见解。时趣互动CEO张锐发表主题演讲。
“如果你看技术的发展，它永远向两个方面极端发展，一是上面讲的公司，不断运用数据的能力和技术能力想办法通过算法猜测人类，二是社会化媒体，让人类自然的选择，社会化媒体会有推荐，你自己关点那个按钮”，张锐表示。
张锐同时表示，从内容数量来讲，在一个营销活动中，我们知道广告素材总是有限的，你肯定设计好最多几十个，少的TBC就是一两条，把这些内容最大的曝光。社会化媒体上面，你每天说5句话，一年下来有超过1000个句，微博里面可以是文字，可以是图片，可以是视频。
以下为时趣互动CEO张锐演讲实录：
张锐：我本身不是技术出身的人，我觉得越听越恐怖，我在互联网上的一举一动会被贴上很多的标签，他们会猜测我想要什么，我想要车的时候，告诉我车的广告，买房子的时候告诉我房子的广告。
如果你看技术的发展，它永远向两个方面极端发展，一是上面讲的公司，不断运用数据的能力和技术能力想办法通过算法猜测人类，让人类进入一个更加有效接触广告的方法，二是社会化媒体，让人类自然的选择，社会化媒体会有推荐，你自己关点那个按钮。这些品牌就可以和你对话了，这些大公司从冷漠的面孔下走出来，跟你讲更多有亲和力的事情。
今天我讲在社会化媒体上给大家创造更加好的、人性化的对话过程。我第一次来到艾瑞讲台，我们公司是一家专注帮助企业建立和实现社交网络的公司。我们是中国第一个专业社会化媒体管理企业级软件的开发商，同时我们也在帮助小部分客户提供比较深度的社会化媒体运营服务，目前我们也拥有很多非常成功的案例，比如说微博上非常好的品牌杜蕾斯，还有可口可乐、卡帕，荣昌制药药品，还有伊利牛奶等等，五花八门。
今天我想跟大家分享社会化媒体兴起也是这两年来非常热门的话题，明年艾瑞会场会有一个社会化媒体的分论坛。
这个过程中我们看到有很多有趣的现象，我们作为一线跟消费者接触的公司，也跟大家分享。
首先分享一个案例，究竟社会化媒体跟企业带来什么价值呢？大家刚刚开始思索，大家知道企业都开了微博，知道企业们都会把微博放在一个很重要的宣传位置上，在广告片上面，在宣传材料上，大家也知道企业会跟外界宣传，我们现在有百万粉丝，粉丝增长怎样怎样。但是究竟社会化媒体对企业来讲意味着什么，意味着更加偷窥到消费者隐私的场所，还是有其他的价值。我们看到这一两年来，有很多出色的品牌做的很不错。
我给大家举一个例子，这个案例是线下的珠宝品牌，在微博上聚集了100万的真实粉丝，这个背后的成本和代价是什么呢？大概有6个人团队，全职运营微博，有一个是主要的负责人，编辑，还有两个普通编辑，还有两个跟其他品牌互动的编辑，还有一个设计人员。他们频繁利用外部资源，每一两个月会跟很多品牌做互动活动。做了一段时间之后，发现慢慢有一些价值体现出来了。
一是他们官方网站原来没有什么流量，现在达到了两万到三万级别，超过50%来源于微博。
二是这并不是一个电子商务型的公司，是一个传统的线下公司，很难追踪到整个转化率，现在线下活动通过微博召集的人群达到90%以上。
三是这100万粉丝对于他来讲是非常有价值的资源，如果他去进店的话，会用微博的资源跟商场换广告资源。
我们做了这个客户一段时间之后，发现这个客户面临的问题不是营销的问题，在社会化媒体上面营销重要吗？营销肯定很重要，但是现在真正的问题是出在营销上面吗？恐怕不是，更多的问题出现在管理上面。我们从一开始是想帮助客户解决社会化媒体管理问题，为什么是管理问题呢？我们可以对整个传统的营销和社会化媒体管理进行比较和分析。传统营销是以活动为导向，刚才也有很多嘉宾讲到，我们怎么在一个活动中短期内达到一个人群，社会化媒体上面，你只要存在，需要每天说话，需要每天跟你对话，这是一个365天的事情。
从内容数量来讲，在一个营销活动中，我们知道广告素材总是有限的，你肯定设计好最多几十个，少的TBC就是一两条，把这些内容最大的曝光。社会化媒体上面，你每天说5句话，一年下来有超过1000个句，微博里面可以是文字，可以是图片，可以是视频。执行周期，一个活动是一个季度，社会化媒体上周期是每天，或者每小时都会有新的情况发生。
基础设施上呢，传统活动可能也需要大量的数据，社会化媒体也需要大量的数据需要监测、分析。
执行团队，主要为外部服务机构，社会化媒体主要是内部工作人员和外部服务机构。
执行挑战，传统营销只要完成预定目标就可以了，社会化媒体是随时根据反馈调整。
ROI测算，营销在项目结束时就完成了ROI测算，但是在社会化媒体上可能更加难，需要持续不断的投入，但是问题就出来了，究竟我的投入产出了什么呢？
所以我们经常被客户问到这个问题，我知道社会化媒体需要投入很多内部资源和管理的事情，但是你知道ROI怎么算吗？这个事情不是通过很多数字和数学简单给出一个明确的回答。这时候我经常想到这样一个问题，在座各位都花了很多的钱买一个iPhone，花了5000块钱，但是它给你带来什么价值，怎么计算，你买了这个电话，是以接电话和短信之后的数量计算呢，还是开始玩游戏来计算，还是买了这个电话，有一个电话打进来可以让你获得百万美金，来计算呢？我也没有很好的方法。ROI是衡量艺术，而不是衡量技术。
究竟怎么在社会化媒体计算ROI，这是我们通过长期一段时间实践，给大家总结出来的一些基本框架和方法，我们认为当你要计算ROI的时候，要想清楚你的目标是什么，社会化媒体当中，企业可以实现流量和销售计划转化，还可以建立你的品牌，和粉丝建立关系，还可以优化你的客户服务，提升你消费者忠诚度。这三个事情在微博上都可以做到，但是你需要拆开来看，它背后有很多的KPI，包括互动粉丝数量，赚取媒体的曝光，还有美誉度所占的比例，这些都是各种各样的KPI数字，但是最后怎么算ROI呢。
算ROI，你需要计算你的投入和成本之间的差距，然后再往下走。
社交网络管理分成三个阶段，一是准备阶段，搭设一个非常详尽的内部管理体系，软件平台支持，二是建设阶段，有大量的工作需要内部和外部配合展开，然后取得效果，三是社交网络价值发掘和实现阶段，这个阶段可以看得清楚你的ROI到底是什么。
获取ROI过程中，企业邮几个错误，把社会化媒体当做一个营销平台，而不是管理心态，认为一年做几个活动，就可以了。混淆KPI与商业目标，无异味社会化媒体是很便宜的媒体，时间投入缺少估计，总是希望一夜之间把城池建立起来。
我们总结出来如何让企业ROI达到最好的结构，这是一个金字塔的结构。底层的平台需要管理很多的帐户，进行最好社会化聆听，希望有相关的统计，需要有一套完整CRM体系。
最后跟大家分享一下，我们是中国第一家发布了企业级社会化软件管理平台的产品，这个产品在去年4月份上线之后，目前超过1万企业客户使用这个后台。4月份我们会发布更加强大的新版，有四大模块，300多个功能点，把企业管理流程，统计报告、商业智能分析集一体。
我们公司有一个专门做服务的公司叫时趣互动，这个公司帮助品牌在市场中抓到鱼。还有一个众趣软件公司，用合适的方法帮助大家抓到鱼。
谢谢大家。